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# Analítica de Casos

> Realice seguimiento y analice métricas de gestión de casos con visualizaciones e información completas.

## Descripción General

El panel de Analítica de Casos proporciona información detallada sobre su gestión de casos:

!\[Panel de Analítica de Casos]
*Captura de pantalla que muestra el panel principal de analítica de casos*

## Métricas Clave

### Total de Casos

* Número total de casos
* Tendencia a lo largo del tiempo
* Cambios porcentuales
* Patrones de volumen de casos

!\[Tarjeta de Total de Casos]
*Captura de pantalla que muestra la tarjeta de métrica de total de casos*

### Distribución de Estado de Casos

Visualice casos por estado:

* Casos nuevos
* En progreso
* En revisión
* Resueltos
* Cerrados
* Bloqueados

!\[Distribución de Estado de Casos]
*Captura de pantalla que muestra el gráfico circular de distribución de estado de casos*

### Análisis de Tendencia de Casos

Realice seguimiento de patrones de casos a lo largo del tiempo:

* Volúmenes diarios de casos
* Tendencias semanales
* Comparaciones mensuales
* Rangos de fechas personalizados

!\[Gráfico de Tendencia de Casos]
*Captura de pantalla que muestra el gráfico de líneas de tendencia de casos*

### Análisis de Severidad

Monitoree casos por nivel de severidad:

* Casos críticos
* Severidad alta
* Severidad media
* Severidad baja

Cada nivel de severidad muestra:

* Recuento actual
* Tendencia histórica
* Análisis de patrones
* Evaluación de impacto

!\[Análisis de Severidad]
*Captura de pantalla que muestra los gráficos de análisis de severidad*

### Etiquetas Principales de Casos

Visualice las etiquetas de casos más comunes:

* Frecuencia de etiquetas
* Patrones de uso
* Distribución de categorías
* Análisis de tendencias

!\[Gráfico de Etiquetas Principales]
*Captura de pantalla que muestra el gráfico de barras de etiquetas principales de casos*

## Características Interactivas

### Selección de Rango de Fechas

Filtre datos por período de tiempo:

* Últimos 7 días
* Últimos 30 días
* Últimos 90 días
* Rango personalizado
* Actualizaciones en tiempo real

### Opciones de Exportación

Exporte su analítica:

* Informes en PDF
* Exportación de datos CSV
* Exportaciones programadas
* Formato personalizado

### Controles de Visualización

Personalice su vista:

* Tipos de gráficos
* Agrupación de datos
* Opciones de ordenación
* Controles de filtros

## Mejores Prácticas

### 1. Monitoreo Regular

* Revise volúmenes de casos
* Realice seguimiento de tendencias de severidad
* Monitoree tiempos de resolución
* Analice patrones

### 2. Análisis de Rendimiento

* Tasas de resolución
* Tiempos de respuesta
* Eficiencia del equipo
* Métricas de calidad

### 3. Análisis de Tendencias

* Identifique patrones
* Prediga volúmenes
* Planifique recursos
* Optimice flujos de trabajo

### 4. Generación de Informes

* Programe informes
* Comparta perspectivas
* Documente hallazgos
* Realice seguimiento del progreso

## Documentación Relacionada

* [Analítica de Alertas](./alert-analytics.mdx)
* [Analítica de Tareas](./task-analytics.mdx)
* [Rendimiento de Analistas](./analyst-performance.mdx)