> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Configuración de Casos

> Esta guía cubre las opciones de configuración y ajustes disponibles para personalizar el sistema de gestión de casos.

## Acceso a Configuración

Navegue a Configuración > Casos para configurar opciones relacionadas con casos:

!\[Página de Configuración de Casos]
*Captura de pantalla que muestra la interfaz principal de configuración de casos*

## Configuración de Estados

### Gestión de Estados de Casos

Configure los estados de casos disponibles:

1. **Crear Estado**:

   * Etiqueta y descripción
   * Codificación de color
   * Asignación de etapa
   * Valor único

2. **Editar Estado**:

   * Modificar propiedades de estado existentes
   * Actualizar color y etiqueta
   * Cambiar asignación de etapa

3. **Eliminar Estado**:
   * Eliminar estados no utilizados
   * Gestionar casos con estado eliminado

!\[Gestión de Estados]
*Captura de pantalla de la interfaz de gestión de estados*

## Plantillas

### Plantillas de Casos

Cree y gestione plantillas de casos:

* Definir valores predeterminados
* Establecer campos obligatorios
* Crear plantillas especializadas
* Plantillas específicas de la organización

### Propiedades de Plantillas

Configure para cada plantilla:

* Nombre y descripción
* Valores predeterminados de campo
* Campos obligatorios
* Reglas de automatización
* Asignaciones de equipo

!\[Configuración de Plantillas]
*Captura de pantalla que muestra la creación y edición de plantillas*

## Configuración de Campos

### Campos Personalizados

Añada campos específicos de la organización:

* Tipos de campo (texto, número, fecha, etc.)
* Configuración de obligatorio/opcional
* Valores predeterminados
* Validación de campo

### Visualización de Campos

Configure cómo aparecen los campos:

* Orden de campos
* Agrupación
* Condiciones de visibilidad
* Visualización móvil

!\[Campos Personalizados]
*Captura de pantalla de configuración de campos personalizados*

## Configuración de Automatización

### Reglas de Flujo de Trabajo

Configure acciones automatizadas:

1. **Desencadenantes**:

   * Creación de caso
   * Cambios de estado
   * Actualizaciones de campo
   * Eventos basados en tiempo

2. **Acciones**:
   * Actualizaciones de estado
   * Asignaciones
   * Notificaciones
   * Llamadas de integración

!\[Automatización de Flujo de Trabajo]
*Captura de pantalla de configuración de automatización de flujo de trabajo*

## Configuración de Equipo

### Control de Acceso

Configure ajustes basados en equipo:

* Permisos de rol
* Asignaciones de equipo
* Reglas de visibilidad
* Configuración de colaboración

### Reglas de Asignación

Configure reglas de asignación de casos:

* Asignación automática
* Equilibrio de carga
* Enrutamiento basado en habilidades
* Asignaciones de respaldo

!\[Configuración de Equipo]
*Captura de pantalla que muestra configuración de equipo y asignación*

## Configuración de Integración

### Sistemas Externos

Configure integraciones con:

* Plataformas SIEM
* Sistemas de tickets
* Herramientas de comunicación
* Aplicaciones personalizadas

### Configuración de API

Gestione configuración de API:

* Claves API
* Puntos finales de webhook
* Límites de tasa
* Autenticación

!\[Configuración de Integración]
*Captura de pantalla de configuración de integración*

## Configuración de Notificaciones

### Notificaciones por Correo Electrónico

Configure alertas por correo electrónico para:

* Creación de casos
* Cambios de estado
* Asignaciones
* Comentarios
* Fechas de vencimiento

### Otras Notificaciones

Configure notificaciones para:

* Slack/Teams
* Push móvil
* Webhooks personalizados
* Alertas del sistema

!\[Configuración de Notificaciones]
*Captura de pantalla que muestra configuración de notificaciones*

## Configuración de Analítica

### Configuración de Métricas

Configure seguimiento para:

* Tiempos de respuesta
* Tasas de resolución
* Rendimiento del equipo
* Métricas personalizadas

### Informes

Configure plantillas de informes:

* Resúmenes de casos
* Informes de equipo
* Informes personalizados
* Informes programados

!\[Configuración de Analítica]
*Captura de pantalla de configuración de analítica e informes*

## Mejores Prácticas

1. **Gestión de Estados**:

   * Mantenga la lista de estados concisa
   * Use codificación de color clara
   * Documente significados de estados

2. **Plantillas**:

   * Cree plantillas para casos comunes
   * Revise y actualice regularmente
   * Obtenga retroalimentación del equipo

3. **Campos**:

   * Solo añada campos necesarios
   * Use etiquetas de campo claras
   * Agrupe campos relacionados

4. **Automatización**:

   * Comience con reglas simples
   * Pruebe exhaustivamente
   * Monitoree el rendimiento

5. **Permisos**:
   * Siga el principio de mínimo privilegio
   * Revisión regular de acceso
   * Documente requisitos de rol

Para información sobre cómo trabajar con casos, consulte [Trabajando con Casos](./working-with-cases.mdx).