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# Flujos de Trabajo de Casos

> Los flujos de trabajo de casos definen cómo progresan los casos a través del proceso de respuesta a incidentes o investigación de su organización. Esta guía explica cómo trabajar y personalizar los flujos de trabajo de casos.

## Etapas de Estado de Casos

Los casos pueden estar en una de tres etapas principales:

1. **Nuevo**: Casos creados recientemente que requieren clasificación inicial
2. **EnProgreso**: Casos en los que se está trabajando activamente
3. **Cerrado**: Casos resueltos o completados

!\[Flujo de Estado de Casos]
*Diagrama que muestra la progresión de casos a través de diferentes etapas de estado*

## Etiquetas de Estado Personalizables

Dentro de cada etapa, las organizaciones pueden crear etiquetas de estado personalizadas:

* **Etapa Nuevo**: Clasificación Inicial, Revisión Pendiente, etc.
* **Etapa EnProgreso**: Investigando, Esperando Respuesta, etc.
* **Etapa Cerrado**: Resuelto, Falso Positivo, etc.

### Propiedades de Estado

Cada estado tiene las siguientes propiedades:

* **Etiqueta**: Nombre de visualización para el estado
* **Color**: Indicador visual para el estado
* **Etapa**: Etapa de flujo de trabajo asociada
* **Puede Eliminar**: Si el estado puede ser eliminado
* **Valor**: Identificador único para el estado

!\[Gestión de Estados]
*Captura de pantalla de la interfaz de gestión de estados en configuración*

## Automatización de Flujo de Trabajo

### Desencadenantes

Los flujos de trabajo pueden automatizarse en base a varios desencadenantes:

* **CasoCreado**: Cuando se crea un nuevo caso
* **CasoActualizado**: Cuando se modifican las propiedades del caso
* **CasoEliminado**: Cuando se elimina un caso

### Acciones

Las acciones automatizadas pueden incluir:

* Cambios de estado
* Actualizaciones de asignación
* Generación de notificaciones
* Integración con sistemas externos
* Ejecución de scripts personalizados

## Transiciones de Estado

### Transiciones Manuales

Los usuarios pueden cambiar manualmente el estado del caso según sus permisos:

* Desde la vista de detalle del caso
* A través de acciones masivas en la lista de casos
* A través de la API

### Transiciones Automatizadas

El estado puede cambiar automáticamente en base a:

* Reglas basadas en tiempo
* Actualizaciones de alertas
* Desencadenantes de sistemas externos
* Reglas de automatización de flujo de trabajo

## Permisos y Roles

La gestión de estados está controlada por permisos de usuario:

* **casoActualizar**: Requerido para cambiar el estado del caso
* **casoCrear**: Necesario para establecer el estado inicial
* **casoEliminar**: Requerido para ciertas transiciones de estado

## Analítica de Flujo de Trabajo

Realice seguimiento y analice sus flujos de trabajo de casos:

* Tiempo en cada estado
* Patrones comunes de transición
* Cuellos de botella y retrasos
* Métricas de rendimiento del equipo

!\[Analítica de Flujo de Trabajo]
*Captura de pantalla que muestra el panel de analítica de flujo de trabajo*

## Mejores Prácticas

1. **Claridad de Estado**: Use nombres de estado claros y descriptivos
2. **Codificación de Color**: Elija colores distintos para diferentes etapas
3. **Automatización**: Automatice cambios de estado rutinarios
4. **Métricas**: Monitoree el tiempo empleado en cada estado
5. **Documentación**: Mantenga directrices claras de transición de estado

## Configuración

### Añadir Nuevo Estado

1. Navegue a la configuración de Estado de Casos
2. Haga clic en "Añadir Estado"
3. Configure propiedades:
   * Etiqueta
   * Etapa
   * Color
   * Valor
4. Guarde cambios

### Modificar Flujos de Trabajo

1. Acceda a la configuración de Flujo de Trabajo
2. Cree o edite reglas de flujo de trabajo
3. Defina desencadenantes y acciones
4. Pruebe la automatización del flujo de trabajo
5. Implemente cambios

## Integración

El estado del flujo de trabajo puede integrarse con:

* Sistemas externos de tickets
* Plataformas SIEM
* Herramientas de comunicación
* Aplicaciones personalizadas

Para más información sobre cómo trabajar con casos, consulte [Trabajando con Casos](./working-with-cases.mdx).