> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Equipos > Cree y gestione equipos de CaseBender, sus miembros, clasificación, escalamiento y canales de notificación. ## Descripción general Los equipos organizan a los analistas, la responsabilidad, el escalamiento y las notificaciones dentro de una organización. Abra **Configuración → Cuenta → Equipos**. El alcance de la lista depende de su rol: * Los Super Admins pueden ver los equipos de toda la instancia. * Los Organization Admins pueden ver los equipos de su organización actual. * Los demás usuarios ven los equipos a los que pertenecen. ## Crear un equipo Para crear equipos se necesita un rol administrativo con permiso para crear equipos. Vaya a **Configuración → Cuenta → Equipos**. Seleccione **Crear equipo**. Introduzca un nombre de equipo y, opcionalmente, una descripción. En el formulario de creación, los nombres de equipo deben tener entre 2 y 50 caracteres. Un Super Admin selecciona la organización. Un Organization Admin crea el equipo en su organización actual. Seleccione la función y el nivel del equipo. También puede seleccionar un equipo de escalamiento cuando el equipo participe en una cadena de escalamiento. Opcionalmente, proporcione una dirección de correo electrónico o una referencia a un canal de Slack o Microsoft Teams. Envíe el formulario y, a continuación, abra la página de detalles del equipo para gestionar los miembros y completar la configuración de los canales de notificación. ## Gestionar un equipo Seleccione **Gestionar** o **Ver** en la lista de equipos. La acción mostrada depende de sus permisos. ### Configuración básica Los administradores con permiso para gestionar equipos pueden actualizar: * Nombre y descripción * Función y nivel del equipo * Equipo de escalamiento * Dirección de correo electrónico * Referencias a canales de Slack y Microsoft Teams * Otros valores predeterminados disponibles del equipo ### Clasificación Utilice los valores de función y nivel de forma coherente para que el comportamiento del enrutamiento, los informes y el escalamiento sea comprensible en todo el SOC. Al asignar un equipo de escalamiento: * Confirme que el equipo de destino tenga la cobertura necesaria. * Evite relaciones de escalamiento circulares. * Revise la responsabilidad del escalamiento después de cambios organizativos. ## Gestionar miembros y roles La página de detalles del equipo muestra los miembros activos y pendientes. Los administradores autorizados pueden: * Invitar a un miembro al equipo * Asignar o cambiar un rol con ámbito de equipo * Eliminar a un miembro del equipo Las asignaciones de roles afectan a las acciones que un miembro puede realizar dentro del ámbito asignado. Consulte [Control de acceso](/en/security/access-control) antes de conceder roles elevados. ## Configurar las notificaciones del equipo Abra un equipo y seleccione la pestaña **Notificaciones**. Las notificaciones del equipo son distintas de las preferencias de notificación personales de cada usuario. ### Slack La entrega mediante Slack puede utilizar: * Un espacio de trabajo y un canal de Slack autorizados * Una configuración compatible de webhook entrante Slack OAuth requiere que su implementación de CaseBender tenga configuradas las credenciales de cliente de Slack y la URL pública de la aplicación. Si faltan estos requisitos previos, póngase en contacto con el administrador de la plataforma. ### Microsoft Teams Proporcione una URL de webhook de Microsoft Teams compatible y habilite los tipos de eventos deseados. ### Correo electrónico Las notificaciones por correo electrónico requieren una dirección válida del equipo en su configuración **Básica** y una integración configurada para el correo saliente. ### Controles de eventos Según el canal configurado, los equipos pueden habilitar notificaciones para eventos relacionados con: * Casos * Alertas * Tareas * Hitos e incumplimientos de SLA * Escalamiento y colaboración * Resultados de correlación La configuración de canales y los filtros de eventos se evalúan de forma independiente. Habilitar un evento no entrega un mensaje a menos que su canal de destino también esté configurado y habilitado. ## Eliminar un equipo Los usuarios con permiso para gestionar equipos pueden eliminar un equipo desde su página de detalles. En el flujo de gestión actual, la eliminación de un equipo es permanente. Antes de confirmarla, reasigne el trabajo activo, elimine las integraciones dirigidas al equipo y conserve todos los registros necesarios. Después de eliminarlo, CaseBender vuelve a la lista de equipos. ## Acceso y permisos * Todos los usuarios autenticados pueden abrir la sección Equipos. * Los administradores crean, editan y eliminan equipos según su rol. * Los usuarios que no son administradores solo pueden consultar los equipos dentro del ámbito que tienen permitido. * La página de detalles del equipo muestra **Acceso denegado** cuando un usuario que no es Super Admin abre un equipo ajeno a su organización actual. * Los controles de gestión y notificación solo se muestran cuando el rol del usuario tiene permiso para gestionar equipos. ## Recomendaciones operativas ### Establezca la responsabilidad * Asigne una función y un nivel claros. * Mantenga un correo electrónico o canal de colaboración del equipo que esté supervisado. * Identifique un equipo de escalamiento válido para la asistencia fuera del horario habitual o de especialistas. ### Controle la pertenencia * Conceda únicamente el rol necesario para las responsabilidades del miembro. * Elimine con rapidez las pertenencias obsoletas. * Revise las pertenencias activas y pendientes durante las revisiones de acceso. ### Pruebe las notificaciones * Valide cada destino después de cambiar credenciales o webhooks. * Mantenga en secreto las URL de los webhooks. * Confirme que los eventos críticos de SLA y escalamiento lleguen a un canal atendido. ## Solución de problemas ### No aparece Crear equipo Su rol no tiene permiso para crear equipos o usted no dispone de un contexto de organización en el que crear el equipo. ### Puedo ver un equipo, pero no editarlo Tiene acceso de lectura, pero no permiso para gestionar equipos. Póngase en contacto con un Organization Admin o Super Admin. ### No se puede iniciar la autorización de Slack Pida al administrador de la plataforma que compruebe el ID de cliente, el secreto de cliente y la URL pública de CaseBender para Slack. ### No se entregan las notificaciones por correo electrónico Confirme que el equipo tenga una dirección de correo electrónico y que el correo saliente esté configurado para la instancia. ## Acceso mediante API Hay disponibles endpoints de equipo controlados por ámbitos para la automatización: * [Enumerar equipos](/en/api-reference/endpoint/teams/list) * [Obtener un equipo](/en/api-reference/endpoint/teams/get-by-id) * [Crear un equipo](/en/api-reference/endpoint/teams/create) * [Actualizar un equipo](/en/api-reference/endpoint/teams/update) * [Añadir un usuario](/en/api-reference/endpoint/teams/add-user) * [Eliminar un usuario](/en/api-reference/endpoint/teams/remove-user) ## Guías relacionadas * [Organizaciones](./organizations.mdx) * [Miembros](./members.mdx) * [Notificaciones](./notifications.mdx)