> ## Documentation Index
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# Paramètres des Dossiers

> Ce guide couvre les options de configuration et les paramètres disponibles pour personnaliser le système de gestion des dossiers.

## Accès aux Paramètres

Naviguez vers Paramètres > Dossiers pour configurer les options liées aux dossiers :

!\[Page des Paramètres de Dossiers]
*Capture d'écran montrant l'interface principale des paramètres de dossiers*

## Configuration des Statuts

### Gestion des Statuts de Dossier

Configurez les statuts de dossier disponibles :

1. **Créer un Statut** :

   * Étiquette et description
   * Code couleur
   * Assignation d'étape
   * Valeur unique

2. **Modifier un Statut** :

   * Modifier les propriétés de statut existantes
   * Mettre à jour la couleur et l'étiquette
   * Changer l'assignation d'étape

3. **Supprimer un Statut** :
   * Supprimer les statuts inutilisés
   * Gérer les dossiers avec un statut supprimé

!\[Gestion des Statuts]
*Capture d'écran de l'interface de gestion des statuts*

## Modèles

### Modèles de Dossiers

Créez et gérez des modèles de dossiers :

* Définir des valeurs par défaut
* Définir des champs obligatoires
* Créer des modèles spécialisés
* Modèles spécifiques à l'organisation

### Propriétés des Modèles

Configurez pour chaque modèle :

* Nom et description
* Valeurs de champ par défaut
* Champs obligatoires
* Règles d'automatisation
* Assignations d'équipe

!\[Configuration des Modèles]
*Capture d'écran montrant la création et l'édition de modèles*

## Configuration des Champs

### Champs Personnalisés

Ajoutez des champs spécifiques à l'organisation :

* Types de champs (texte, nombre, date, etc.)
* Paramètres obligatoires/optionnels
* Valeurs par défaut
* Validation de champ

### Affichage des Champs

Configurez l'apparence des champs :

* Ordre des champs
* Regroupement
* Conditions de visibilité
* Affichage mobile

!\[Champs Personnalisés]
*Capture d'écran de la configuration des champs personnalisés*

## Paramètres d'Automatisation

### Règles de Flux de Travail

Configurez des actions automatisées :

1. **Déclencheurs** :

   * Création de dossier
   * Changements de statut
   * Mises à jour de champs
   * Événements basés sur le temps

2. **Actions** :
   * Mises à jour de statut
   * Assignations
   * Notifications
   * Appels d'intégration

!\[Automatisation des Flux de Travail]
*Capture d'écran des paramètres d'automatisation des flux de travail*

## Paramètres d'Équipe

### Contrôle d'Accès

Configurez les paramètres basés sur l'équipe :

* Permissions de rôle
* Assignations d'équipe
* Règles de visibilité
* Paramètres de collaboration

### Règles d'Assignation

Configurez les règles d'assignation de dossiers :

* Assignation automatique
* Équilibrage de charge
* Routage basé sur les compétences
* Assignations de secours

!\[Configuration d'Équipe]
*Capture d'écran montrant les paramètres d'équipe et d'assignation*

## Paramètres d'Intégration

### Systèmes Externes

Configurez les intégrations avec :

* Plateformes SIEM
* Systèmes de tickets
* Outils de communication
* Applications personnalisées

### Configuration API

Gérez les paramètres API :

* Clés API
* Points de terminaison webhook
* Limites de taux
* Authentification

!\[Paramètres d'Intégration]
*Capture d'écran de la configuration d'intégration*

## Paramètres de Notification

### Notifications par Email

Configurez les alertes email pour :

* Création de dossier
* Changements de statut
* Assignations
* Commentaires
* Dates d'échéance

### Autres Notifications

Configurez les notifications pour :

* Slack/Teams
* Push mobile
* Webhooks personnalisés
* Alertes système

!\[Configuration des Notifications]
*Capture d'écran montrant les paramètres de notification*

## Paramètres d'Analytique

### Configuration des Métriques

Configurez le suivi pour :

* Temps de réponse
* Taux de résolution
* Performance d'équipe
* Métriques personnalisées

### Rapports

Configurez des modèles de rapport :

* Résumés de dossiers
* Rapports d'équipe
* Rapports personnalisés
* Rapports programmés

!\[Paramètres d'Analytique]
*Capture d'écran de la configuration d'analytique et de rapports*

## Meilleures Pratiques

1. **Gestion des Statuts** :

   * Gardez la liste des statuts concise
   * Utilisez un code couleur clair
   * Documentez les significations des statuts

2. **Modèles** :

   * Créez des modèles pour les dossiers courants
   * Révisez et mettez à jour régulièrement
   * Obtenez les retours de l'équipe

3. **Champs** :

   * Ajoutez uniquement les champs nécessaires
   * Utilisez des étiquettes de champ claires
   * Regroupez les champs associés

4. **Automatisation** :

   * Commencez par des règles simples
   * Testez minutieusement
   * Surveillez la performance

5. **Permissions** :
   * Suivez le principe du moindre privilège
   * Revue régulière des accès
   * Documentez les exigences de rôle

Pour des informations sur le travail avec les dossiers, voir [Travailler avec les Dossiers](./working-with-cases.mdx).