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# Analitiche Casi

> Traccia e analizza le metriche di gestione dei casi con visualizzazioni e approfondimenti completi.

## Panoramica

La dashboard Analitiche Casi fornisce approfondimenti dettagliati sulla tua gestione dei casi:

!\[Dashboard Analitiche Casi]
*Screenshot che mostra la dashboard principale di analitiche dei casi*

## Metriche Chiave

### Totale Casi

* Numero totale di casi
* Tendenza nel tempo
* Variazioni percentuali
* Pattern di volume dei casi

!\[Scheda Totale Casi]
*Screenshot che mostra la scheda metrica del totale casi*

### Distribuzione Stati dei Casi

Visualizza i casi per stato:

* Nuovi casi
* In Corso
* In Revisione
* Risolti
* Chiusi
* Bloccati

!\[Distribuzione Stati dei Casi]
*Screenshot che mostra il grafico a torta della distribuzione degli stati dei casi*

### Analisi Tendenze dei Casi

Traccia i pattern dei casi nel tempo:

* Volumi giornalieri dei casi
* Tendenze settimanali
* Confronti mensili
* Intervalli di date personalizzati

!\[Grafico Tendenze Casi]
*Screenshot che mostra il grafico a linee delle tendenze dei casi*

### Analisi della Gravità

Monitora i casi per livello di gravità:

* Casi critici
* Gravità alta
* Gravità media
* Gravità bassa

Ogni livello di gravità mostra:

* Conteggio attuale
* Tendenza storica
* Analisi dei pattern
* Valutazione dell'impatto

!\[Analisi della Gravità]
*Screenshot che mostra i grafici di analisi della gravità*

### Tag di Caso Più Frequenti

Visualizza i tag di caso più comuni:

* Frequenza dei tag
* Pattern di utilizzo
* Distribuzione delle categorie
* Analisi delle tendenze

!\[Grafico Tag Più Frequenti]
*Screenshot che mostra il grafico a barre dei tag di caso più frequenti*

## Funzionalità Interattive

### Selezione Intervallo di Date

Filtra i dati per periodo di tempo:

* Ultimi 7 giorni
* Ultimi 30 giorni
* Ultimi 90 giorni
* Intervallo personalizzato
* Aggiornamenti in tempo reale

### Opzioni di Esportazione

Esporta le tue analitiche:

* Report PDF
* Esportazione dati CSV
* Esportazioni programmate
* Formattazione personalizzata

### Controlli di Visualizzazione

Personalizza la tua vista:

* Tipi di grafici
* Raggruppamento dati
* Opzioni di ordinamento
* Controlli dei filtri

## Migliori Pratiche

### 1. Monitoraggio Regolare

* Controlla i volumi dei casi
* Traccia le tendenze di gravità
* Monitora i tempi di risoluzione
* Analizza i pattern

### 2. Analisi delle Prestazioni

* Tassi di risoluzione
* Tempi di risposta
* Efficienza del team
* Metriche di qualità

### 3. Analisi delle Tendenze

* Identifica i pattern
* Prevedi i volumi
* Pianifica le risorse
* Ottimizza i flussi di lavoro

### 4. Generazione di Report

* Programma i report
* Condividi approfondimenti
* Documenta i risultati
* Traccia i progressi

## Documentazione Correlata

* [Analitiche Avvisi](./alert-analytics.mdx)
* [Analitiche Attività](./task-analytics.mdx)
* [Prestazioni Analisti](./analyst-performance.mdx)