> ## Documentation Index
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# Impostazioni dei Casi

> Questa guida copre le opzioni di configurazione e le impostazioni disponibili per personalizzare il sistema di gestione dei casi.

## Impostazioni di Accesso

Naviga su Impostazioni > Casi per configurare le opzioni relative ai casi:

!\[Pagina Impostazioni Casi]
*Screenshot che mostra l'interfaccia principale delle impostazioni dei casi*

## Configurazione dello Stato

### Gestione degli Stati dei Casi

Configura gli stati dei casi disponibili:

1. **Crea Stato**:

   * Etichetta e descrizione
   * Codifica colori
   * Assegnazione fase
   * Valore univoco

2. **Modifica Stato**:

   * Modifica le proprietà dello stato esistente
   * Aggiorna colore ed etichetta
   * Cambia assegnazione fase

3. **Elimina Stato**:
   * Rimuovi stati inutilizzati
   * Gestisci casi con stato eliminato

!\[Gestione Stati]
*Screenshot dell'interfaccia di gestione degli stati*

## Modelli

### Modelli di Caso

Crea e gestisci modelli di caso:

* Definisci valori predefiniti
* Imposta campi obbligatori
* Crea modelli specializzati
* Modelli specifici per organizzazione

### Proprietà dei Modelli

Configura per ogni modello:

* Nome e descrizione
* Valori predefiniti dei campi
* Campi obbligatori
* Regole di automazione
* Assegnazioni team

!\[Configurazione Modelli]
*Screenshot che mostra la creazione e modifica dei modelli*

## Configurazione dei Campi

### Campi Personalizzati

Aggiungi campi specifici dell'organizzazione:

* Tipi di campo (testo, numero, data, ecc.)
* Impostazioni obbligatorio/opzionale
* Valori predefiniti
* Validazione dei campi

### Visualizzazione dei Campi

Configura come appaiono i campi:

* Ordine dei campi
* Raggruppamento
* Condizioni di visibilità
* Visualizzazione mobile

!\[Campi Personalizzati]
*Screenshot della configurazione dei campi personalizzati*

## Impostazioni di Automazione

### Regole del Flusso di Lavoro

Configura azioni automatizzate:

1. **Trigger**:

   * Creazione del caso
   * Cambiamenti di stato
   * Aggiornamenti dei campi
   * Eventi basati sul tempo

2. **Azioni**:
   * Aggiornamenti di stato
   * Assegnazioni
   * Notifiche
   * Chiamate di integrazione

!\[Automazione del Flusso di Lavoro]
*Screenshot delle impostazioni di automazione del flusso di lavoro*

## Impostazioni del Team

### Controllo Accessi

Configura impostazioni basate sul team:

* Permessi dei ruoli
* Assegnazioni team
* Regole di visibilità
* Impostazioni di collaborazione

### Regole di Assegnazione

Configura regole di assegnazione dei casi:

* Assegnazione automatica
* Bilanciamento del carico
* Routing basato sulle competenze
* Assegnazioni di backup

!\[Configurazione Team]
*Screenshot che mostra le impostazioni del team e delle assegnazioni*

## Impostazioni di Integrazione

### Sistemi Esterni

Configura integrazioni con:

* Piattaforme SIEM
* Sistemi di ticketing
* Strumenti di comunicazione
* Applicazioni personalizzate

### Configurazione API

Gestisci impostazioni API:

* Chiavi API
* Endpoint webhook
* Limiti di velocità
* Autenticazione

!\[Impostazioni Integrazione]
*Screenshot della configurazione delle integrazioni*

## Impostazioni delle Notifiche

### Notifiche Email

Configura avvisi email per:

* Creazione dei casi
* Cambiamenti di stato
* Assegnazioni
* Commenti
* Date di scadenza

### Altre Notifiche

Configura notifiche per:

* Slack/Teams
* Push mobile
* Webhook personalizzati
* Avvisi di sistema

!\[Configurazione Notifiche]
*Screenshot che mostra le impostazioni delle notifiche*

## Impostazioni Analitiche

### Configurazione Metriche

Configura il tracciamento per:

* Tempi di risposta
* Tassi di risoluzione
* Performance del team
* Metriche personalizzate

### Reportistica

Configura modelli di report:

* Riepiloghi dei casi
* Report del team
* Report personalizzati
* Report programmati

!\[Impostazioni Analitiche]
*Screenshot della configurazione di analisi e reportistica*

## Migliori Pratiche

### 1. Configurazione Iniziale

* Pianifica la struttura degli stati
* Definisci modelli standard
* Configura campi essenziali
* Imposta automazioni base

### 2. Manutenzione

* Revisiona regolarmente le configurazioni
* Aggiorna i modelli secondo necessità
* Monitora l'utilizzo dei campi
* Ottimizza le automazioni

### 3. Scalabilità

* Progetta per la crescita
* Mantieni la flessibilità
* Documenta le configurazioni
* Pianifica gli aggiornamenti