> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Flussi di Lavoro dei Casi

> I flussi di lavoro dei casi definiscono come i casi progrediscono attraverso il processo di risposta agli incidenti o di investigazione della tua organizzazione. Questa guida spiega come lavorare con e personalizzare i flussi di lavoro dei casi.

## Fasi di Stato dei Casi

I casi possono essere in una delle tre fasi principali:

1. **Nuovo**: Casi recentemente creati che richiedono un triage iniziale
2. **InCorso**: Casi su cui si sta attivamente lavorando
3. **Chiuso**: Casi risolti o completati

!\[Flusso degli Stati del Caso]
*Diagramma che mostra la progressione dei casi attraverso diverse fasi di stato*

## Etichette di Stato Personalizzabili

All'interno di ogni fase, le organizzazioni possono creare etichette di stato personalizzate:

* **Fase Nuovo**: Triage Iniziale, In Attesa di Revisione, ecc.
* **Fase InCorso**: In Investigazione, In Attesa di Risposta, ecc.
* **Fase Chiuso**: Risolto, Falso Positivo, ecc.

### Proprietà dello Stato

Ogni stato ha le seguenti proprietà:

* **Etichetta**: Nome visualizzato per lo stato
* **Colore**: Indicatore visivo per lo stato
* **Fase**: Fase del flusso di lavoro associata
* **Può Eliminare**: Se lo stato può essere rimosso
* **Valore**: Identificatore univoco per lo stato

!\[Gestione Stati]
*Screenshot dell'interfaccia di gestione degli stati nelle impostazioni*

## Automazione del Flusso di Lavoro

### Trigger

I flussi di lavoro possono essere automatizzati in base a vari trigger:

* **CasoCreato**: Quando viene creato un nuovo caso
* **CasoAggiornato**: Quando le proprietà del caso vengono modificate
* **CasoEliminato**: Quando un caso viene rimosso

### Azioni

Le azioni automatizzate possono includere:

* Cambiamenti di stato
* Aggiornamenti delle assegnazioni
* Generazione di notifiche
* Integrazione con sistemi esterni
* Esecuzione di script personalizzati

## Transizioni di Stato

### Transizioni Manuali

Gli utenti possono cambiare manualmente lo stato del caso in base ai loro permessi:

* Dalla vista dettaglio del caso
* Attraverso azioni di massa nella lista dei casi
* Tramite l'API

### Transizioni Automatizzate

Lo stato può cambiare automaticamente in base a:

* Regole basate sul tempo
* Aggiornamenti degli avvisi
* Trigger di sistemi esterni
* Regole di automazione del flusso di lavoro

## Permessi e Ruoli

La gestione degli stati è controllata dai permessi utente:

* **casoAggiorna**: Richiesto per cambiare lo stato del caso
* **casoCrea**: Necessario per impostare lo stato iniziale
* **casoElimina**: Richiesto per certe transizioni di stato

## Analisi del Flusso di Lavoro

Traccia e analizza i tuoi flussi di lavoro dei casi:

* Tempo in ogni stato
* Modelli comuni di transizione
* Colli di bottiglia e ritardi
* Metriche di performance del team

!\[Analisi del Flusso di Lavoro]
*Screenshot che mostra la dashboard di analisi del flusso di lavoro*

## Migliori Pratiche

1. **Chiarezza dello Stato**: Usa nomi di stato chiari e descrittivi
2. **Codifica Colori**: Scegli colori distinti per diverse fasi
3. **Automazione**: Automatizza i cambiamenti di stato di routine
4. **Metriche**: Monitora il tempo trascorso in ogni stato
5. **Documentazione**: Mantieni linee guida chiare per le transizioni di stato

## Configurazione

### Aggiunta di Nuovo Stato

1. Naviga alle impostazioni Stato Caso
2. Clicca "Aggiungi Stato"
3. Configura le proprietà:
   * Etichetta
   * Fase
   * Colore
   * Valore
4. Salva le modifiche

### Modifica dei Flussi di Lavoro

1. Accedi alle impostazioni del Flusso di Lavoro
2. Crea o modifica regole del flusso di lavoro
3. Definisci trigger e azioni
4. Testa l'automazione del flusso di lavoro
5. Distribuisci le modifiche

## Integrazione

Lo stato del flusso di lavoro può integrarsi con:

* Sistemi di ticketing esterni
* Piattaforme SIEM
* Strumenti di comunicazione
* Applicazioni personalizzate

Per maggiori informazioni sul lavoro con i casi, vedi [Lavorare con i Casi](./working-with-cases.mdx).