> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Team > Crea e gestisci team, appartenenze, classificazione, escalation e canali di notifica in CaseBender. ## Panoramica I team organizzano analisti, responsabilità, escalation e notifiche all'interno di un'organizzazione. Apri **Impostazioni → Account → Team**. L'elenco è definito in base al ruolo: * I Super Admin possono visualizzare i team dell'intera istanza. * Gli Organization Admin possono visualizzare i team della propria organizzazione corrente. * Gli altri utenti vedono i team di cui fanno parte. ## Creare un team La creazione di un team richiede un ruolo amministrativo con il permesso di creazione dei team. Vai a **Impostazioni → Account → Team**. Seleziona **Crea team**. Inserisci un nome per il team e, facoltativamente, una descrizione. Nel modulo di creazione, i nomi dei team devono contenere da 2 a 50 caratteri. Un Super Admin seleziona l'organizzazione. Un Organization Admin crea il team nella propria organizzazione corrente. Seleziona la funzione e il livello del team. Puoi anche selezionare un team di escalation quando il team partecipa a una catena di escalation. Facoltativamente, specifica un indirizzo email o il riferimento a un canale Slack o Microsoft Teams. Invia il modulo, quindi apri la pagina dei dettagli del team per gestire i membri e completare la configurazione dei canali di notifica. ## Gestire un team Seleziona **Gestisci** o **Visualizza** nell'elenco dei team. L'azione mostrata dipende dai tuoi permessi. ### Impostazioni di base Gli amministratori con il permesso di gestione dei team possono aggiornare: * Nome e descrizione * Funzione e livello del team * Team di escalation * Indirizzo email * Riferimenti ai canali Slack e Microsoft Teams * Altri valori predefiniti disponibili per il team ### Classificazione Utilizza in modo coerente i valori di funzione e livello, in modo che il comportamento di instradamento, reporting ed escalation rimanga comprensibile in tutto il SOC. Quando assegni un team di escalation: * Verifica che il team di destinazione disponga della copertura necessaria. * Evita relazioni di escalation circolari. * Riesamina la responsabilità dell'escalation dopo modifiche organizzative. ## Gestire membri e ruoli La pagina dei dettagli del team mostra i membri attivi e quelli in attesa. Gli amministratori autorizzati possono: * Invitare un membro nel team * Assegnare o modificare un ruolo con ambito limitato al team * Rimuovere un membro dal team Le assegnazioni dei ruoli incidono sulle azioni che un membro può eseguire nell'ambito assegnato. Consulta [Controllo degli accessi](/en/security/access-control) prima di concedere ruoli con privilegi elevati. ## Configurare le notifiche del team Apri un team e seleziona la scheda **Notifiche**. Le notifiche del team sono distinte dalle preferenze di notifica personali di ciascun utente. ### Slack La distribuzione tramite Slack può utilizzare: * Un'area di lavoro e un canale Slack autorizzati * Una configurazione supportata di webhook in ingresso Slack OAuth richiede che nella distribuzione di CaseBender siano configurate le credenziali client di Slack e l'URL pubblico dell'applicazione. Se questi prerequisiti non sono soddisfatti, contatta l'amministratore della piattaforma. ### Microsoft Teams Specifica un URL webhook di Microsoft Teams supportato e abilita i tipi di evento desiderati. ### Email Le notifiche email richiedono un indirizzo email valido per il team nelle impostazioni **Di base** e un'integrazione configurata per l'invio delle email. ### Controlli degli eventi In base al canale configurato, i team possono abilitare le notifiche per eventi relativi a: * Casi * Avvisi * Attività * Traguardi e violazioni degli SLA * Escalation e collaborazione * Risultati di correlazione Le impostazioni dei canali e i filtri degli eventi vengono valutati separatamente. L'abilitazione di un evento non comporta l'invio di un messaggio se il relativo canale di destinazione non è anch'esso configurato e abilitato. ## Eliminare un team Gli utenti con il permesso di gestione dei team possono eliminare un team dalla relativa pagina dei dettagli. Nell'attuale flusso di gestione, l'eliminazione di un team è permanente. Prima di confermarla, riassegna il lavoro attivo, rimuovi le integrazioni che fanno riferimento al team e conserva tutti i record necessari. Dopo l'eliminazione, CaseBender torna all'elenco dei team. ## Accesso e permessi * Tutti gli utenti autenticati possono aprire la sezione Team. * Gli amministratori creano, modificano ed eliminano i team in base al proprio ruolo. * Gli utenti non amministratori possono soltanto visualizzare i team nell'ambito loro consentito. * La pagina dei dettagli del team mostra **Accesso negato** quando un utente che non è Super Admin apre un team esterno alla propria organizzazione corrente. * I controlli di gestione e notifica vengono mostrati solo quando il ruolo dell'utente dispone del permesso di gestione dei team. ## Raccomandazioni operative ### Definire le responsabilità * Assegna una funzione e un livello chiari. * Mantieni un indirizzo email del team o un canale di collaborazione monitorato. * Individua un team di escalation valido per il supporto fuori orario o specialistico. ### Controllare le appartenenze * Concedi esclusivamente il ruolo necessario per le responsabilità del membro. * Rimuovi tempestivamente le appartenenze obsolete. * Riesamina le appartenenze attive e in attesa durante le revisioni degli accessi. ### Testare le notifiche * Convalida ogni destinazione dopo aver modificato credenziali o webhook. * Mantieni segreti gli URL dei webhook. * Verifica che gli eventi critici relativi a SLA ed escalation raggiungano un canale presidiato. ## Risoluzione dei problemi ### Non vedo Crea team Il tuo ruolo non dispone del permesso di creazione dei team oppure non hai un contesto organizzativo in cui creare il team. ### Posso visualizzare un team ma non modificarlo Hai accesso in lettura, ma non il permesso di gestione dei team. Contatta un Organization Admin o un Super Admin. ### Non è possibile avviare l'autorizzazione Slack Chiedi a un amministratore della piattaforma di verificare l'ID client, il segreto client e l'URL pubblico di CaseBender per Slack. ### Le notifiche email non vengono recapitate Verifica che il team disponga di un indirizzo email e che l'invio delle email sia configurato per l'istanza. ## Accesso API Per l'automazione sono disponibili endpoint dei team controllati mediante scope: * [Elencare i team](/en/api-reference/endpoint/teams/list) * [Ottenere un team](/en/api-reference/endpoint/teams/get-by-id) * [Creare un team](/en/api-reference/endpoint/teams/create) * [Aggiornare un team](/en/api-reference/endpoint/teams/update) * [Aggiungere un utente](/en/api-reference/endpoint/teams/add-user) * [Rimuovere un utente](/en/api-reference/endpoint/teams/remove-user) ## Guide correlate * [Organizzazioni](./organizations.mdx) * [Membri](./members.mdx) * [Notifiche](./notifications.mdx)