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# ケース分析

> 包括的な可視化とインサイトでケース管理メトリクスを追跡および分析します。

## 概要

ケース分析ダッシュボードは、ケース管理に関する詳細なインサイトを提供します：

!\[ケース分析ダッシュボード]
*メインのケース分析ダッシュボードを示すスクリーンショット*

## 主要メトリクス

### ケース合計

* ケースの総数
* 時間経過による傾向
* 変化率
* ケース量のパターン

!\[ケース合計カード]
*ケース合計メトリクスカードを示すスクリーンショット*

### ケースステータス分布

ステータス別にケースを表示：

* 新規ケース
* 進行中
* レビュー中
* 解決済み
* クローズ
* ブロック

!\[ケースステータス分布]
*ケースステータス分布の円グラフを示すスクリーンショット*

### ケース傾向分析

時間経過によるケースパターンを追跡：

* 日次ケース量
* 週次傾向
* 月次比較
* カスタム日付範囲

!\[ケース傾向チャート]
*ケース傾向の折れ線グラフを示すスクリーンショット*

### 重要度分析

重要度レベル別にケースを監視：

* 重大ケース
* 高重要度
* 中重要度
* 低重要度

各重要度レベルは以下を表示：

* 現在のカウント
* 履歴傾向
* パターン分析
* 影響評価

!\[重要度分析]
*重要度分析チャートを示すスクリーンショット*

### トップケースタグ

最も一般的なケースタグを表示：

* タグ頻度
* 使用パターン
* カテゴリ分布
* 傾向分析

!\[トップタグチャート]
*トップケースタグの棒グラフを示すスクリーンショット*

## インタラクティブ機能

### 日付範囲選択

期間ごとにデータをフィルタリング：

* 過去7日間
* 過去30日間
* 過去90日間
* カスタム範囲
* リアルタイム更新

### エクスポートオプション

分析をエクスポート：

* PDFレポート
* CSVデータエクスポート
* 定期エクスポート
* カスタムフォーマット

### 可視化コントロール

ビューをカスタマイズ：

* チャートタイプ
* データグループ化
* 並べ替えオプション
* フィルターコントロール

## ベストプラクティス

### 1. 定期的な監視

* ケース量を確認
* 重要度傾向を追跡
* 解決時間を監視
* パターンを分析

### 2. パフォーマンス分析

* 解決率
* 応答時間
* チーム効率
* 品質メトリクス

### 3. 傾向分析

* パターンを特定
* 量を予測
* リソースを計画
* ワークフローを最適化

### 4. レポート生成

* レポートをスケジュール
* インサイトを共有
* 発見事項を文書化
* 進捗を追跡

## 関連ドキュメント

* [アラート分析](./alert-analytics.mdx)
* [タスク分析](./task-analytics.mdx)
* [アナリストパフォーマンス](./analyst-performance.mdx)