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# 通知

> 通知受信トレイを確認し、個人のチャネル、イベント、サイレントモードの設定を構成します。

## 概要

個人の通知履歴と設定を確認するには、**設定 → アカウント → 通知**を開きます。

このページには2つのタブがあります。

* **受信トレイ**には、自分のアカウント宛ての通知が表示されます。
* **設定**では、個人のチャネル、イベント、サイレントモードを構成します。

チームの配信先は、各チームの**通知**タブで個別に構成します。

## 受信トレイを使用する

### 通知を絞り込む

次のいずれかを選択します。

* 既読と未読の項目を表示するには**すべての通知**
* まだ確認が必要な項目に絞り込むには**未読のみ**

ページは通知を一定件数ずつ読み込みます。さらに履歴がある場合は、**さらに読み込む**を選択します。

### 関連レコードを開く

通知がケース、アラート、またはタスクを参照している場合は、そのエンティティリンクを選択してレコードを開きます。

通常のロール、チーム、組織、TLPの権限が引き続き適用されます。通知を受信しても、参照先レコードへのアクセス権は付与されません。

### 通知を既読にする

* 個別の通知では**既読にする**を選択します。
* 受信トレイ内の未読通知をすべて更新するには、**すべて既読にする**を選択します。

### 通知履歴を削除する

アクションメニューから個別の項目を削除するか、**すべて消去**を選択して通知履歴を削除します。

<Warning>
  **すべて消去**には、個別の確認ステップがありません。選択する前に、通知履歴が不要であることを確認してください。
</Warning>

受信トレイの項目を削除しても、関連するケース、アラート、タスク、アクティビティは削除されません。

## 通知チャネルを構成する

**設定**タブを開き、**通知チャネル**で次の項目を構成します。

* CaseBender通知センターの**アプリ内通知**
* 構成済みのアカウントメールを通じた**メール通知**

メール配信には、CaseBenderインスタンスで送信メールが正しく構成されていることも必要です。

<Note>
  チャネル設定は、希望する通知の受信方法を示します。配信は、イベント生成元、システム構成、配信先の可用性にも左右される場合があります。
</Note>

## 個人イベントを構成する

**個人通知**セクションには、次の項目のコントロールがあります。

* 自分に割り当てられた項目
* コメント内のメンション
* 自分のコメントへの返信
* 自分に割り当てられたケースの更新
* タスク期限のリマインダー

不要なノイズを増やさず、割り当てられた作業への対応に役立つイベントだけを有効にしてください。

## サイレントモードを構成する

**サイレントモード**セクションには、希望する通知停止時間のスケジュールが保存されます。

次の項目を構成できます。

* サイレントモードを有効にするかどうか
* 開始時刻
* 終了時刻
* 週末を含めるかどうか
* 重大アラートによるスケジュールの上書きを許可するかどうか

<Warning>
  サイレントモードを、ページング、オンコール対応、重大インシデントのエスカレーションにおける唯一の制御として使用しないでください。組織が承認したアラートチャネルを通じて、重大通知の配信動作を確認してください。
</Warning>

## 個人通知とチーム通知

個人設定は、ユーザーアカウント宛ての通知に適用されます。

チーム通知設定では、次のような共有配信先を管理します。

* Slackワークスペースとチャネル
* Slack Incoming Webhook
* Microsoft Teams Webhook
* チームメール
* チームレベルのケース、アラート、タスク、SLA、エスカレーションイベント

共有配信先を構成するには、**設定 → アカウント → チーム**に移動してチームを開き、**通知**を選択します。チーム管理権限が必要です。

## アクセスとデータ分離

* 認証済みのすべてのユーザーが自分の通知ページを開けます。
* 通知クエリと受信トレイ操作の範囲は、サインイン中のユーザーに限定されます。
* 他のユーザーの通知を既読にしたり、削除または消去したりすることはできません。
* 読み取り専用ロールでは、設定変更操作が制限される場合があります。
* リンク先レコードへのアクセスは個別に評価されます。

## 運用上の推奨事項

### 意図的にノイズを減らす

* 対応中の担当者は、割り当てとメンションの通知を有効にしておきます。
* 受信トレイ全体を無視するのではなく、価値の低いイベントを無効にします。
* チームや担当が変わった後に設定を見直します。

### 重大対応を確保する

* ポリシーで必要な場合は、重大通知による上書きを許可します。
* 共同の運用対応にはチームチャネルを使用します。
* 構成変更後に、メールとコラボレーションの統合をテストします。

### 受信トレイを整備する

* 確認後、項目を既読にします。
* 重要な通知を削除する前に、エンティティリンクを開きます。
* 受信トレイは運用上の補助手段として扱い、コンプライアンス記録の保管場所には使用しないでください。

## トラブルシューティング

### メール通知が届かない

メール通知が有効であることとアカウントのメールアドレスを確認し、管理者に送信メール統合を確認するよう依頼してください。

### リンク先レコードにアクセスできない

通知によって認可が回避されることはありません。適切な組織、チーム、ロール、またはTLPのアクセス権を申請してください。

### 設定の変更が拒否される

ロールが読み取り専用であるか、セッションが期限切れになっている可能性があります。再度サインインするか、管理者にお問い合わせください。

### チームチャネルがイベントを受信しない

チームの**通知**タブを開き、配信先と該当するイベントコントロールの両方を確認してください。チーム構成はこの個人ページとは独立しています。

## 関連ガイド

* [チーム](./teams.mdx)
* [プロフィール](./profile.mdx)
* [アクセス制御](/en/security/access-control)