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# チーム

> CaseBenderのチーム、メンバーシップ、分類、エスカレーション、通知チャネルを作成および管理します。

## 概要

チームは、組織内のアナリスト、所有権、エスカレーション、通知を体系化します。**設定 → アカウント → チーム**を開きます。

一覧の範囲はロールに応じて決まります。

* Super Adminは、インスタンス全体のチームを表示できます。
* Organization Adminは、現在の組織のチームを表示できます。
* その他のユーザーには、所属するチームが表示されます。

## チームを作成する

チームの作成には、チーム作成権限を持つ管理者ロールが必要です。

<Steps>
  <Step title="チームを開く">
    **設定 → アカウント → チーム**に移動します。
  </Step>

  <Step title="作成を開始する">
    **チームを作成**を選択します。
  </Step>

  <Step title="基本設定を構成する">
    チーム名と任意の説明を入力します。作成フォームでは、チーム名を2〜50文字で入力します。

    Super Adminは組織を選択します。Organization Adminは現在の組織内にチームを作成します。
  </Step>

  <Step title="分類を構成する">
    チームの機能と階層を選択します。チームがエスカレーションチェーンに参加する場合は、エスカレーション先チームも選択できます。
  </Step>

  <Step title="連絡先情報を追加する">
    必要に応じて、メールアドレス、Slackチャネル、またはMicrosoft Teamsチャネルの参照を入力します。
  </Step>

  <Step title="チームを作成する">
    フォームを送信した後、チーム詳細ページを開いてメンバーを管理し、通知チャネルの構成を完了します。
  </Step>
</Steps>

## チームを管理する

チーム一覧から**管理**または**表示**を選択します。表示される操作は権限によって異なります。

### 基本設定

チーム管理権限を持つ管理者は、次の項目を更新できます。

* 名前と説明
* チームの機能と階層
* エスカレーション先チーム
* メールアドレス
* SlackとMicrosoft Teamsのチャネル参照
* その他の利用可能なチーム既定値

### 分類

SOC全体でルーティング、レポート、エスカレーションの動作を理解しやすく保つため、機能と階層の値を一貫して使用してください。

エスカレーション先チームを割り当てる場合は、次を実施します。

* 対象チームが必要な対応範囲を備えていることを確認します。
* 循環するエスカレーション関係を避けます。
* 組織変更後にエスカレーションの所有者を確認します。

## メンバーとロールを管理する

チーム詳細ページには、有効なメンバーと保留中のメンバーが表示されます。権限のある管理者は、次の操作を実行できます。

* メンバーをチームに招待
* チームスコープのロールを割り当てまたは変更
* メンバーをチームから削除

ロールの割り当ては、割り当てられたスコープ内でメンバーが実行できる操作に影響します。昇格されたロールを付与する前に、[アクセス制御](/en/security/access-control)を参照してください。

## チーム通知を構成する

チームを開き、**通知**タブを選択します。チーム通知は、各ユーザーの個人通知設定とは別に管理されます。

### Slack

Slackへの配信には、次のいずれかを使用できます。

* 認可済みのSlackワークスペースとチャネル
* サポートされているIncoming Webhook構成

Slack OAuthを使用するには、CaseBenderのデプロイ環境にSlackクライアント認証情報と公開アプリケーションURLが構成されている必要があります。これらの前提条件が満たされていない場合は、プラットフォーム管理者にお問い合わせください。

### Microsoft Teams

サポートされているMicrosoft Teams Webhook URLを入力し、必要なイベントタイプを有効にします。

### メール

メール通知には、チームの**基本**設定に有効なチームメールアドレスがあり、送信メール統合が構成されている必要があります。

### イベントコントロール

構成されているチャネルに応じて、チームは次の項目に関するイベント通知を有効にできます。

* ケース
* アラート
* タスク
* SLAのマイルストーンと違反
* エスカレーションとコラボレーション
* 相関分析の結果

<Note>
  チャネル設定とイベントフィルターは個別に評価されます。イベントを有効にしても、配信先チャネルが構成され有効になっていなければ、メッセージは配信されません。
</Note>

## チームを削除する

チーム管理権限を持つユーザーは、チームの詳細ページからチームを削除できます。

<Warning>
  現在の管理フローでは、チームの削除は元に戻せません。削除を確定する前に、進行中の作業を再割り当てし、チームを対象とする統合を削除して、必要な記録を保存してください。
</Warning>

削除後、CaseBenderはチーム一覧に戻ります。

## アクセスと権限

* 認証済みのすべてのユーザーがチームセクションを開けます。
* 管理者は、ロールに応じてチームを作成、編集、削除できます。
* 管理者以外のユーザーは、許可されたスコープ内のチームを表示のみできます。
* Super Admin以外のユーザーが現在の組織外のチームを開くと、チーム詳細ページに**アクセス拒否**と表示されます。
* 管理および通知のコントロールは、ユーザーのロールにチーム管理権限がある場合にのみ表示されます。

## 運用上の推奨事項

### 所有権を明確にする

* 明確な機能と階層を割り当てます。
* 監視されているチームメールまたはコラボレーションチャネルを維持します。
* 時間外対応または専門家によるサポートのため、有効なエスカレーション先チームを指定します。

### メンバーシップを管理する

* メンバーの職責に必要なロールだけを付与します。
* 不要になったメンバーシップを速やかに削除します。
* アクセスレビュー時に、有効および保留中のメンバーシップを確認します。

### 通知をテストする

* 認証情報またはWebhookを変更した後、各配信先を検証します。
* Webhook URLを秘密として管理します。
* 重要なSLAイベントとエスカレーションイベントが、担当者のいるチャネルに届くことを確認します。

## トラブルシューティング

### 「チームを作成」が表示されない

ロールにチーム作成権限がないか、チームを作成できる組織コンテキストがありません。

### チームを表示できるが編集できない

読み取りアクセス権はありますが、チーム管理権限がありません。Organization AdminまたはSuper Adminにお問い合わせください。

### Slackの認可を開始できない

プラットフォーム管理者に、SlackクライアントID、クライアントシークレット、CaseBenderの公開URLを確認するよう依頼してください。

### メール通知が配信されない

チームにメールアドレスが設定され、インスタンスに送信メールが構成されていることを確認してください。

## APIアクセス

自動化には、スコープで制御された次のチームエンドポイントを利用できます。

* [チームの一覧を取得](/en/api-reference/endpoint/teams/list)
* [チームを取得](/en/api-reference/endpoint/teams/get-by-id)
* [チームを作成](/en/api-reference/endpoint/teams/create)
* [チームを更新](/en/api-reference/endpoint/teams/update)
* [ユーザーを追加](/en/api-reference/endpoint/teams/add-user)
* [ユーザーを削除](/en/api-reference/endpoint/teams/remove-user)

## 関連ガイド

* [組織](./organizations.mdx)
* [メンバー](./members.mdx)
* [通知](./notifications.mdx)