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# 케이스 분석

> 종합적인 시각화 및 인사이트로 케이스 관리 지표 추적 및 분석.

## 개요

케이스 분석 대시보드는 케이스 관리에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다:

!\[Case Analytics Dashboard]
*메인 케이스 분석 대시보드 스크린샷*

## 주요 지표

### 총 케이스

* 총 케이스 수
* 시간 경과에 따른 추세
* 백분율 변화
* 케이스 볼륨 패턴

!\[Total Cases Card]
*총 케이스 지표 카드 스크린샷*

### 케이스 상태 분포

상태별 케이스 보기:

* 새 케이스
* 진행 중
* 검토 중
* 해결됨
* 종료됨
* 차단됨

!\[Case Status Distribution]
*케이스 상태 분포 파이 차트 스크린샷*

### 케이스 추세 분석

시간 경과에 따른 케이스 패턴 추적:

* 일일 케이스 볼륨
* 주간 추세
* 월간 비교
* 사용자 지정 날짜 범위

!\[Case Trend Chart]
*케이스 추세 선 차트 스크린샷*

### 심각도 분석

심각도 수준별 케이스 모니터링:

* 심각 케이스
* 높은 심각도
* 중간 심각도
* 낮은 심각도

각 심각도 수준은 다음을 보여줍니다:

* 현재 개수
* 과거 추세
* 패턴 분석
* 영향 평가

!\[Severity Analysis]
*심각도 분석 차트 스크린샷*

### 상위 케이스 태그

가장 일반적인 케이스 태그 보기:

* 태그 빈도
* 사용 패턴
* 카테고리 분포
* 추세 분석

!\[Top Tags Chart]
*상위 케이스 태그 막대 차트 스크린샷*

## 상호작용 기능

### 날짜 범위 선택

시간 기간별 데이터 필터링:

* 최근 7일
* 최근 30일
* 최근 90일
* 사용자 지정 범위
* 실시간 업데이트

### 내보내기 옵션

분석 내보내기:

* PDF 보고서
* CSV 데이터 내보내기
* 예약된 내보내기
* 사용자 지정 형식

### 시각화 제어

보기 사용자 지정:

* 차트 유형
* 데이터 그룹화
* 정렬 옵션
* 필터 제어

## 모범 사례

### 1. 정기적인 모니터링

* 케이스 볼륨 확인
* 심각도 추세 추적
* 해결 시간 모니터링
* 패턴 분석

### 2. 성과 분석

* 해결 비율
* 응답 시간
* 팀 효율성
* 품질 지표

### 3. 추세 분석

* 패턴 식별
* 볼륨 예측
* 리소스 계획
* 워크플로우 최적화

### 4. 보고서 생성

* 보고서 예약
* 인사이트 공유
* 발견 사항 문서화
* 진행 상황 추적

## 관련 문서

* [경고 분석](./alert-analytics.mdx)
* [작업 분석](./task-analytics.mdx)
* [분석가 성과](./analyst-performance.mdx)