> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 케이스 설정

> 이 가이드는 케이스 관리 시스템을 사용자 지정하기 위해 사용 가능한 구성 옵션 및 설정을 다룹니다.

## 설정 접근

설정 > 케이스로 이동하여 케이스 관련 옵션을 구성합니다:

!\[케이스 설정 페이지]
*주요 케이스 설정 인터페이스를 보여주는 스크린샷*

## 상태 구성

### 케이스 상태 관리

사용 가능한 케이스 상태 구성:

1. **상태 생성**:

   * 레이블 및 설명
   * 색상 코딩
   * 단계 할당
   * 고유 값

2. **상태 편집**:

   * 기존 상태 속성 수정
   * 색상 및 레이블 업데이트
   * 단계 할당 변경

3. **상태 삭제**:
   * 사용하지 않는 상태 제거
   * 삭제된 상태가 있는 케이스 처리

!\[상태 관리]
*상태 관리 인터페이스 스크린샷*

## 템플릿

### 케이스 템플릿

케이스 템플릿 생성 및 관리:

* 기본값 정의
* 필수 필드 설정
* 특수 템플릿 생성
* 조직별 템플릿

### 템플릿 속성

각 템플릿에 대해 구성:

* 이름 및 설명
* 기본 필드 값
* 필수 필드
* 자동화 규칙
* 팀 할당

!\[템플릿 구성]
*템플릿 생성 및 편집을 보여주는 스크린샷*

## 필드 구성

### 사용자 정의 필드

조직별 필드 추가:

* 필드 유형(텍스트, 숫자, 날짜 등)
* 필수/선택적 설정
* 기본값
* 필드 유효성 검사

### 필드 표시

필드 표시 방법 구성:

* 필드 순서
* 그룹화
* 가시성 조건
* 모바일 표시

!\[사용자 정의 필드]
*사용자 정의 필드 구성 스크린샷*

## 자동화 설정

### 워크플로우 규칙

자동화된 작업 구성:

1. **트리거**:

   * 케이스 생성
   * 상태 변경
   * 필드 업데이트
   * 시간 기반 이벤트

2. **작업**:
   * 상태 업데이트
   * 할당
   * 알림
   * 통합 호출

!\[워크플로우 자동화]
*워크플로우 자동화 설정 스크린샷*

## 팀 설정

### 접근 제어

팀 기반 설정 구성:

* 역할 권한
* 팀 할당
* 가시성 규칙
* 협업 설정

### 할당 규칙

케이스 할당 규칙 설정:

* 자동 할당
* 부하 분산
* 기술 기반 라우팅
* 백업 할당

!\[팀 구성]
*팀 및 할당 설정을 보여주는 스크린샷*

## 통합 설정

### 외부 시스템

다음과의 통합 구성:

* SIEM 플랫폼
* 티켓팅 시스템
* 커뮤니케이션 도구
* 사용자 정의 애플리케이션

### API 구성

API 설정 관리:

* API 키
* 웹훅 엔드포인트
* 속도 제한
* 인증

!\[통합 설정]
*통합 구성 스크린샷*

## 알림 설정

### 이메일 알림

다음에 대한 이메일 알림 구성:

* 케이스 생성
* 상태 변경
* 할당
* 댓글
* 마감일

### 기타 알림

다음에 대한 알림 설정:

* Slack/Teams
* 모바일 푸시
* 사용자 정의 웹훅
* 시스템 알림

!\[알림 구성]
*알림 설정을 보여주는 스크린샷*

## 분석 설정

### 지표 구성

다음에 대한 추적 구성:

* 응답 시간
* 해결 비율
* 팀 성과
* 사용자 정의 지표

### 보고

보고서 템플릿 설정:

* 케이스 요약
* 팀 보고서
* 사용자 정의 보고서
* 예약된 보고서

!\[분석 설정]
*분석 및 보고 구성 스크린샷*

## 모범 사례

1. **상태 관리**:

   * 상태 목록을 간결하게 유지
   * 명확한 색상 코딩 사용
   * 상태 의미 문서화

2. **템플릿**:

   * 일반적인 케이스에 대한 템플릿 생성
   * 정기적으로 검토 및 업데이트
   * 팀 피드백 수집

3. **필드**:

   * 필요한 필드만 추가
   * 명확한 필드 레이블 사용
   * 관련 필드 그룹화

4. **자동화**:

   * 간단한 규칙으로 시작
   * 철저히 테스트
   * 성능 모니터링

5. **권한**:
   * 최소 권한 원칙 준수
   * 정기적인 접근 검토
   * 역할 요구 사항 문서화

케이스 작업에 대한 정보는 [케이스 작업](./working-with-cases.mdx)을 참조하세요.