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# Análise de Casos

> Acompanhe e analise métricas de gerenciamento de casos com visualizações e insights abrangentes.

## Visão Geral

O painel de Análise de Casos fornece insights detalhados sobre seu gerenciamento de casos:

!\[Painel de Análise de Casos]
*Captura de tela mostrando o painel principal de análise de casos*

## Métricas Principais

### Total de Casos

* Número total de casos
* Tendência ao longo do tempo
* Mudanças percentuais
* Padrões de volume de casos

!\[Cartão de Total de Casos]
*Captura de tela mostrando o cartão de métrica de total de casos*

### Distribuição de Status de Casos

Visualize casos por status:

* Novos casos
* Em Andamento
* Em Revisão
* Resolvidos
* Fechados
* Bloqueados

!\[Distribuição de Status de Casos]
*Captura de tela mostrando o gráfico de pizza da distribuição de status de casos*

### Análise de Tendência de Casos

Acompanhe padrões de casos ao longo do tempo:

* Volumes diários de casos
* Tendências semanais
* Comparações mensais
* Intervalos de datas personalizados

!\[Gráfico de Tendência de Casos]
*Captura de tela mostrando o gráfico de linha de tendência de casos*

### Análise de Severidade

Monitore casos por nível de severidade:

* Casos críticos
* Severidade alta
* Severidade média
* Severidade baixa

Cada nível de severidade mostra:

* Contagem atual
* Tendência histórica
* Análise de padrões
* Avaliação de impacto

!\[Análise de Severidade]
*Captura de tela mostrando os gráficos de análise de severidade*

### Principais Tags de Casos

Visualize as tags de casos mais comuns:

* Frequência de tags
* Padrões de uso
* Distribuição de categorias
* Análise de tendências

!\[Gráfico de Principais Tags]
*Captura de tela mostrando o gráfico de barras das principais tags de casos*

## Recursos Interativos

### Seleção de Intervalo de Datas

Filtre dados por período de tempo:

* Últimos 7 dias
* Últimos 30 dias
* Últimos 90 dias
* Intervalo personalizado
* Atualizações em tempo real

### Opções de Exportação

Exporte suas análises:

* Relatórios em PDF
* Exportação de dados CSV
* Exportações programadas
* Formatação personalizada

### Controles de Visualização

Personalize sua visualização:

* Tipos de gráficos
* Agrupamento de dados
* Opções de classificação
* Controles de filtro

## Melhores Práticas

### 1. Monitoramento Regular

* Verifique volumes de casos
* Acompanhe tendências de severidade
* Monitore tempos de resolução
* Analise padrões

### 2. Análise de Desempenho

* Taxas de resolução
* Tempos de resposta
* Eficiência da equipe
* Métricas de qualidade

### 3. Análise de Tendências

* Identifique padrões
* Preveja volumes
* Planeje recursos
* Otimize fluxos de trabalho

### 4. Geração de Relatórios

* Programe relatórios
* Compartilhe insights
* Documente descobertas
* Acompanhe o progresso

## Documentação Relacionada

* [Análise de Alertas](./alert-analytics.mdx)
* [Análise de Tarefas](./task-analytics.mdx)
* [Desempenho de Analistas](./analyst-performance.mdx)