> ## Documentation Index
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# Configurações de Casos

> Este guia cobre as opções de configuração e ajustes disponíveis para personalizar o sistema de gerenciamento de casos.

## Acesso às Configurações

Navegue até Configurações > Casos para configurar opções relacionadas a casos:

!\[Página de Configurações de Casos]
*Captura de tela mostrando a interface principal de configurações de casos*

## Configuração de Status

### Gerenciando Status de Casos

Configure os status de casos disponíveis:

1. **Criar Status**:

   * Rótulo e descrição
   * Codificação de cores
   * Atribuição de estágio
   * Valor único

2. **Editar Status**:

   * Modificar propriedades de status existentes
   * Atualizar cor e rótulo
   * Alterar atribuição de estágio

3. **Excluir Status**:
   * Remover status não utilizados
   * Lidar com casos com status excluído

!\[Gerenciamento de Status]
*Captura de tela da interface de gerenciamento de status*

## Modelos

### Modelos de Caso

Crie e gerencie modelos de caso:

* Defina valores padrão
* Configure campos obrigatórios
* Crie modelos especializados
* Modelos específicos da organização

### Propriedades do Modelo

Configure para cada modelo:

* Nome e descrição
* Valores padrão de campo
* Campos obrigatórios
* Regras de automação
* Atribuições de equipe

!\[Configuração de Modelo]
*Captura de tela mostrando criação e edição de modelo*

## Configuração de Campos

### Campos Personalizados

Adicione campos específicos da organização:

* Tipos de campo (texto, número, data, etc.)
* Configurações obrigatórias/opcionais
* Valores padrão
* Validação de campo

### Exibição de Campo

Configure como os campos aparecem:

* Ordem dos campos
* Agrupamento
* Condições de visibilidade
* Exibição móvel

!\[Campos Personalizados]
*Captura de tela da configuração de campos personalizados*

## Configurações de Automação

### Regras de Fluxo de Trabalho

Configure ações automatizadas:

1. **Gatilhos**:

   * Criação de caso
   * Alterações de status
   * Atualizações de campo
   * Eventos baseados em tempo

2. **Ações**:
   * Atualizações de status
   * Atribuições
   * Notificações
   * Chamadas de integração

!\[Automação de Fluxo de Trabalho]
*Captura de tela das configurações de automação de fluxo de trabalho*

## Configurações de Equipe

### Controle de Acesso

Configure configurações baseadas em equipe:

* Permissões de função
* Atribuições de equipe
* Regras de visibilidade
* Configurações de colaboração

### Regras de Atribuição

Configure regras de atribuição de casos:

* Atribuição automática
* Balanceamento de carga
* Roteamento baseado em habilidades
* Atribuições de backup

!\[Configuração de Equipe]
*Captura de tela mostrando configurações de equipe e atribuição*

## Configurações de Integração

### Sistemas Externos

Configure integrações com:

* Plataformas SIEM
* Sistemas de tickets
* Ferramentas de comunicação
* Aplicações personalizadas

### Configuração de API

Gerencie configurações de API:

* Chaves de API
* Endpoints de webhook
* Limites de taxa
* Autenticação

!\[Configurações de Integração]
*Captura de tela da configuração de integração*

## Configurações de Notificação

### Notificações por E-mail

Configure alertas por e-mail para:

* Criação de caso
* Alterações de status
* Atribuições
* Comentários
* Datas de vencimento

### Outras Notificações

Configure notificações para:

* Slack/Teams
* Push móvel
* Webhooks personalizados
* Alertas do sistema

!\[Configuração de Notificação]
*Captura de tela mostrando configurações de notificação*

## Configurações de Análise

### Configuração de Métricas

Configure rastreamento para:

* Tempos de resposta
* Taxas de resolução
* Desempenho da equipe
* Métricas personalizadas

### Relatórios

Configure modelos de relatório:

* Resumos de casos
* Relatórios de equipe
* Relatórios personalizados
* Relatórios programados

!\[Configurações de Análise]
*Captura de tela da configuração de análise e relatórios*

## Melhores Práticas

1. **Gerenciamento de Status**:

   * Mantenha a lista de status concisa
   * Use codificação de cores clara
   * Documente significados de status

2. **Modelos**:

   * Crie modelos para casos comuns
   * Revise e atualize regularmente
   * Obtenha feedback da equipe

3. **Campos**:

   * Adicione apenas campos necessários
   * Use rótulos de campo claros
   * Agrupe campos relacionados

4. **Automação**:

   * Comece com regras simples
   * Teste minuciosamente
   * Monitore o desempenho

5. **Permissões**:
   * Siga o princípio do menor privilégio
   * Revisão regular de acesso
   * Documente requisitos de função

Para informações sobre como trabalhar com casos, consulte [Trabalhando com Casos](./working-with-cases.mdx).