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# Fluxos de Trabalho de Casos

> Os fluxos de trabalho de casos definem como os casos progridem através do processo de resposta a incidentes ou investigação da sua organização. Este guia explica como trabalhar e personalizar fluxos de trabalho de casos.

## Estágios de Status de Caso

Os casos podem estar em um dos três estágios principais:

1. **Novo**: Casos recentemente criados que requerem triagem inicial
2. **EmProgresso**: Casos sendo trabalhados ativamente
3. **Fechado**: Casos resolvidos ou concluídos

!\[Fluxo de Status de Caso]
*Diagrama mostrando a progressão de casos através de diferentes estágios de status*

## Rótulos de Status Personalizáveis

Dentro de cada estágio, as organizações podem criar rótulos de status personalizados:

* **Estágio Novo**: Triagem Inicial, Revisão Pendente, etc.
* **Estágio EmProgresso**: Investigando, Aguardando Resposta, etc.
* **Estágio Fechado**: Resolvido, Falso Positivo, etc.

### Propriedades de Status

Cada status tem as seguintes propriedades:

* **Rótulo**: Nome de exibição para o status
* **Cor**: Indicador visual para o status
* **Estágio**: Estágio de fluxo de trabalho associado
* **Pode Excluir**: Se o status pode ser removido
* **Valor**: Identificador único para o status

!\[Gerenciamento de Status]
*Captura de tela da interface de gerenciamento de status nas configurações*

## Automação de Fluxo de Trabalho

### Gatilhos

Os fluxos de trabalho podem ser automatizados com base em vários gatilhos:

* **CasoCriado**: Quando um novo caso é criado
* **CasoAtualizado**: Quando as propriedades do caso são modificadas
* **CasoExcluído**: Quando um caso é removido

### Ações

Ações automatizadas podem incluir:

* Alterações de status
* Atualizações de atribuição
* Geração de notificações
* Integração com sistemas externos
* Execução de scripts personalizados

## Transições de Status

### Transições Manuais

Os usuários podem alterar manualmente o status do caso com base em suas permissões:

* Na visualização detalhada do caso
* Através de ações em massa na lista de casos
* Via API

### Transições Automatizadas

O status pode mudar automaticamente com base em:

* Regras baseadas em tempo
* Atualizações de alerta
* Gatilhos de sistemas externos
* Regras de automação de fluxo de trabalho

## Permissões e Funções

O gerenciamento de status é controlado por permissões de usuário:

* **casoAtualizar**: Necessário para alterar o status do caso
* **casoCriar**: Necessário para definir o status inicial
* **casoExcluir**: Necessário para certas transições de status

## Análise de Fluxo de Trabalho

Rastreie e analise seus fluxos de trabalho de casos:

* Tempo em cada status
* Padrões comuns de transição
* Gargalos e atrasos
* Métricas de desempenho da equipe

!\[Análise de Fluxo de Trabalho]
*Captura de tela mostrando o painel de análise de fluxo de trabalho*

## Melhores Práticas

1. **Clareza de Status**: Use nomes de status claros e descritivos
2. **Codificação por Cores**: Escolha cores distintas para diferentes estágios
3. **Automação**: Automatize alterações de status de rotina
4. **Métricas**: Monitore o tempo gasto em cada status
5. **Documentação**: Mantenha diretrizes claras de transição de status

## Configuração

### Adicionando Novo Status

1. Navegue até as configurações de Status de Caso
2. Clique em "Adicionar Status"
3. Configure as propriedades:
   * Rótulo
   * Estágio
   * Cor
   * Valor
4. Salve as alterações

### Modificando Fluxos de Trabalho

1. Acesse as configurações de Fluxo de Trabalho
2. Crie ou edite regras de fluxo de trabalho
3. Defina gatilhos e ações
4. Teste a automação do fluxo de trabalho
5. Implante as alterações

## Integração

O status do fluxo de trabalho pode se integrar com:

* Sistemas de tickets externos
* Plataformas SIEM
* Ferramentas de comunicação
* Aplicações personalizadas

Para mais informações sobre como trabalhar com casos, consulte [Trabalhando com Casos](./working-with-cases.mdx).