> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.casebender.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Equipes > Crie e gerencie equipes, membros, classificação, escalonamento e canais de notificação no CaseBender. ## Visão geral As equipes organizam analistas, responsabilidades, escalonamentos e notificações dentro de uma organização. Abra **Configurações → Conta → Equipes**. A lista é definida conforme sua função: * Superadministradores podem visualizar as equipes de toda a instância. * Administradores da organização podem visualizar as equipes da organização atual. * Outros usuários visualizam as equipes das quais fazem parte. ## Criar uma equipe A criação de equipes exige uma função administrativa com permissão para criar equipes. Acesse **Configurações → Conta → Equipes**. Selecione **Criar equipe**. Informe o nome da equipe e, opcionalmente, uma descrição. No formulário de criação, o nome da equipe deve conter entre 2 e 50 caracteres. Um superadministrador seleciona a organização. Um administrador da organização cria a equipe na organização atual. Selecione a função e o nível da equipe. Você também pode selecionar uma equipe de escalonamento quando a equipe participa de uma cadeia de escalonamento. Se desejar, informe um endereço de e-mail ou uma referência de canal do Slack ou do Microsoft Teams. Envie o formulário e abra a página de detalhes da equipe para gerenciar membros e concluir a configuração dos canais de notificação. ## Gerenciar uma equipe Selecione **Gerenciar** ou **Visualizar** na lista de equipes. A ação exibida depende de suas permissões. ### Configurações básicas Administradores com permissão para gerenciar equipes podem atualizar: * Nome e descrição * Função e nível da equipe * Equipe de escalonamento * Endereço de e-mail * Referências de canais do Slack e do Microsoft Teams * Outros padrões disponíveis para a equipe ### Classificação Use valores de função e nível de maneira consistente para que o roteamento, os relatórios e o comportamento de escalonamento permaneçam compreensíveis em todo o SOC. Ao atribuir uma equipe de escalonamento: * Confirme se a equipe de destino possui a cobertura necessária. * Evite relações de escalonamento circulares. * Revise a responsabilidade pelo escalonamento após alterações organizacionais. ## Gerenciar membros e funções A página de detalhes da equipe exibe membros ativos e pendentes. Administradores autorizados podem: * Convidar um membro para a equipe * Atribuir ou alterar uma função com escopo de equipe * Remover um membro da equipe As atribuições de função afetam as ações que um membro pode executar dentro do escopo atribuído. Consulte [Controle de acesso](/en/security/access-control) antes de conceder funções elevadas. ## Configurar notificações da equipe Abra uma equipe e selecione a aba **Notificações**. As notificações da equipe são distintas das preferências de notificação pessoais de cada usuário. ### Slack A entrega pelo Slack pode usar: * Um workspace e um canal autorizados do Slack * Uma configuração compatível de webhook de entrada O OAuth do Slack exige que sua implantação do CaseBender tenha as credenciais de cliente do Slack e a URL pública do aplicativo configuradas. Se esses pré-requisitos não estiverem disponíveis, entre em contato com o administrador da plataforma. ### Microsoft Teams Forneça uma URL de webhook compatível do Microsoft Teams e habilite os tipos de evento desejados. ### E-mail As notificações por e-mail exigem um endereço de e-mail válido nas configurações **Básicas** da equipe e uma integração de envio de e-mail configurada. ### Controles de eventos Dependendo do canal configurado, as equipes podem habilitar notificações para eventos relacionados a: * Casos * Alertas * Tarefas * Marcos e violações de SLA * Escalonamento e colaboração * Resultados de correlação As configurações de canal e os filtros de evento são avaliados de forma independente. Habilitar um evento não envia uma mensagem, a menos que o canal de destino também esteja configurado e habilitado. ## Excluir uma equipe Usuários com permissão para gerenciar equipes podem excluir uma equipe pela página de detalhes. A exclusão da equipe é permanente no fluxo de gerenciamento atual. Reatribua o trabalho ativo, remova as integrações direcionadas à equipe e preserve todos os registros necessários antes de confirmar a exclusão. Após a exclusão, o CaseBender retorna à lista de equipes. ## Acesso e permissões * Todos os usuários autenticados podem abrir a seção Equipes. * Administradores criam, editam e excluem equipes de acordo com sua função. * Usuários que não são administradores têm acesso somente para visualização das equipes no escopo permitido. * A página de detalhes exibe **Acesso negado** quando um usuário que não é superadministrador abre uma equipe fora da organização atual. * Os controles de gerenciamento e notificação são exibidos somente quando a função do usuário possui permissão para gerenciar equipes. ## Recomendações operacionais ### Estabeleça responsabilidades * Atribua uma função e um nível claros. * Mantenha um e-mail de equipe ou canal de colaboração monitorado. * Identifique uma equipe de escalonamento válida para atendimento fora do horário comercial ou suporte especializado. ### Controle os membros * Conceda somente a função necessária para as responsabilidades do membro. * Remova prontamente os vínculos obsoletos. * Revise os membros ativos e pendentes durante as revisões de acesso. ### Teste as notificações * Valide cada destino após alterar credenciais ou webhooks. * Mantenha as URLs de webhook em segredo. * Confirme se eventos críticos de SLA e escalonamento chegam a um canal monitorado. ## Solução de problemas ### Não vejo a opção Criar equipe Sua função não tem permissão para criar equipes ou você não possui um contexto de organização no qual possa criar a equipe. ### Posso visualizar, mas não editar uma equipe Você possui acesso de leitura, mas não tem permissão para gerenciar equipes. Entre em contato com um administrador da organização ou superadministrador. ### Não é possível iniciar a autorização do Slack Peça ao administrador da plataforma para verificar o ID e o segredo do cliente Slack, além da URL pública do CaseBender. ### As notificações por e-mail não são entregues Confirme se a equipe possui um endereço de e-mail e se o envio de e-mails está configurado para a instância. ## Acesso pela API Endpoints de equipe com controle de escopo estão disponíveis para automação: * [Listar equipes](/en/api-reference/endpoint/teams/list) * [Obter uma equipe](/en/api-reference/endpoint/teams/get-by-id) * [Criar uma equipe](/en/api-reference/endpoint/teams/create) * [Atualizar uma equipe](/en/api-reference/endpoint/teams/update) * [Adicionar um usuário](/en/api-reference/endpoint/teams/add-user) * [Remover um usuário](/en/api-reference/endpoint/teams/remove-user) ## Guias relacionados * [Organizações](./organizations.mdx) * [Membros](./members.mdx) * [Notificações](./notifications.mdx)