분석

​

개요

​

사용 가능한 대시보드

​

1. 경고 분석

• 총 경고 및 추세
• 경고 상태 분포
• 심각도 분석
• 경고 응답 시간
• 상위 경고 태그

​

2. 케이스 분석

• 케이스 볼륨 및 추세
• 상태 분포
• 심각도 수준
• 해결 시간
• 케이스 카테고리

​

3. 작업 분석

• 작업 완료율
• 우선순위 분포
• 시간 추적
• 팀 업무량
• 작업 종속성

​

4. 분석가 성과

• 해결된 케이스
• 처리된 경고
• 평균 응답 시간
• 정확도 비율
• 팀 효율성

​

공통 기능

​

1. 날짜 범위 선택

• 최근 7일
• 최근 30일
• 최근 90일
• 사용자 지정 범위
• 실시간 업데이트

​

2. 내보내기 옵션

• PDF 보고서
• 데이터 다운로드
• 예약된 보고서
• 사용자 지정 형식

​

3. 시각화 유형

• 추세를 위한 선 차트
• 분포를 위한 파이 차트
• 비교를 위한 막대 차트
• 패턴을 위한 히트맵

​

4. 상호작용 요소

• 드릴다운 기능
• 필터 및 정렬
• 동적 업데이트
• 사용자 지정 보기

​

모범 사례

​

1. 정기적인 모니터링

• 매일 대시보드 확인
• 주요 지표 추적
• 추세 식별
• 이상 현상 해결

​

2. 성과 분석

• 시간 기간 비교
• 팀 지표 평가
• SLA 모니터링
• 개선 사항 추적

​

3. 보고서 생성

• 정기적인 보고서 예약
• 주요 발견 사항 공유
• 인사이트 문서화
• 진행 상황 추적

​

4. 데이터 기반 의사 결정

• 계획을 위한 지표 사용
• 병목 현상 식별
• 워크플로우 최적화
• 리소스 할당

​

다음 섹션

• 경고 분석
• 케이스 분석
• 작업 분석
• 분석가 성과