작업 관리
작업 생성
이 가이드는 시스템에서 작업을 생성하는 다양한 방법과 옵션을 설명합니다.
생성 방법
1. 수동 생성
작업은 여러 인터페이스를 통해 수동으로 생성할 수 있습니다:- 작업 목록에서 “새 작업” 버튼 사용
- 케이스 상세 보기 내에서
- 빠른 작업 메뉴를 통해
- 작업 템플릿 인터페이스를 통해
2. 템플릿에서 생성
작업 템플릿은 일반적인 작업에 대한 표준화된 형식을 제공합니다:- 사전 정의된 템플릿에서 선택
- 조직별 템플릿 사용
- 템플릿 필드 사용자 정의
- 재사용을 위해 새 템플릿 저장
3. 케이스에서 생성
케이스 내에서 직접 작업 생성:- 조사 작업 추가
- 후속 조치 생성
- 검토 작업 설정
- 문서화 작업 생성
필수 필드
작업을 생성할 때 다음 필드는 필수입니다:- 제목: 작업에 대한 명확한 설명
- 우선순위: 중요도 수준
- 마감일: 완료 기한
- 상태: 초기 작업 상태
- 유형: 작업 카테고리
선택적 필드
작업 생성 중 사용 가능한 추가 필드:- 설명: 상세 작업 정보
- 담당자: 책임 있는 팀원
- 상위 케이스: 관련 케이스
- 종속성: 관련 작업
- 첨부 파일: 관련 파일
- 사용자 정의 필드: 조직별 데이터
작업 생성 설정
관리자는 작업 생성 옵션을 구성할 수 있습니다:- 기본값
- 필수 필드
- 사용 가능한 템플릿
- 사용자 정의 필드
- 자동화 규칙
작업 유형
일반적인 작업 유형은 다음과 같습니다:-
조사 작업
- 증거 수집
- 분석 작업
- 인시던트 대응
-
문서화 작업
- 보고서 작성
- 증거 문서화
- 절차 업데이트
-
검토 작업
- 품질 보증
- 동료 검토
- 관리자 승인
-
운영 작업
- 시스템 업데이트
- 구성 변경
- 유지 관리 작업
우선순위 수준
작업에는 다양한 우선순위 수준을 할당할 수 있습니다:- 중요: 즉각적인 주의 필요
- 높음: 긴급하지만 중요하지 않음
- 중간: 일반 우선순위
- 낮음: 나중에 처리 가능
모범 사례
1. 작업 이름 지정
- 명확하고 행동 지향적인 제목 사용
- 제목에 주요 정보 포함
- 이름 지정 규칙 준수
2. 작업 계획
- 현실적인 기한 설정
- 종속성 고려
- 팀 역량과 일치
3. 작업 할당
- 요구 사항에 맞는 기술 매칭
- 업무량 균형 고려
- 필요한 맥락 포함
4. 작업 구성
- 적절한 템플릿 사용
- 관련 태그 추가
- 관련 항목 연결
자동화 옵션
작업은 다음을 통해 자동으로 생성될 수 있습니다:- 케이스 트리거
- 예약된 이벤트
- 통합 웹훅
- 사용자 정의 워크플로우
작업 종속성
종속 작업을 생성할 때:- 전제 조건 식별
- 논리적 순서 설정
- 관계 정의
- 알림 구성
다음 단계
작업을 생성한 후:- 상세 설명 추가
- 관련 파일 첨부
- 알림 설정
- 할당된 멤버에게 브리핑
- 진행 상황 모니터링
통합 기능
작업은 다음과 통합됩니다:- 케이스 관리
- 팀 캘린더
- 이메일 알림
- 외부 시스템