분석
케이스 분석
종합적인 시각화 및 인사이트로 케이스 관리 지표 추적 및 분석.
개요
케이스 분석 대시보드는 케이스 관리에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다:
![Case Analytics Dashboard] 메인 케이스 분석 대시보드 스크린샷
주요 지표
총 케이스
- 총 케이스 수
- 시간 경과에 따른 추세
- 백분율 변화
- 케이스 볼륨 패턴
![Total Cases Card] 총 케이스 지표 카드 스크린샷
케이스 상태 분포
상태별 케이스 보기:
- 새 케이스
- 진행 중
- 검토 중
- 해결됨
- 종료됨
- 차단됨
![Case Status Distribution] 케이스 상태 분포 파이 차트 스크린샷
케이스 추세 분석
시간 경과에 따른 케이스 패턴 추적:
- 일일 케이스 볼륨
- 주간 추세
- 월간 비교
- 사용자 지정 날짜 범위
![Case Trend Chart] 케이스 추세 선 차트 스크린샷
심각도 분석
심각도 수준별 케이스 모니터링:
- 심각 케이스
- 높은 심각도
- 중간 심각도
- 낮은 심각도
각 심각도 수준은 다음을 보여줍니다:
- 현재 개수
- 과거 추세
- 패턴 분석
- 영향 평가
![Severity Analysis] 심각도 분석 차트 스크린샷
상위 케이스 태그
가장 일반적인 케이스 태그 보기:
- 태그 빈도
- 사용 패턴
- 카테고리 분포
- 추세 분석
![Top Tags Chart] 상위 케이스 태그 막대 차트 스크린샷
상호작용 기능
날짜 범위 선택
시간 기간별 데이터 필터링:
- 최근 7일
- 최근 30일
- 최근 90일
- 사용자 지정 범위
- 실시간 업데이트
내보내기 옵션
분석 내보내기:
- PDF 보고서
- CSV 데이터 내보내기
- 예약된 내보내기
- 사용자 지정 형식
시각화 제어
보기 사용자 지정:
- 차트 유형
- 데이터 그룹화
- 정렬 옵션
- 필터 제어
모범 사례
1. 정기적인 모니터링
- 케이스 볼륨 확인
- 심각도 추세 추적
- 해결 시간 모니터링
- 패턴 분석
2. 성과 분석
- 해결 비율
- 응답 시간
- 팀 효율성
- 품질 지표
3. 추세 분석
- 패턴 식별
- 볼륨 예측
- 리소스 계획
- 워크플로우 최적화
4. 보고서 생성
- 보고서 예약
- 인사이트 공유
- 발견 사항 문서화
- 진행 상황 추적