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개요

케이스 분석 대시보드는 케이스 관리에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다: ![Case Analytics Dashboard] 메인 케이스 분석 대시보드 스크린샷

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주요 지표

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총 케이스

  • 총 케이스 수
  • 시간 경과에 따른 추세
  • 백분율 변화
  • 케이스 볼륨 패턴
![Total Cases Card] 총 케이스 지표 카드 스크린샷

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케이스 상태 분포

상태별 케이스 보기:
  • 새 케이스
  • 진행 중
  • 검토 중
  • 해결됨
  • 종료됨
  • 차단됨
![Case Status Distribution] 케이스 상태 분포 파이 차트 스크린샷

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케이스 추세 분석

시간 경과에 따른 케이스 패턴 추적:
  • 일일 케이스 볼륨
  • 주간 추세
  • 월간 비교
  • 사용자 지정 날짜 범위
![Case Trend Chart] 케이스 추세 선 차트 스크린샷

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심각도 분석

심각도 수준별 케이스 모니터링:
  • 심각 케이스
  • 높은 심각도
  • 중간 심각도
  • 낮은 심각도
각 심각도 수준은 다음을 보여줍니다:
  • 현재 개수
  • 과거 추세
  • 패턴 분석
  • 영향 평가
![Severity Analysis] 심각도 분석 차트 스크린샷

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상위 케이스 태그

가장 일반적인 케이스 태그 보기:
  • 태그 빈도
  • 사용 패턴
  • 카테고리 분포
  • 추세 분석
![Top Tags Chart] 상위 케이스 태그 막대 차트 스크린샷

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상호작용 기능

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날짜 범위 선택

시간 기간별 데이터 필터링:
  • 최근 7일
  • 최근 30일
  • 최근 90일
  • 사용자 지정 범위
  • 실시간 업데이트

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내보내기 옵션

분석 내보내기:
  • PDF 보고서
  • CSV 데이터 내보내기
  • 예약된 내보내기
  • 사용자 지정 형식

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시각화 제어

보기 사용자 지정:
  • 차트 유형
  • 데이터 그룹화
  • 정렬 옵션
  • 필터 제어

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모범 사례

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1. 정기적인 모니터링

  • 케이스 볼륨 확인
  • 심각도 추세 추적
  • 해결 시간 모니터링
  • 패턴 분석

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2. 성과 분석

  • 해결 비율
  • 응답 시간
  • 팀 효율성
  • 품질 지표

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3. 추세 분석

  • 패턴 식별
  • 볼륨 예측
  • 리소스 계획
  • 워크플로우 최적화

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4. 보고서 생성

  • 보고서 예약
  • 인사이트 공유
  • 발견 사항 문서화
  • 진행 상황 추적

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관련 문서