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Descripción General El sistema de Registros de Auditoría proporciona un seguimiento detallado de cambios y actividades en toda la plataforma:
![Panel de Registros de Auditoría]
Captura de pantalla que muestra la interfaz principal de registros de auditoría
Características Principales 1. Seguimiento de Cambios Monitoree cambios en:
Estado y severidad de alertas
Asignaciones y actualizaciones de casos
Modificaciones de equipo
Cambios en la organización
Actualizaciones de campos personalizados
2. Historial de Estados Realice seguimiento de transiciones de estado:
Cambios de estado
Tiempo en cada estado
Comentarios de cambios
Atribución de usuario
Seguimiento de marcas de tiempo
3. Registro de Actividades Registre actividades de usuarios:
Acciones de usuarios
Eventos del sistema
Eventos de autenticación
Registros de acceso a API
Actividades de integración
4. Seguimiento de Cumplimiento Monitoree métricas relacionadas con el cumplimiento:
Calidad de resolución
Puntuaciones de cumplimiento
Evaluaciones de riesgo
Tiempo hasta la resolución
Análisis de tendencias
Componentes de Auditoría Historial de Cambios Cada entrada de auditoría incluye:
Valores anteriores y nuevos
Marca de tiempo del cambio
Información del usuario
Comentarios del cambio
Entidades relacionadas
Seguimiento de Estado Monitoree flujos de trabajo de estado:
Transiciones de estado
Duración en estado
Comentarios de estado
Patrones de flujo de trabajo
Rutas de resolución
Atribución de Usuario Realice seguimiento de actividades de usuario:
Ejecutor de la acción
Usuarios afectados
Cambios de equipo
Actualizaciones de permisos
Modificaciones de roles
Características Interactivas 1. Filtrado Filtre registros de auditoría por:
Rango de fechas
Usuario
Tipo de acción
Tipo de entidad
Cambios de estado
2. Opciones de Exportación Exporte datos de auditoría:
Informes PDF
Exportaciones CSV
Informes programados
Formatos personalizados
3. Capacidades de Búsqueda Busque en los registros:
Búsqueda de texto completo
Filtros avanzados
Consultas personalizadas
Búsquedas guardadas
Mejores Prácticas 1. Revisión Regular
Monitoree cambios diariamente
Revise cambios críticos
Realice seguimiento de patrones inusuales
Investigue anomalías
2. Gestión de Cumplimiento
Realice seguimiento de cambios requeridos
Monitoree cumplimiento
Documente revisiones
Mantenga registros
3. Monitoreo de Seguridad
Revise patrones de acceso
Realice seguimiento de autenticación
Monitoree uso de API
Investigue alertas
4. Documentación
Documente cambios
Mantenga historial
Realice seguimiento de decisiones
Registre comentarios
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