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Descripción General

El sistema de Registros de Auditoría proporciona un seguimiento detallado de cambios y actividades en toda la plataforma:

![Panel de Registros de Auditoría] Captura de pantalla que muestra la interfaz principal de registros de auditoría

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Características Principales

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1. Seguimiento de Cambios

Monitoree cambios en:

  • Estado y severidad de alertas
  • Asignaciones y actualizaciones de casos
  • Modificaciones de equipo
  • Cambios en la organización
  • Actualizaciones de campos personalizados

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2. Historial de Estados

Realice seguimiento de transiciones de estado:

  • Cambios de estado
  • Tiempo en cada estado
  • Comentarios de cambios
  • Atribución de usuario
  • Seguimiento de marcas de tiempo

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3. Registro de Actividades

Registre actividades de usuarios:

  • Acciones de usuarios
  • Eventos del sistema
  • Eventos de autenticación
  • Registros de acceso a API
  • Actividades de integración

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4. Seguimiento de Cumplimiento

Monitoree métricas relacionadas con el cumplimiento:

  • Calidad de resolución
  • Puntuaciones de cumplimiento
  • Evaluaciones de riesgo
  • Tiempo hasta la resolución
  • Análisis de tendencias

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Componentes de Auditoría

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Historial de Cambios

Cada entrada de auditoría incluye:

  • Valores anteriores y nuevos
  • Marca de tiempo del cambio
  • Información del usuario
  • Comentarios del cambio
  • Entidades relacionadas

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Seguimiento de Estado

Monitoree flujos de trabajo de estado:

  • Transiciones de estado
  • Duración en estado
  • Comentarios de estado
  • Patrones de flujo de trabajo
  • Rutas de resolución

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Atribución de Usuario

Realice seguimiento de actividades de usuario:

  • Ejecutor de la acción
  • Usuarios afectados
  • Cambios de equipo
  • Actualizaciones de permisos
  • Modificaciones de roles

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Características Interactivas

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1. Filtrado

Filtre registros de auditoría por:

  • Rango de fechas
  • Usuario
  • Tipo de acción
  • Tipo de entidad
  • Cambios de estado

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2. Opciones de Exportación

Exporte datos de auditoría:

  • Informes PDF
  • Exportaciones CSV
  • Informes programados
  • Formatos personalizados

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3. Capacidades de Búsqueda

Busque en los registros:

  • Búsqueda de texto completo
  • Filtros avanzados
  • Consultas personalizadas
  • Búsquedas guardadas

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Mejores Prácticas

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1. Revisión Regular

  • Monitoree cambios diariamente
  • Revise cambios críticos
  • Realice seguimiento de patrones inusuales
  • Investigue anomalías

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2. Gestión de Cumplimiento

  • Realice seguimiento de cambios requeridos
  • Monitoree cumplimiento
  • Documente revisiones
  • Mantenga registros

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3. Monitoreo de Seguridad

  • Revise patrones de acceso
  • Realice seguimiento de autenticación
  • Monitoree uso de API
  • Investigue alertas

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4. Documentación

  • Documente cambios
  • Mantenga historial
  • Realice seguimiento de decisiones
  • Registre comentarios

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