Flujos de Trabajo de Casos

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Etapas de Estado de Casos

Los casos pueden estar en una de tres etapas principales:

1. Nuevo: Casos creados recientemente que requieren clasificación inicial
2. EnProgreso: Casos en los que se está trabajando activamente
3. Cerrado: Casos resueltos o completados

![Flujo de Estado de Casos] Diagrama que muestra la progresión de casos a través de diferentes etapas de estado

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Etiquetas de Estado Personalizables

Dentro de cada etapa, las organizaciones pueden crear etiquetas de estado personalizadas:

• Etapa Nuevo: Clasificación Inicial, Revisión Pendiente, etc.
• Etapa EnProgreso: Investigando, Esperando Respuesta, etc.
• Etapa Cerrado: Resuelto, Falso Positivo, etc.

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Propiedades de Estado

Cada estado tiene las siguientes propiedades:

• Etiqueta: Nombre de visualización para el estado
• Color: Indicador visual para el estado
• Etapa: Etapa de flujo de trabajo asociada
• Puede Eliminar: Si el estado puede ser eliminado
• Valor: Identificador único para el estado

![Gestión de Estados] Captura de pantalla de la interfaz de gestión de estados en configuración

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Automatización de Flujo de Trabajo

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Desencadenantes

Los flujos de trabajo pueden automatizarse en base a varios desencadenantes:

• CasoCreado: Cuando se crea un nuevo caso
• CasoActualizado: Cuando se modifican las propiedades del caso
• CasoEliminado: Cuando se elimina un caso

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Acciones

Las acciones automatizadas pueden incluir:

• Cambios de estado
• Actualizaciones de asignación
• Generación de notificaciones
• Integración con sistemas externos
• Ejecución de scripts personalizados

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Transiciones de Estado

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Transiciones Manuales

Los usuarios pueden cambiar manualmente el estado del caso según sus permisos:

• Desde la vista de detalle del caso
• A través de acciones masivas en la lista de casos
• A través de la API

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Transiciones Automatizadas

El estado puede cambiar automáticamente en base a:

• Reglas basadas en tiempo
• Actualizaciones de alertas
• Desencadenantes de sistemas externos
• Reglas de automatización de flujo de trabajo

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Permisos y Roles

La gestión de estados está controlada por permisos de usuario:

• casoActualizar: Requerido para cambiar el estado del caso
• casoCrear: Necesario para establecer el estado inicial
• casoEliminar: Requerido para ciertas transiciones de estado

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Analítica de Flujo de Trabajo

Realice seguimiento y analice sus flujos de trabajo de casos:

• Tiempo en cada estado
• Patrones comunes de transición
• Cuellos de botella y retrasos
• Métricas de rendimiento del equipo

![Analítica de Flujo de Trabajo] Captura de pantalla que muestra el panel de analítica de flujo de trabajo

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Mejores Prácticas

1. Claridad de Estado: Use nombres de estado claros y descriptivos
2. Codificación de Color: Elija colores distintos para diferentes etapas
3. Automatización: Automatice cambios de estado rutinarios
4. Métricas: Monitoree el tiempo empleado en cada estado
5. Documentación: Mantenga directrices claras de transición de estado

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Configuración

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Añadir Nuevo Estado

1. Navegue a la configuración de Estado de Casos
2. Haga clic en “Añadir Estado”
3. Configure propiedades:
   • Etiqueta
   • Etapa
   • Color
   • Valor
4. Guarde cambios

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Modificar Flujos de Trabajo

1. Acceda a la configuración de Flujo de Trabajo
2. Cree o edite reglas de flujo de trabajo
3. Defina desencadenantes y acciones
4. Pruebe la automatización del flujo de trabajo
5. Implemente cambios

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Integración

El estado del flujo de trabajo puede integrarse con:

• Sistemas externos de tickets
• Plataformas SIEM
• Herramientas de comunicación
• Aplicaciones personalizadas

Para más información sobre cómo trabajar con casos, consulte Trabajando con Casos.