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Etapas de Estado de Casos

Los casos pueden estar en una de tres etapas principales:
  1. Nuevo: Casos creados recientemente que requieren clasificación inicial
  2. EnProgreso: Casos en los que se está trabajando activamente
  3. Cerrado: Casos resueltos o completados
![Flujo de Estado de Casos] Diagrama que muestra la progresión de casos a través de diferentes etapas de estado

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Etiquetas de Estado Personalizables

Dentro de cada etapa, las organizaciones pueden crear etiquetas de estado personalizadas:
  • Etapa Nuevo: Clasificación Inicial, Revisión Pendiente, etc.
  • Etapa EnProgreso: Investigando, Esperando Respuesta, etc.
  • Etapa Cerrado: Resuelto, Falso Positivo, etc.

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Propiedades de Estado

Cada estado tiene las siguientes propiedades:
  • Etiqueta: Nombre de visualización para el estado
  • Color: Indicador visual para el estado
  • Etapa: Etapa de flujo de trabajo asociada
  • Puede Eliminar: Si el estado puede ser eliminado
  • Valor: Identificador único para el estado
![Gestión de Estados] Captura de pantalla de la interfaz de gestión de estados en configuración

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Automatización de Flujo de Trabajo

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Desencadenantes

Los flujos de trabajo pueden automatizarse en base a varios desencadenantes:
  • CasoCreado: Cuando se crea un nuevo caso
  • CasoActualizado: Cuando se modifican las propiedades del caso
  • CasoEliminado: Cuando se elimina un caso

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Acciones

Las acciones automatizadas pueden incluir:
  • Cambios de estado
  • Actualizaciones de asignación
  • Generación de notificaciones
  • Integración con sistemas externos
  • Ejecución de scripts personalizados

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Transiciones de Estado

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Transiciones Manuales

Los usuarios pueden cambiar manualmente el estado del caso según sus permisos:
  • Desde la vista de detalle del caso
  • A través de acciones masivas en la lista de casos
  • A través de la API

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Transiciones Automatizadas

El estado puede cambiar automáticamente en base a:
  • Reglas basadas en tiempo
  • Actualizaciones de alertas
  • Desencadenantes de sistemas externos
  • Reglas de automatización de flujo de trabajo

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Permisos y Roles

La gestión de estados está controlada por permisos de usuario:
  • casoActualizar: Requerido para cambiar el estado del caso
  • casoCrear: Necesario para establecer el estado inicial
  • casoEliminar: Requerido para ciertas transiciones de estado

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Analítica de Flujo de Trabajo

Realice seguimiento y analice sus flujos de trabajo de casos:
  • Tiempo en cada estado
  • Patrones comunes de transición
  • Cuellos de botella y retrasos
  • Métricas de rendimiento del equipo
![Analítica de Flujo de Trabajo] Captura de pantalla que muestra el panel de analítica de flujo de trabajo

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Mejores Prácticas

  1. Claridad de Estado: Use nombres de estado claros y descriptivos
  2. Codificación de Color: Elija colores distintos para diferentes etapas
  3. Automatización: Automatice cambios de estado rutinarios
  4. Métricas: Monitoree el tiempo empleado en cada estado
  5. Documentación: Mantenga directrices claras de transición de estado

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Configuración

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Añadir Nuevo Estado

  1. Navegue a la configuración de Estado de Casos
  2. Haga clic en “Añadir Estado”
  3. Configure propiedades:
    • Etiqueta
    • Etapa
    • Color
    • Valor
  4. Guarde cambios

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Modificar Flujos de Trabajo

  1. Acceda a la configuración de Flujo de Trabajo
  2. Cree o edite reglas de flujo de trabajo
  3. Defina desencadenantes y acciones
  4. Pruebe la automatización del flujo de trabajo
  5. Implemente cambios

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Integración

El estado del flujo de trabajo puede integrarse con:
  • Sistemas externos de tickets
  • Plataformas SIEM
  • Herramientas de comunicación
  • Aplicaciones personalizadas
Para más información sobre cómo trabajar con casos, consulte Trabajando con Casos.