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Descripción General

El panel de Analítica de Casos proporciona información detallada sobre su gestión de casos:

![Panel de Analítica de Casos] Captura de pantalla que muestra el panel principal de analítica de casos

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Métricas Clave

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Total de Casos

  • Número total de casos
  • Tendencia a lo largo del tiempo
  • Cambios porcentuales
  • Patrones de volumen de casos

![Tarjeta de Total de Casos] Captura de pantalla que muestra la tarjeta de métrica de total de casos

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Distribución de Estado de Casos

Visualice casos por estado:

  • Casos nuevos
  • En progreso
  • En revisión
  • Resueltos
  • Cerrados
  • Bloqueados

![Distribución de Estado de Casos] Captura de pantalla que muestra el gráfico circular de distribución de estado de casos

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Análisis de Tendencia de Casos

Realice seguimiento de patrones de casos a lo largo del tiempo:

  • Volúmenes diarios de casos
  • Tendencias semanales
  • Comparaciones mensuales
  • Rangos de fechas personalizados

![Gráfico de Tendencia de Casos] Captura de pantalla que muestra el gráfico de líneas de tendencia de casos

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Análisis de Severidad

Monitoree casos por nivel de severidad:

  • Casos críticos
  • Severidad alta
  • Severidad media
  • Severidad baja

Cada nivel de severidad muestra:

  • Recuento actual
  • Tendencia histórica
  • Análisis de patrones
  • Evaluación de impacto

![Análisis de Severidad] Captura de pantalla que muestra los gráficos de análisis de severidad

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Etiquetas Principales de Casos

Visualice las etiquetas de casos más comunes:

  • Frecuencia de etiquetas
  • Patrones de uso
  • Distribución de categorías
  • Análisis de tendencias

![Gráfico de Etiquetas Principales] Captura de pantalla que muestra el gráfico de barras de etiquetas principales de casos

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Características Interactivas

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Selección de Rango de Fechas

Filtre datos por período de tiempo:

  • Últimos 7 días
  • Últimos 30 días
  • Últimos 90 días
  • Rango personalizado
  • Actualizaciones en tiempo real

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Opciones de Exportación

Exporte su analítica:

  • Informes en PDF
  • Exportación de datos CSV
  • Exportaciones programadas
  • Formato personalizado

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Controles de Visualización

Personalice su vista:

  • Tipos de gráficos
  • Agrupación de datos
  • Opciones de ordenación
  • Controles de filtros

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Mejores Prácticas

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1. Monitoreo Regular

  • Revise volúmenes de casos
  • Realice seguimiento de tendencias de severidad
  • Monitoree tiempos de resolución
  • Analice patrones

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2. Análisis de Rendimiento

  • Tasas de resolución
  • Tiempos de respuesta
  • Eficiencia del equipo
  • Métricas de calidad

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3. Análisis de Tendencias

  • Identifique patrones
  • Prediga volúmenes
  • Planifique recursos
  • Optimice flujos de trabajo

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4. Generación de Informes

  • Programe informes
  • Comparta perspectivas
  • Documente hallazgos
  • Realice seguimiento del progreso

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Documentación Relacionada