Configuración
Estados de Casos
Configure y gestione estados de casos personalizados para realizar seguimiento del ciclo de vida de los casos en sus operaciones de seguridad.
Descripción General
La sección de Estados de Casos le permite crear y gestionar definiciones de estados personalizados para sus casos. Esta función le ayuda a realizar seguimiento de la progresión de los casos a través de su flujo de trabajo de respuesta a incidentes e investigación, asegurando una gestión de casos consistente en toda su organización.
Gestión de Estados de Casos
Crear un Nuevo Estado
Haga clic en el botón “Crear” para añadir un nuevo estado de caso:
Configure la información básica del estado:
- Nombre del estado
- Descripción
- Indicador de color
- Selección de icono
- Categoría/Fase
Configurar Detalles del Estado
Proporcione una configuración completa para su estado de caso:
Defina ajustes detallados:
- Comportamiento del estado
- Reglas de flujo de trabajo
- Campos requeridos
- Permisos de equipo
Gestión de Estados
Visualice y gestione sus estados de casos configurados:
La lista de estados muestra:
- Nombre e icono del estado
- Descripción
- Fase/Categoría
- Fecha de creación
- Última modificación
- Acciones
Tipos de Estados Predeterminados
Fase Inicial
- Nuevo
- Abierto
- Asignado
- Clasificado
Fase de Investigación
- En Investigación
- Recopilación de Evidencia
- Análisis en Progreso
- Pendiente de Información
Fase de Acción
- Contención
- Erradicación
- Recuperación
- Remediación
Fase de Cierre
- Resuelto
- Cerrado
- Archivado
- Reabierto
Configuración de Estados
Elementos Visuales
- Colores de estado
- Selección de iconos
- Indicadores de fase
- Insignias de prioridad
Reglas de Flujo de Trabajo
- Transiciones de estado
- Acciones requeridas
- Límites de tiempo
- Dependencias
Requisitos de Campos
- Campos obligatorios
- Información opcional
- Necesidades de documentación
- Requisitos de aprobación
Mejores Prácticas
Diseño de Estados
- Convenciones claras de nomenclatura
- Progresión lógica
- Terminología consistente
- Organización intuitiva
Integración de Procesos
- Alinear con procedimientos
- Definir transiciones claras
- Establecer criterios de finalización
- Habilitar seguimiento
Colaboración de Equipo
- Asignaciones de roles
- Procedimientos de transferencia
- Reglas de comunicación
- Matriz de responsabilidades
Control de Calidad
- Revisiones regulares
- Auditorías de estado
- Validación de procesos
- Métricas de efectividad
Uso de Estados de Casos
En Gestión de Casos
- Seguimiento del progreso de investigación
- Monitoreo de acciones de respuesta
- Gestión de recursos
- Garantizar cumplimiento
En Automatización de Flujo de Trabajo
- Disparadores basados en estado
- Asignaciones automáticas
- Reglas de notificación
- Seguimiento de SLA
En Informes
- Métricas de casos
- Tiempos de resolución
- Rendimiento del equipo
- Análisis de tendencias