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Descripción General

La sección de Estados de Casos le permite crear y gestionar definiciones de estados personalizados para sus casos. Esta función le ayuda a realizar seguimiento de la progresión de los casos a través de su flujo de trabajo de respuesta a incidentes e investigación, asegurando una gestión de casos consistente en toda su organización.

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Gestión de Estados de Casos

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Crear un Nuevo Estado

Haga clic en el botón “Crear” para añadir un nuevo estado de caso:

Configure la información básica del estado:

  • Nombre del estado
  • Descripción
  • Indicador de color
  • Selección de icono
  • Categoría/Fase

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Configurar Detalles del Estado

Proporcione una configuración completa para su estado de caso:

Defina ajustes detallados:

  • Comportamiento del estado
  • Reglas de flujo de trabajo
  • Campos requeridos
  • Permisos de equipo

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Gestión de Estados

Visualice y gestione sus estados de casos configurados:

La lista de estados muestra:

  • Nombre e icono del estado
  • Descripción
  • Fase/Categoría
  • Fecha de creación
  • Última modificación
  • Acciones

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Tipos de Estados Predeterminados

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Fase Inicial

  • Nuevo
  • Abierto
  • Asignado
  • Clasificado

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Fase de Investigación

  • En Investigación
  • Recopilación de Evidencia
  • Análisis en Progreso
  • Pendiente de Información

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Fase de Acción

  • Contención
  • Erradicación
  • Recuperación
  • Remediación

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Fase de Cierre

  • Resuelto
  • Cerrado
  • Archivado
  • Reabierto

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Configuración de Estados

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Elementos Visuales

  • Colores de estado
  • Selección de iconos
  • Indicadores de fase
  • Insignias de prioridad

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Reglas de Flujo de Trabajo

  • Transiciones de estado
  • Acciones requeridas
  • Límites de tiempo
  • Dependencias

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Requisitos de Campos

  • Campos obligatorios
  • Información opcional
  • Necesidades de documentación
  • Requisitos de aprobación

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Mejores Prácticas

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Diseño de Estados

  • Convenciones claras de nomenclatura
  • Progresión lógica
  • Terminología consistente
  • Organización intuitiva

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Integración de Procesos

  • Alinear con procedimientos
  • Definir transiciones claras
  • Establecer criterios de finalización
  • Habilitar seguimiento

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Colaboración de Equipo

  • Asignaciones de roles
  • Procedimientos de transferencia
  • Reglas de comunicación
  • Matriz de responsabilidades

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Control de Calidad

  • Revisiones regulares
  • Auditorías de estado
  • Validación de procesos
  • Métricas de efectividad

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Uso de Estados de Casos

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En Gestión de Casos

  • Seguimiento del progreso de investigación
  • Monitoreo de acciones de respuesta
  • Gestión de recursos
  • Garantizar cumplimiento

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En Automatización de Flujo de Trabajo

  • Disparadores basados en estado
  • Asignaciones automáticas
  • Reglas de notificación
  • Seguimiento de SLA

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En Informes

  • Métricas de casos
  • Tiempos de resolución
  • Rendimiento del equipo
  • Análisis de tendencias

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Documentación Relacionada