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Visão Geral

O recurso de Histórico de Alterações fornece um registro detalhado de todas as modificações:

![Visualização do Histórico de Alterações] Captura de tela mostrando a interface de histórico de alterações

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Tipos de Alterações

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Alterações de Alerta

Rastreie modificações em alertas:

  • Alterações de status
  • Atualizações de severidade
  • Alterações de responsável
  • Edições de descrição
  • Modificações de título
  • Alterações de TLP/PAP
  • Atualizações de equipe
  • Modificações de tags
  • Alterações organizacionais
  • Atualizações de campos personalizados

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Alterações de Caso

Monitore modificações de caso:

  • Transições de status
  • Alterações de atribuição
  • Atualizações de prioridade
  • Edições de descrição
  • Alterações de equipe
  • Atualizações de tags
  • Modificações de campos personalizados

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Alterações do Sistema

Rastreie alterações no nível do sistema:

  • Atualizações de configuração
  • Alterações de integração
  • Modificações de fluxo de trabalho
  • Atualizações de permissão
  • Atribuições de função

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Detalhes de Alteração

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Registros de Alteração

Cada registro de alteração inclui:

  • Tipo de alteração
  • Valor anterior
  • Novo valor
  • Data e hora
  • Informações do usuário
  • Comentários de alteração

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Informações do Usuário

Acompanhe quem fez alterações:

  • Nome do usuário
  • Foto do perfil
  • Endereço de e-mail
  • Informações de função
  • Associação de equipe

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Comentários de Alteração

Documente o contexto da alteração:

  • Motivos da alteração
  • Notas adicionais
  • Referências relacionadas
  • Contexto da decisão
  • Ações de acompanhamento

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Visualização

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Visualização de Linha do Tempo

Exibição cronológica de alterações:

  • Ordenação baseada em tempo
  • Indicadores visuais
  • Agrupamento de alterações
  • Opções de filtro
  • Capacidades de pesquisa

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Comparação de Alterações

Compare alterações visualmente:

  • Visualização lado a lado
  • Destaque de diferenças
  • Rastreamento de modificações
  • Exibição de relacionamentos
  • Identificação de padrões

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Recursos Interativos

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1. Filtragem

Filtre o histórico de alterações por:

  • Intervalo de datas
  • Tipo de alteração
  • Usuário
  • Tipo de entidade
  • Alterações de campo

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2. Pesquisa

Pesquise nas alterações:

  • Pesquisa de texto completo
  • Filtros avançados
  • Consultas personalizadas
  • Pesquisas salvas
  • Filtros rápidos

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3. Exportação

Exporte registros de alterações:

  • Relatórios em PDF
  • Exportações CSV
  • Formatos personalizados
  • Exportações programadas
  • Seleção de dados

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Melhores Práticas

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1. Documentação de Alterações

  • Adicione comentários claros
  • Forneça contexto
  • Vincule alterações relacionadas
  • Documente decisões
  • Inclua referências

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2. Revisão de Alterações

  • Auditorias regulares
  • Análise de padrões
  • Detecção de anomalias
  • Verificações de conformidade
  • Garantia de qualidade

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3. Gerenciamento de Alterações

  • Siga procedimentos
  • Documente aprovações
  • Acompanhe dependências
  • Monitore impacto
  • Atualize documentação

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Documentação Relacionada