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Acesso às Configurações Navegue até Configurações > Casos para configurar opções relacionadas a casos:
![Página de Configurações de Casos]
Captura de tela mostrando a interface principal de configurações de casos
Configuração de Status Gerenciando Status de Casos Configure os status de casos disponíveis:
Criar Status :
Rótulo e descrição
Codificação de cores
Atribuição de estágio
Valor único
Editar Status :
Modificar propriedades de status existentes
Atualizar cor e rótulo
Alterar atribuição de estágio
Excluir Status :
Remover status não utilizados
Lidar com casos com status excluído
![Gerenciamento de Status]
Captura de tela da interface de gerenciamento de status
Modelos Modelos de Caso Crie e gerencie modelos de caso:
Defina valores padrão
Configure campos obrigatórios
Crie modelos especializados
Modelos específicos da organização
Propriedades do Modelo Configure para cada modelo:
Nome e descrição
Valores padrão de campo
Campos obrigatórios
Regras de automação
Atribuições de equipe
![Configuração de Modelo]
Captura de tela mostrando criação e edição de modelo
Configuração de Campos Campos Personalizados Adicione campos específicos da organização:
Tipos de campo (texto, número, data, etc.)
Configurações obrigatórias/opcionais
Valores padrão
Validação de campo
Exibição de Campo Configure como os campos aparecem:
Ordem dos campos
Agrupamento
Condições de visibilidade
Exibição móvel
![Campos Personalizados]
Captura de tela da configuração de campos personalizados
Configurações de Automação Regras de Fluxo de Trabalho Configure ações automatizadas:
Gatilhos :
Criação de caso
Alterações de status
Atualizações de campo
Eventos baseados em tempo
Ações :
Atualizações de status
Atribuições
Notificações
Chamadas de integração
![Automação de Fluxo de Trabalho]
Captura de tela das configurações de automação de fluxo de trabalho
Configurações de Equipe Controle de Acesso Configure configurações baseadas em equipe:
Permissões de função
Atribuições de equipe
Regras de visibilidade
Configurações de colaboração
Regras de Atribuição Configure regras de atribuição de casos:
Atribuição automática
Balanceamento de carga
Roteamento baseado em habilidades
Atribuições de backup
![Configuração de Equipe]
Captura de tela mostrando configurações de equipe e atribuição
Configurações de Integração Sistemas Externos Configure integrações com:
Plataformas SIEM
Sistemas de tickets
Ferramentas de comunicação
Aplicações personalizadas
Configuração de API Gerencie configurações de API:
Chaves de API
Endpoints de webhook
Limites de taxa
Autenticação
![Configurações de Integração]
Captura de tela da configuração de integração
Configurações de Notificação Notificações por E-mail Configure alertas por e-mail para:
Criação de caso
Alterações de status
Atribuições
Comentários
Datas de vencimento
Outras Notificações Configure notificações para:
Slack/Teams
Push móvel
Webhooks personalizados
Alertas do sistema
![Configuração de Notificação]
Captura de tela mostrando configurações de notificação
Configurações de Análise Configuração de Métricas Configure rastreamento para:
Tempos de resposta
Taxas de resolução
Desempenho da equipe
Métricas personalizadas
Relatórios Configure modelos de relatório:
Resumos de casos
Relatórios de equipe
Relatórios personalizados
Relatórios programados
![Configurações de Análise]
Captura de tela da configuração de análise e relatórios
Melhores Práticas
Gerenciamento de Status :
Mantenha a lista de status concisa
Use codificação de cores clara
Documente significados de status
Modelos :
Crie modelos para casos comuns
Revise e atualize regularmente
Obtenha feedback da equipe
Campos :
Adicione apenas campos necessários
Use rótulos de campo claros
Agrupe campos relacionados
Automação :
Comece com regras simples
Teste minuciosamente
Monitore o desempenho
Permissões :
Siga o princípio do menor privilégio
Revisão regular de acesso
Documente requisitos de função
Para informações sobre como trabalhar com casos, consulte Trabalhando com Casos . 
