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Visão Geral

O painel de Análise de Casos fornece insights detalhados sobre seu gerenciamento de casos:

![Painel de Análise de Casos] Captura de tela mostrando o painel principal de análise de casos

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Métricas Principais

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Total de Casos

  • Número total de casos
  • Tendência ao longo do tempo
  • Mudanças percentuais
  • Padrões de volume de casos

![Cartão de Total de Casos] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de total de casos

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Distribuição de Status de Casos

Visualize casos por status:

  • Novos casos
  • Em Andamento
  • Em Revisão
  • Resolvidos
  • Fechados
  • Bloqueados

![Distribuição de Status de Casos] Captura de tela mostrando o gráfico de pizza da distribuição de status de casos

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Análise de Tendência de Casos

Acompanhe padrões de casos ao longo do tempo:

  • Volumes diários de casos
  • Tendências semanais
  • Comparações mensais
  • Intervalos de datas personalizados

![Gráfico de Tendência de Casos] Captura de tela mostrando o gráfico de linha de tendência de casos

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Análise de Severidade

Monitore casos por nível de severidade:

  • Casos críticos
  • Severidade alta
  • Severidade média
  • Severidade baixa

Cada nível de severidade mostra:

  • Contagem atual
  • Tendência histórica
  • Análise de padrões
  • Avaliação de impacto

![Análise de Severidade] Captura de tela mostrando os gráficos de análise de severidade

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Principais Tags de Casos

Visualize as tags de casos mais comuns:

  • Frequência de tags
  • Padrões de uso
  • Distribuição de categorias
  • Análise de tendências

![Gráfico de Principais Tags] Captura de tela mostrando o gráfico de barras das principais tags de casos

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Recursos Interativos

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Seleção de Intervalo de Datas

Filtre dados por período de tempo:

  • Últimos 7 dias
  • Últimos 30 dias
  • Últimos 90 dias
  • Intervalo personalizado
  • Atualizações em tempo real

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Opções de Exportação

Exporte suas análises:

  • Relatórios em PDF
  • Exportação de dados CSV
  • Exportações programadas
  • Formatação personalizada

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Controles de Visualização

Personalize sua visualização:

  • Tipos de gráficos
  • Agrupamento de dados
  • Opções de classificação
  • Controles de filtro

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Melhores Práticas

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1. Monitoramento Regular

  • Verifique volumes de casos
  • Acompanhe tendências de severidade
  • Monitore tempos de resolução
  • Analise padrões

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2. Análise de Desempenho

  • Taxas de resolução
  • Tempos de resposta
  • Eficiência da equipe
  • Métricas de qualidade

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3. Análise de Tendências

  • Identifique padrões
  • Preveja volumes
  • Planeje recursos
  • Otimize fluxos de trabalho

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4. Geração de Relatórios

  • Programe relatórios
  • Compartilhe insights
  • Documente descobertas
  • Acompanhe o progresso

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Documentação Relacionada