Criando Tarefas

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Métodos de Criação

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1. Criação Manual

As tarefas podem ser criadas manualmente através de várias interfaces:

• Usando o botão “Nova Tarefa” na lista de tarefas
• A partir da visualização detalhada de um caso
• Através do menu de ações rápidas
• Via interface de modelos de tarefas

![Diálogo de Criação de Tarefa] Captura de tela mostrando o diálogo de criação de tarefa com todos os campos disponíveis

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2. A partir de Modelos

Os modelos de tarefas fornecem formatos padronizados para tarefas comuns:

• Selecione a partir de modelos predefinidos
• Use modelos específicos da organização
• Personalize campos do modelo
• Salve novos modelos para reutilização

![Modelos de Tarefas] Captura de tela mostrando a interface de seleção de modelos

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3. A partir de Casos

Crie tarefas diretamente dentro de casos:

• Adicione tarefas de investigação
• Crie ações de acompanhamento
• Configure tarefas de revisão
• Gere tarefas de documentação

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Campos Obrigatórios

Ao criar uma tarefa, estes campos são obrigatórios:

• Título: Descrição clara da tarefa
• Prioridade: Nível de importância
• Data de Vencimento: Prazo de conclusão
• Status: Estado inicial da tarefa
• Tipo: Categoria da tarefa

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Campos Opcionais

Campos adicionais disponíveis durante a criação da tarefa:

• Descrição: Informações detalhadas da tarefa
• Responsável: Membro da equipe responsável
• Caso Principal: Caso associado
• Dependências: Tarefas relacionadas
• Anexos: Arquivos relevantes
• Campos Personalizados: Dados específicos da organização

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Configurações de Criação de Tarefas

Os administradores podem configurar opções de criação de tarefas:

• Valores padrão
• Campos obrigatórios
• Modelos disponíveis
• Campos personalizados
• Regras de automação

![Configurações de Tarefas] Captura de tela mostrando as configurações administrativas para criação de tarefas

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Tipos de Tarefas

Os tipos comuns de tarefas incluem:

1. Tarefas de Investigação
   • Coleta de evidências
   • Trabalho de análise
   • Resposta a incidentes
2. Tarefas de Documentação
   • Redação de relatórios
   • Documentação de evidências
   • Atualizações de procedimentos
3. Tarefas de Revisão
   • Garantia de qualidade
   • Revisão por pares
   • Aprovação da gerência
4. Tarefas Operacionais
   • Atualizações de sistema
   • Alterações de configuração
   • Trabalho de manutenção

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Níveis de Prioridade

As tarefas podem ser atribuídas a diferentes níveis de prioridade:

• Crítica: Atenção imediata necessária
• Alta: Urgente, mas não crítica
• Média: Prioridade normal
• Baixa: Pode ser abordada posteriormente

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Melhores Práticas

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1. Nomenclatura de Tarefas

• Use títulos claros e orientados à ação
• Inclua informações-chave no título
• Siga convenções de nomenclatura

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2. Planejamento de Tarefas

• Defina prazos realistas
• Considere dependências
• Alinhe com a capacidade da equipe

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3. Atribuição de Tarefas

• Combine habilidades com requisitos
• Considere o equilíbrio da carga de trabalho
• Inclua o contexto necessário

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4. Organização de Tarefas

• Use modelos apropriados
• Adicione tags relevantes
• Vincule itens relacionados

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Opções de Automação

As tarefas podem ser criadas automaticamente através de:

• Gatilhos de casos
• Eventos programados
• Webhooks de integração
• Fluxos de trabalho personalizados

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Dependências de Tarefas

Ao criar tarefas dependentes:

1. Identifique pré-requisitos
2. Estabeleça ordem lógica
3. Defina relacionamentos
4. Configure notificações

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Próximos Passos

Após criar uma tarefa:

1. Adicione descrição detalhada
2. Anexe arquivos relevantes
3. Configure notificações
4. Informe os membros designados
5. Monitore o progresso

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Recursos de Integração

As tarefas se integram com:

• Gerenciamento de casos
• Calendários de equipe
• Notificações por e-mail
• Sistemas externos

Para mais informações sobre o gerenciamento de tarefas, consulte Trabalhando com Tarefas.