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Métodos de Criação

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1. Criação Manual

As tarefas podem ser criadas manualmente através de várias interfaces:
  • Usando o botão “Nova Tarefa” na lista de tarefas
  • A partir da visualização detalhada de um caso
  • Através do menu de ações rápidas
  • Via interface de modelos de tarefas
![Diálogo de Criação de Tarefa] Captura de tela mostrando o diálogo de criação de tarefa com todos os campos disponíveis

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2. A partir de Modelos

Os modelos de tarefas fornecem formatos padronizados para tarefas comuns:
  • Selecione a partir de modelos predefinidos
  • Use modelos específicos da organização
  • Personalize campos do modelo
  • Salve novos modelos para reutilização
![Modelos de Tarefas] Captura de tela mostrando a interface de seleção de modelos

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3. A partir de Casos

Crie tarefas diretamente dentro de casos:
  • Adicione tarefas de investigação
  • Crie ações de acompanhamento
  • Configure tarefas de revisão
  • Gere tarefas de documentação

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Campos Obrigatórios

Ao criar uma tarefa, estes campos são obrigatórios:
  • Título: Descrição clara da tarefa
  • Prioridade: Nível de importância
  • Data de Vencimento: Prazo de conclusão
  • Status: Estado inicial da tarefa
  • Tipo: Categoria da tarefa

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Campos Opcionais

Campos adicionais disponíveis durante a criação da tarefa:
  • Descrição: Informações detalhadas da tarefa
  • Responsável: Membro da equipe responsável
  • Caso Principal: Caso associado
  • Dependências: Tarefas relacionadas
  • Anexos: Arquivos relevantes
  • Campos Personalizados: Dados específicos da organização

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Configurações de Criação de Tarefas

Os administradores podem configurar opções de criação de tarefas:
  • Valores padrão
  • Campos obrigatórios
  • Modelos disponíveis
  • Campos personalizados
  • Regras de automação
![Configurações de Tarefas] Captura de tela mostrando as configurações administrativas para criação de tarefas

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Tipos de Tarefas

Os tipos comuns de tarefas incluem:
  1. Tarefas de Investigação
    • Coleta de evidências
    • Trabalho de análise
    • Resposta a incidentes
  2. Tarefas de Documentação
    • Redação de relatórios
    • Documentação de evidências
    • Atualizações de procedimentos
  3. Tarefas de Revisão
    • Garantia de qualidade
    • Revisão por pares
    • Aprovação da gerência
  4. Tarefas Operacionais
    • Atualizações de sistema
    • Alterações de configuração
    • Trabalho de manutenção

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Níveis de Prioridade

As tarefas podem ser atribuídas a diferentes níveis de prioridade:
  • Crítica: Atenção imediata necessária
  • Alta: Urgente, mas não crítica
  • Média: Prioridade normal
  • Baixa: Pode ser abordada posteriormente

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Melhores Práticas

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1. Nomenclatura de Tarefas

  • Use títulos claros e orientados à ação
  • Inclua informações-chave no título
  • Siga convenções de nomenclatura

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2. Planejamento de Tarefas

  • Defina prazos realistas
  • Considere dependências
  • Alinhe com a capacidade da equipe

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3. Atribuição de Tarefas

  • Combine habilidades com requisitos
  • Considere o equilíbrio da carga de trabalho
  • Inclua o contexto necessário

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4. Organização de Tarefas

  • Use modelos apropriados
  • Adicione tags relevantes
  • Vincule itens relacionados

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Opções de Automação

As tarefas podem ser criadas automaticamente através de:
  • Gatilhos de casos
  • Eventos programados
  • Webhooks de integração
  • Fluxos de trabalho personalizados

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Dependências de Tarefas

Ao criar tarefas dependentes:
  1. Identifique pré-requisitos
  2. Estabeleça ordem lógica
  3. Defina relacionamentos
  4. Configure notificações

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Próximos Passos

Após criar uma tarefa:
  1. Adicione descrição detalhada
  2. Anexe arquivos relevantes
  3. Configure notificações
  4. Informe os membros designados
  5. Monitore o progresso

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Recursos de Integração

As tarefas se integram com:
  • Gerenciamento de casos
  • Calendários de equipe
  • Notificações por e-mail
  • Sistemas externos
Para mais informações sobre o gerenciamento de tarefas, consulte Trabalhando com Tarefas.