​
Visão Geral

O painel de Desempenho de Analistas fornece insights sobre o desempenho individual e da equipe: ![Painel de Desempenho de Analistas] Captura de tela mostrando o painel principal de desempenho de analistas

​
Métricas Principais

​
Casos Resolvidos

Acompanhe métricas de resolução de casos:
  • Total de casos resolvidos
  • Taxa de resolução
  • Tempo até a resolução
  • Complexidade do caso
![Cartão de Casos Resolvidos] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de casos resolvidos

​
Alertas Processados

Monitore o tratamento de alertas:
  • Total de alertas processados
  • Taxa de processamento
  • Tipos de alertas
  • Taxa de falsos positivos
![Cartão de Alertas Processados] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de alertas processados

​
Tempo Médio de Resposta

Meça a eficiência de resposta:
  • Tempo de resposta inicial
  • Tempo de resolução
  • Conformidade com SLA
  • Tempo por prioridade
![Cartão de Tempo de Resposta] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de tempo médio de resposta

​
Taxa de Precisão

Acompanhe métricas de qualidade:
  • Precisão de decisão
  • Identificação de falsos positivos
  • Avaliação de qualidade
  • Tendências de melhoria
![Cartão de Taxa de Precisão] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de taxa de precisão

​
Análise de Desempenho

​
Métricas Individuais

Acompanhe o desempenho por analista:
  • Distribuição de carga de trabalho
  • Áreas de especialização
  • Métricas de eficiência
  • Indicadores de qualidade

​
Métricas de Equipe

Monitore o desempenho da equipe:
  • Capacidade da equipe
  • Padrões de colaboração
  • Compartilhamento de conhecimento
  • Utilização de recursos

​
Melhores Práticas

​
1. Monitoramento de Desempenho

  • Revisões regulares
  • Acompanhamento de metas
  • Desenvolvimento de habilidades
  • Melhoria de processos

​
2. Gestão de Qualidade

  • Acompanhamento de precisão
  • Análise de erros
  • Necessidades de treinamento
  • Compartilhamento de melhores práticas

​
3. Otimização de Recursos

  • Balanceamento de carga de trabalho
  • Correspondência de habilidades
  • Planejamento de capacidade
  • Coordenação de equipe

​
4. Melhoria Contínua

  • Feedback de desempenho
  • Programas de treinamento
  • Otimização de processos
  • Desenvolvimento de equipe

​
Documentação Relacionada