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Visão Geral

O painel de Desempenho de Analistas fornece insights sobre o desempenho individual e da equipe:

![Painel de Desempenho de Analistas] Captura de tela mostrando o painel principal de desempenho de analistas

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Métricas Principais

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Casos Resolvidos

Acompanhe métricas de resolução de casos:

  • Total de casos resolvidos
  • Taxa de resolução
  • Tempo até a resolução
  • Complexidade do caso

![Cartão de Casos Resolvidos] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de casos resolvidos

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Alertas Processados

Monitore o tratamento de alertas:

  • Total de alertas processados
  • Taxa de processamento
  • Tipos de alertas
  • Taxa de falsos positivos

![Cartão de Alertas Processados] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de alertas processados

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Tempo Médio de Resposta

Meça a eficiência de resposta:

  • Tempo de resposta inicial
  • Tempo de resolução
  • Conformidade com SLA
  • Tempo por prioridade

![Cartão de Tempo de Resposta] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de tempo médio de resposta

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Taxa de Precisão

Acompanhe métricas de qualidade:

  • Precisão de decisão
  • Identificação de falsos positivos
  • Avaliação de qualidade
  • Tendências de melhoria

![Cartão de Taxa de Precisão] Captura de tela mostrando o cartão de métrica de taxa de precisão

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Análise de Desempenho

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Métricas Individuais

Acompanhe o desempenho por analista:

  • Distribuição de carga de trabalho
  • Áreas de especialização
  • Métricas de eficiência
  • Indicadores de qualidade

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Métricas de Equipe

Monitore o desempenho da equipe:

  • Capacidade da equipe
  • Padrões de colaboração
  • Compartilhamento de conhecimento
  • Utilização de recursos

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Melhores Práticas

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1. Monitoramento de Desempenho

  • Revisões regulares
  • Acompanhamento de metas
  • Desenvolvimento de habilidades
  • Melhoria de processos

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2. Gestão de Qualidade

  • Acompanhamento de precisão
  • Análise de erros
  • Necessidades de treinamento
  • Compartilhamento de melhores práticas

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3. Otimização de Recursos

  • Balanceamento de carga de trabalho
  • Correspondência de habilidades
  • Planejamento de capacidade
  • Coordenação de equipe

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4. Melhoria Contínua

  • Feedback de desempenho
  • Programas de treinamento
  • Otimização de processos
  • Desenvolvimento de equipe

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Documentação Relacionada