Visão Geral
O painel de Desempenho de Analistas fornece insights sobre o desempenho individual e da equipe: ![Painel de Desempenho de Analistas] Captura de tela mostrando o painel principal de desempenho de analistasMétricas Principais
Casos Resolvidos
Acompanhe métricas de resolução de casos:- Total de casos resolvidos
- Taxa de resolução
- Tempo até a resolução
- Complexidade do caso
Alertas Processados
Monitore o tratamento de alertas:- Total de alertas processados
- Taxa de processamento
- Tipos de alertas
- Taxa de falsos positivos
Tempo Médio de Resposta
Meça a eficiência de resposta:- Tempo de resposta inicial
- Tempo de resolução
- Conformidade com SLA
- Tempo por prioridade
Taxa de Precisão
Acompanhe métricas de qualidade:- Precisão de decisão
- Identificação de falsos positivos
- Avaliação de qualidade
- Tendências de melhoria
Análise de Desempenho
Métricas Individuais
Acompanhe o desempenho por analista:- Distribuição de carga de trabalho
- Áreas de especialização
- Métricas de eficiência
- Indicadores de qualidade
Métricas de Equipe
Monitore o desempenho da equipe:- Capacidade da equipe
- Padrões de colaboração
- Compartilhamento de conhecimento
- Utilização de recursos
Melhores Práticas
1. Monitoramento de Desempenho
- Revisões regulares
- Acompanhamento de metas
- Desenvolvimento de habilidades
- Melhoria de processos
2. Gestão de Qualidade
- Acompanhamento de precisão
- Análise de erros
- Necessidades de treinamento
- Compartilhamento de melhores práticas
3. Otimização de Recursos
- Balanceamento de carga de trabalho
- Correspondência de habilidades
- Planejamento de capacidade
- Coordenação de equipe
4. Melhoria Contínua
- Feedback de desempenho
- Programas de treinamento
- Otimização de processos
- Desenvolvimento de equipe