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Visão Geral O painel de Desempenho de Analistas fornece insights sobre o desempenho individual e da equipe:
![Painel de Desempenho de Analistas]
Captura de tela mostrando o painel principal de desempenho de analistas
Métricas Principais Casos Resolvidos Acompanhe métricas de resolução de casos:
Total de casos resolvidos
Taxa de resolução
Tempo até a resolução
Complexidade do caso
![Cartão de Casos Resolvidos]
Captura de tela mostrando o cartão de métrica de casos resolvidos
Alertas Processados Monitore o tratamento de alertas:
Total de alertas processados
Taxa de processamento
Tipos de alertas
Taxa de falsos positivos
![Cartão de Alertas Processados]
Captura de tela mostrando o cartão de métrica de alertas processados
Tempo Médio de Resposta Meça a eficiência de resposta:
Tempo de resposta inicial
Tempo de resolução
Conformidade com SLA
Tempo por prioridade
![Cartão de Tempo de Resposta]
Captura de tela mostrando o cartão de métrica de tempo médio de resposta
Taxa de Precisão Acompanhe métricas de qualidade:
Precisão de decisão
Identificação de falsos positivos
Avaliação de qualidade
Tendências de melhoria
![Cartão de Taxa de Precisão]
Captura de tela mostrando o cartão de métrica de taxa de precisão
Análise de Desempenho Métricas Individuais Acompanhe o desempenho por analista:
Distribuição de carga de trabalho
Áreas de especialização
Métricas de eficiência
Indicadores de qualidade
Métricas de Equipe Monitore o desempenho da equipe:
Capacidade da equipe
Padrões de colaboração
Compartilhamento de conhecimento
Utilização de recursos
Melhores Práticas 1. Monitoramento de Desempenho
Revisões regulares
Acompanhamento de metas
Desenvolvimento de habilidades
Melhoria de processos
2. Gestão de Qualidade
Acompanhamento de precisão
Análise de erros
Necessidades de treinamento
Compartilhamento de melhores práticas
3. Otimização de Recursos
Balanceamento de carga de trabalho
Correspondência de habilidades
Planejamento de capacidade
Coordenação de equipe
4. Melhoria Contínua
Feedback de desempenho
Programas de treinamento
Otimização de processos
Desenvolvimento de equipe
Documentação Relacionada 
