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Visão Geral

A seção Configurações de Fluxo de Trabalho permite criar fluxos de trabalho automatizados que executam ações com base em gatilhos específicos em sua instância do CaseBender. Este guia orientará você pelo processo de configuração e personalização de fluxos de trabalho.

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Criando um Novo Fluxo de Trabalho

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Passo 1: Configuração Básica

Comece clicando no botão “Criar” e preenchendo as informações básicas do fluxo de trabalho:

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Passo 2: Detalhes do Fluxo de Trabalho

Configure as configurações detalhadas para seu fluxo de trabalho:

Preencha as informações necessárias, como:

  • Nome do fluxo de trabalho
  • Descrição
  • Nível de prioridade
  • Configurações de execução

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Passo 3: Configurações da Organização

Especifique quais organizações podem acessar e usar este fluxo de trabalho:

  • Selecione organizações aplicáveis
  • Configure configurações específicas da organização
  • Defina permissões de acesso

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Configurando a Lógica do Fluxo de Trabalho

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Passo 1: Selecionar Gatilho

Escolha o evento que iniciará seu fluxo de trabalho:

Os gatilhos disponíveis podem incluir:

  • Criação ou atualizações de casos
  • Atribuições de tarefas
  • Mudanças de status
  • Eventos personalizados

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Passo 2: Adicionar Ações

Clique no botão de adição nas bordas do fluxo para adicionar ações ao seu fluxo de trabalho:

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Passo 3: Configurar Ação

Selecione e configure cada ação em seu fluxo de trabalho:

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Passo 4: Detalhes da Ação

Forneça configuração detalhada para cada ação:

Configure configurações como:

  • Parâmetros específicos do tipo de ação
  • Lógica condicional
  • Mapeamento de entrada/saída
  • Tratamento de erros

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Passo 5: Revisar Fluxo de Trabalho

Revise seu fluxo de trabalho completo com todas as ações configuradas:

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Melhores Práticas

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Design de Fluxo de Trabalho

  • Mantenha fluxos de trabalho focados e específicos
  • Use nomes claros e descritivos
  • Documente o propósito e os resultados esperados
  • Teste fluxos de trabalho minuciosamente antes da ativação

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Considerações de Desempenho

  • Otimize sequências de ações
  • Considere tempo de execução e recursos
  • Monitore o desempenho do fluxo de trabalho
  • Trate erros adequadamente

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Manutenção

  • Revise e atualize regularmente os fluxos de trabalho
  • Monitore logs de execução
  • Mantenha a documentação atualizada
  • Valide gatilhos e ações periodicamente

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Documentação Relacionada