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Visão Geral

A seção Status de Casos permite criar e gerenciar definições de status personalizados para seus casos. Este recurso ajuda você a acompanhar a progressão dos casos através do seu fluxo de trabalho de resposta a incidentes e investigação, garantindo um gerenciamento de casos consistente em toda a sua organização.

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Gerenciando Status de Casos

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Criando um Novo Status

Clique no botão “Criar” para adicionar um novo status de caso:

Configure as informações básicas do status:

  • Nome do status
  • Descrição
  • Indicador de cor
  • Seleção de ícone
  • Categoria/Fase

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Configurando Detalhes do Status

Forneça uma configuração abrangente para seu status de caso:

Defina configurações detalhadas:

  • Comportamento do status
  • Regras de fluxo de trabalho
  • Campos obrigatórios
  • Permissões de equipe

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Gerenciamento de Status

Visualize e gerencie seus status de casos configurados:

A lista de status exibe:

  • Nome e ícone do status
  • Descrição
  • Fase/Categoria
  • Data de criação
  • Última modificação
  • Ações

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Tipos de Status Padrão

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Fase Inicial

  • Novo
  • Aberto
  • Atribuído
  • Triado

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Fase de Investigação

  • Em Investigação
  • Coleta de Evidências
  • Análise em Andamento
  • Pendente de Informações

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Fase de Ação

  • Contenção
  • Erradicação
  • Recuperação
  • Remediação

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Fase de Encerramento

  • Resolvido
  • Fechado
  • Arquivado
  • Reaberto

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Configuração de Status

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Elementos Visuais

  • Cores de status
  • Seleção de ícones
  • Indicadores de fase
  • Emblemas de prioridade

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Regras de Fluxo de Trabalho

  • Transições de status
  • Ações obrigatórias
  • Limites de tempo
  • Dependências

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Requisitos de Campo

  • Campos obrigatórios
  • Informações opcionais
  • Necessidades de documentação
  • Requisitos de aprovação

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Melhores Práticas

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Design de Status

  • Convenções claras de nomenclatura
  • Progressão lógica
  • Terminologia consistente
  • Organização intuitiva

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Integração de Processos

  • Alinhar com procedimentos
  • Definir transições claras
  • Estabelecer critérios de conclusão
  • Habilitar rastreamento

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Colaboração da Equipe

  • Atribuições de função
  • Procedimentos de transferência
  • Regras de comunicação
  • Matriz de responsabilidade

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Controle de Qualidade

  • Revisões regulares
  • Auditorias de status
  • Validação de processos
  • Métricas de eficácia

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Usando Status de Casos

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No Gerenciamento de Casos

  • Acompanhar progresso da investigação
  • Monitorar ações de resposta
  • Gerenciar recursos
  • Garantir conformidade

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Na Automação de Fluxo de Trabalho

  • Gatilhos baseados em status
  • Atribuições automáticas
  • Regras de notificação
  • Rastreamento de SLA

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Em Relatórios

  • Métricas de casos
  • Tempos de resolução
  • Desempenho da equipe
  • Análise de tendências

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Documentação Relacionada