Configurações
Status de Casos
Configure e gerencie status de casos personalizados para acompanhar o ciclo de vida dos casos em suas operações de segurança.
Visão Geral
A seção Status de Casos permite criar e gerenciar definições de status personalizados para seus casos. Este recurso ajuda você a acompanhar a progressão dos casos através do seu fluxo de trabalho de resposta a incidentes e investigação, garantindo um gerenciamento de casos consistente em toda a sua organização.
Gerenciando Status de Casos
Criando um Novo Status
Clique no botão “Criar” para adicionar um novo status de caso:
Configure as informações básicas do status:
- Nome do status
- Descrição
- Indicador de cor
- Seleção de ícone
- Categoria/Fase
Configurando Detalhes do Status
Forneça uma configuração abrangente para seu status de caso:
Defina configurações detalhadas:
- Comportamento do status
- Regras de fluxo de trabalho
- Campos obrigatórios
- Permissões de equipe
Gerenciamento de Status
Visualize e gerencie seus status de casos configurados:
A lista de status exibe:
- Nome e ícone do status
- Descrição
- Fase/Categoria
- Data de criação
- Última modificação
- Ações
Tipos de Status Padrão
Fase Inicial
- Novo
- Aberto
- Atribuído
- Triado
Fase de Investigação
- Em Investigação
- Coleta de Evidências
- Análise em Andamento
- Pendente de Informações
Fase de Ação
- Contenção
- Erradicação
- Recuperação
- Remediação
Fase de Encerramento
- Resolvido
- Fechado
- Arquivado
- Reaberto
Configuração de Status
Elementos Visuais
- Cores de status
- Seleção de ícones
- Indicadores de fase
- Emblemas de prioridade
Regras de Fluxo de Trabalho
- Transições de status
- Ações obrigatórias
- Limites de tempo
- Dependências
Requisitos de Campo
- Campos obrigatórios
- Informações opcionais
- Necessidades de documentação
- Requisitos de aprovação
Melhores Práticas
Design de Status
- Convenções claras de nomenclatura
- Progressão lógica
- Terminologia consistente
- Organização intuitiva
Integração de Processos
- Alinhar com procedimentos
- Definir transições claras
- Estabelecer critérios de conclusão
- Habilitar rastreamento
Colaboração da Equipe
- Atribuições de função
- Procedimentos de transferência
- Regras de comunicação
- Matriz de responsabilidade
Controle de Qualidade
- Revisões regulares
- Auditorias de status
- Validação de processos
- Métricas de eficácia
Usando Status de Casos
No Gerenciamento de Casos
- Acompanhar progresso da investigação
- Monitorar ações de resposta
- Gerenciar recursos
- Garantir conformidade
Na Automação de Fluxo de Trabalho
- Gatilhos baseados em status
- Atribuições automáticas
- Regras de notificação
- Rastreamento de SLA
Em Relatórios
- Métricas de casos
- Tempos de resolução
- Desempenho da equipe
- Análise de tendências