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Estágios de Status de Caso

Os casos podem estar em um dos três estágios principais:
  1. Novo: Casos recentemente criados que requerem triagem inicial
  2. EmProgresso: Casos sendo trabalhados ativamente
  3. Fechado: Casos resolvidos ou concluídos
![Fluxo de Status de Caso] Diagrama mostrando a progressão de casos através de diferentes estágios de status

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Rótulos de Status Personalizáveis

Dentro de cada estágio, as organizações podem criar rótulos de status personalizados:
  • Estágio Novo: Triagem Inicial, Revisão Pendente, etc.
  • Estágio EmProgresso: Investigando, Aguardando Resposta, etc.
  • Estágio Fechado: Resolvido, Falso Positivo, etc.

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Propriedades de Status

Cada status tem as seguintes propriedades:
  • Rótulo: Nome de exibição para o status
  • Cor: Indicador visual para o status
  • Estágio: Estágio de fluxo de trabalho associado
  • Pode Excluir: Se o status pode ser removido
  • Valor: Identificador único para o status
![Gerenciamento de Status] Captura de tela da interface de gerenciamento de status nas configurações

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Automação de Fluxo de Trabalho

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Gatilhos

Os fluxos de trabalho podem ser automatizados com base em vários gatilhos:
  • CasoCriado: Quando um novo caso é criado
  • CasoAtualizado: Quando as propriedades do caso são modificadas
  • CasoExcluído: Quando um caso é removido

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Ações

Ações automatizadas podem incluir:
  • Alterações de status
  • Atualizações de atribuição
  • Geração de notificações
  • Integração com sistemas externos
  • Execução de scripts personalizados

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Transições de Status

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Transições Manuais

Os usuários podem alterar manualmente o status do caso com base em suas permissões:
  • Na visualização detalhada do caso
  • Através de ações em massa na lista de casos
  • Via API

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Transições Automatizadas

O status pode mudar automaticamente com base em:
  • Regras baseadas em tempo
  • Atualizações de alerta
  • Gatilhos de sistemas externos
  • Regras de automação de fluxo de trabalho

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Permissões e Funções

O gerenciamento de status é controlado por permissões de usuário:
  • casoAtualizar: Necessário para alterar o status do caso
  • casoCriar: Necessário para definir o status inicial
  • casoExcluir: Necessário para certas transições de status

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Análise de Fluxo de Trabalho

Rastreie e analise seus fluxos de trabalho de casos:
  • Tempo em cada status
  • Padrões comuns de transição
  • Gargalos e atrasos
  • Métricas de desempenho da equipe
![Análise de Fluxo de Trabalho] Captura de tela mostrando o painel de análise de fluxo de trabalho

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Melhores Práticas

  1. Clareza de Status: Use nomes de status claros e descritivos
  2. Codificação por Cores: Escolha cores distintas para diferentes estágios
  3. Automação: Automatize alterações de status de rotina
  4. Métricas: Monitore o tempo gasto em cada status
  5. Documentação: Mantenha diretrizes claras de transição de status

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Configuração

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Adicionando Novo Status

  1. Navegue até as configurações de Status de Caso
  2. Clique em “Adicionar Status”
  3. Configure as propriedades:
    • Rótulo
    • Estágio
    • Cor
    • Valor
  4. Salve as alterações

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Modificando Fluxos de Trabalho

  1. Acesse as configurações de Fluxo de Trabalho
  2. Crie ou edite regras de fluxo de trabalho
  3. Defina gatilhos e ações
  4. Teste a automação do fluxo de trabalho
  5. Implante as alterações

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Integração

O status do fluxo de trabalho pode se integrar com:
  • Sistemas de tickets externos
  • Plataformas SIEM
  • Ferramentas de comunicação
  • Aplicações personalizadas
Para mais informações sobre como trabalhar com casos, consulte Trabalhando com Casos.