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Étapes de Statut des Dossiers

Les dossiers peuvent se trouver dans l’une des trois étapes principales :
  1. Nouveau : Dossiers récemment créés nécessitant un tri initial
  2. EnCours : Dossiers activement traités
  3. Fermé : Dossiers résolus ou complétés
![Flux de Statut des Dossiers] Diagramme montrant la progression des dossiers à travers différentes étapes de statut

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Étiquettes de Statut Personnalisables

Au sein de chaque étape, les organisations peuvent créer des étiquettes de statut personnalisées :
  • Étape Nouveau : Tri Initial, En Attente de Revue, etc.
  • Étape EnCours : En Investigation, En Attente de Réponse, etc.
  • Étape Fermé : Résolu, Faux Positif, etc.

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Propriétés de Statut

Chaque statut possède les propriétés suivantes :
  • Étiquette : Nom d’affichage pour le statut
  • Couleur : Indicateur visuel pour le statut
  • Étape : Étape de flux de travail associée
  • Peut Supprimer : Si le statut peut être supprimé
  • Valeur : Identifiant unique pour le statut
![Gestion des Statuts] Capture d’écran de l’interface de gestion des statuts dans les paramètres

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Automatisation des Flux de Travail

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Déclencheurs

Les flux de travail peuvent être automatisés en fonction de divers déclencheurs :
  • DossierCréé : Lorsqu’un nouveau dossier est créé
  • DossierMisÀJour : Lorsque les propriétés du dossier sont modifiées
  • DossierSupprimé : Lorsqu’un dossier est supprimé

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Actions

Les actions automatisées peuvent inclure :
  • Changements de statut
  • Mises à jour d’assignation
  • Génération de notifications
  • Intégration avec des systèmes externes
  • Exécution de scripts personnalisés

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Transitions de Statut

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Transitions Manuelles

Les utilisateurs peuvent modifier manuellement le statut des dossiers en fonction de leurs permissions :
  • Depuis la vue détaillée du dossier
  • Via des actions en masse dans la liste des dossiers
  • Via l’API

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Transitions Automatisées

Le statut peut changer automatiquement en fonction de :
  • Règles basées sur le temps
  • Mises à jour d’alertes
  • Déclencheurs de systèmes externes
  • Règles d’automatisation de flux de travail

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Permissions et Rôles

La gestion des statuts est contrôlée par les permissions utilisateur :
  • caseUpdate : Requis pour changer le statut du dossier
  • caseCreate : Nécessaire pour définir le statut initial
  • caseDelete : Requis pour certaines transitions de statut

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Analytique des Flux de Travail

Suivez et analysez vos flux de travail de dossiers :
  • Temps passé dans chaque statut
  • Modèles de transition courants
  • Goulots d’étranglement et retards
  • Métriques de performance d’équipe
![Analytique des Flux de Travail] Capture d’écran montrant le tableau de bord d’analytique des flux de travail

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Meilleures Pratiques

  1. Clarté des Statuts : Utilisez des noms de statut clairs et descriptifs
  2. Code Couleur : Choisissez des couleurs distinctes pour différentes étapes
  3. Automatisation : Automatisez les changements de statut routiniers
  4. Métriques : Surveillez le temps passé dans chaque statut
  5. Documentation : Maintenez des directives claires de transition de statut

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Configuration

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Ajout d’un Nouveau Statut

  1. Naviguez vers les paramètres de Statut de Dossier
  2. Cliquez sur “Ajouter un Statut”
  3. Configurez les propriétés :
    • Étiquette
    • Étape
    • Couleur
    • Valeur
  4. Enregistrez les modifications

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Modification des Flux de Travail

  1. Accédez aux paramètres de Flux de Travail
  2. Créez ou modifiez des règles de flux de travail
  3. Définissez les déclencheurs et les actions
  4. Testez l’automatisation du flux de travail
  5. Déployez les modifications

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Intégration

Le statut du flux de travail peut s’intégrer avec :
  • Systèmes de tickets externes
  • Plateformes SIEM
  • Outils de communication
  • Applications personnalisées
Pour plus d’informations sur le travail avec les dossiers, voir Travailler avec les Dossiers.