Étapes de Statut des Dossiers
Les dossiers peuvent se trouver dans l’une des trois étapes principales :- Nouveau : Dossiers récemment créés nécessitant un tri initial
- EnCours : Dossiers activement traités
- Fermé : Dossiers résolus ou complétés
Étiquettes de Statut Personnalisables
Au sein de chaque étape, les organisations peuvent créer des étiquettes de statut personnalisées :- Étape Nouveau : Tri Initial, En Attente de Revue, etc.
- Étape EnCours : En Investigation, En Attente de Réponse, etc.
- Étape Fermé : Résolu, Faux Positif, etc.
Propriétés de Statut
Chaque statut possède les propriétés suivantes :- Étiquette : Nom d’affichage pour le statut
- Couleur : Indicateur visuel pour le statut
- Étape : Étape de flux de travail associée
- Peut Supprimer : Si le statut peut être supprimé
- Valeur : Identifiant unique pour le statut
Automatisation des Flux de Travail
Déclencheurs
Les flux de travail peuvent être automatisés en fonction de divers déclencheurs :- DossierCréé : Lorsqu’un nouveau dossier est créé
- DossierMisÀJour : Lorsque les propriétés du dossier sont modifiées
- DossierSupprimé : Lorsqu’un dossier est supprimé
Actions
Les actions automatisées peuvent inclure :- Changements de statut
- Mises à jour d’assignation
- Génération de notifications
- Intégration avec des systèmes externes
- Exécution de scripts personnalisés
Transitions de Statut
Transitions Manuelles
Les utilisateurs peuvent modifier manuellement le statut des dossiers en fonction de leurs permissions :- Depuis la vue détaillée du dossier
- Via des actions en masse dans la liste des dossiers
- Via l’API
Transitions Automatisées
Le statut peut changer automatiquement en fonction de :- Règles basées sur le temps
- Mises à jour d’alertes
- Déclencheurs de systèmes externes
- Règles d’automatisation de flux de travail
Permissions et Rôles
La gestion des statuts est contrôlée par les permissions utilisateur :- caseUpdate : Requis pour changer le statut du dossier
- caseCreate : Nécessaire pour définir le statut initial
- caseDelete : Requis pour certaines transitions de statut
Analytique des Flux de Travail
Suivez et analysez vos flux de travail de dossiers :- Temps passé dans chaque statut
- Modèles de transition courants
- Goulots d’étranglement et retards
- Métriques de performance d’équipe
Meilleures Pratiques
- Clarté des Statuts : Utilisez des noms de statut clairs et descriptifs
- Code Couleur : Choisissez des couleurs distinctes pour différentes étapes
- Automatisation : Automatisez les changements de statut routiniers
- Métriques : Surveillez le temps passé dans chaque statut
- Documentation : Maintenez des directives claires de transition de statut
Configuration
Ajout d’un Nouveau Statut
- Naviguez vers les paramètres de Statut de Dossier
- Cliquez sur “Ajouter un Statut”
- Configurez les propriétés :
- Étiquette
- Étape
- Couleur
- Valeur
- Enregistrez les modifications
Modification des Flux de Travail
- Accédez aux paramètres de Flux de Travail
- Créez ou modifiez des règles de flux de travail
- Définissez les déclencheurs et les actions
- Testez l’automatisation du flux de travail
- Déployez les modifications
Intégration
Le statut du flux de travail peut s’intégrer avec :- Systèmes de tickets externes
- Plateformes SIEM
- Outils de communication
- Applications personnalisées