Passer au contenu principal
Aperçu Le tableau de bord d’Analytique des Dossiers fournit des insights détaillés sur votre gestion des dossiers :
![Tableau de Bord d’Analytique des Dossiers]
Capture d’écran montrant le tableau de bord principal d’analytique des dossiers
Métriques Clés Total des Dossiers
Nombre total de dossiers
Tendance dans le temps
Variations en pourcentage
Modèles de volume de dossiers
![Carte de Total des Dossiers]
Capture d’écran montrant la carte métrique du total des dossiers
Distribution des Statuts de Dossier Visualisez les dossiers par statut :
Nouveaux dossiers
En cours
En révision
Résolus
Fermés
Bloqués
![Distribution des Statuts de Dossier]
Capture d’écran montrant le graphique circulaire de distribution des statuts de dossier
Analyse des Tendances de Dossier Suivez les modèles de dossier dans le temps :
Volumes de dossier quotidiens
Tendances hebdomadaires
Comparaisons mensuelles
Plages de dates personnalisées
![Graphique de Tendance de Dossier]
Capture d’écran montrant le graphique linéaire de tendance de dossier
Analyse de Gravité Surveillez les dossiers par niveau de gravité :
Dossiers critiques
Gravité élevée
Gravité moyenne
Gravité faible
Chaque niveau de gravité montre :
Nombre actuel
Tendance historique
Analyse de modèle
Évaluation d’impact
![Analyse de Gravité]
Capture d’écran montrant les graphiques d’analyse de gravité
Principales Étiquettes de Dossier Visualisez les étiquettes de dossier les plus courantes :
Fréquence d’étiquette
Modèles d’utilisation
Distribution de catégorie
Analyse de tendance
![Graphique des Principales Étiquettes]
Capture d’écran montrant le graphique à barres des principales étiquettes de dossier
Fonctionnalités Interactives Sélection de Plage de Dates Filtrez les données par période :
7 derniers jours
30 derniers jours
90 derniers jours
Plage personnalisée
Mises à jour en temps réel
Options d’Exportation Exportez vos analyses :
Rapports PDF
Exportation de données CSV
Exportations programmées
Formatage personnalisé
Contrôles de Visualisation Personnalisez votre vue :
Types de graphiques
Regroupement de données
Options de tri
Contrôles de filtre
Meilleures Pratiques 1. Surveillance Régulière
Vérifiez les volumes de dossiers
Suivez les tendances de gravité
Surveillez les temps de résolution
Analysez les modèles
Taux de résolution
Temps de réponse
Efficacité d’équipe
Métriques de qualité
3. Analyse de Tendance
Identifiez les modèles
Prévoyez les volumes
Planifiez les ressources
Optimisez les flux de travail
4. Génération de Rapports
Programmez des rapports
Partagez les insights
Documentez les découvertes
Suivez les progrès
Documentation Associée 
