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Aperçu

Le tableau de bord d’Analytique des Dossiers fournit des insights détaillés sur votre gestion des dossiers : ![Tableau de Bord d’Analytique des Dossiers] Capture d’écran montrant le tableau de bord principal d’analytique des dossiers

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Métriques Clés

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Total des Dossiers

  • Nombre total de dossiers
  • Tendance dans le temps
  • Variations en pourcentage
  • Modèles de volume de dossiers
![Carte de Total des Dossiers] Capture d’écran montrant la carte métrique du total des dossiers

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Distribution des Statuts de Dossier

Visualisez les dossiers par statut :
  • Nouveaux dossiers
  • En cours
  • En révision
  • Résolus
  • Fermés
  • Bloqués
![Distribution des Statuts de Dossier] Capture d’écran montrant le graphique circulaire de distribution des statuts de dossier

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Analyse des Tendances de Dossier

Suivez les modèles de dossier dans le temps :
  • Volumes de dossier quotidiens
  • Tendances hebdomadaires
  • Comparaisons mensuelles
  • Plages de dates personnalisées
![Graphique de Tendance de Dossier] Capture d’écran montrant le graphique linéaire de tendance de dossier

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Analyse de Gravité

Surveillez les dossiers par niveau de gravité :
  • Dossiers critiques
  • Gravité élevée
  • Gravité moyenne
  • Gravité faible
Chaque niveau de gravité montre :
  • Nombre actuel
  • Tendance historique
  • Analyse de modèle
  • Évaluation d’impact
![Analyse de Gravité] Capture d’écran montrant les graphiques d’analyse de gravité

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Principales Étiquettes de Dossier

Visualisez les étiquettes de dossier les plus courantes :
  • Fréquence d’étiquette
  • Modèles d’utilisation
  • Distribution de catégorie
  • Analyse de tendance
![Graphique des Principales Étiquettes] Capture d’écran montrant le graphique à barres des principales étiquettes de dossier

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Fonctionnalités Interactives

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Sélection de Plage de Dates

Filtrez les données par période :
  • 7 derniers jours
  • 30 derniers jours
  • 90 derniers jours
  • Plage personnalisée
  • Mises à jour en temps réel

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Options d’Exportation

Exportez vos analyses :
  • Rapports PDF
  • Exportation de données CSV
  • Exportations programmées
  • Formatage personnalisé

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Contrôles de Visualisation

Personnalisez votre vue :
  • Types de graphiques
  • Regroupement de données
  • Options de tri
  • Contrôles de filtre

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Meilleures Pratiques

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1. Surveillance Régulière

  • Vérifiez les volumes de dossiers
  • Suivez les tendances de gravité
  • Surveillez les temps de résolution
  • Analysez les modèles

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2. Analyse de Performance

  • Taux de résolution
  • Temps de réponse
  • Efficacité d’équipe
  • Métriques de qualité

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3. Analyse de Tendance

  • Identifiez les modèles
  • Prévoyez les volumes
  • Planifiez les ressources
  • Optimisez les flux de travail

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4. Génération de Rapports

  • Programmez des rapports
  • Partagez les insights
  • Documentez les découvertes
  • Suivez les progrès

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Documentation Associée