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Accès aux Paramètres Naviguez vers Paramètres > Dossiers pour configurer les options liées aux dossiers :
![Page des Paramètres de Dossiers]
Capture d’écran montrant l’interface principale des paramètres de dossiers
Configuration des Statuts Gestion des Statuts de Dossier Configurez les statuts de dossier disponibles :
Créer un Statut :
Étiquette et description
Code couleur
Assignation d’étape
Valeur unique
Modifier un Statut :
Modifier les propriétés de statut existantes
Mettre à jour la couleur et l’étiquette
Changer l’assignation d’étape
Supprimer un Statut :
Supprimer les statuts inutilisés
Gérer les dossiers avec un statut supprimé
![Gestion des Statuts]
Capture d’écran de l’interface de gestion des statuts
Modèles Modèles de Dossiers Créez et gérez des modèles de dossiers :
Définir des valeurs par défaut
Définir des champs obligatoires
Créer des modèles spécialisés
Modèles spécifiques à l’organisation
Propriétés des Modèles Configurez pour chaque modèle :
Nom et description
Valeurs de champ par défaut
Champs obligatoires
Règles d’automatisation
Assignations d’équipe
![Configuration des Modèles]
Capture d’écran montrant la création et l’édition de modèles
Configuration des Champs Champs Personnalisés Ajoutez des champs spécifiques à l’organisation :
Types de champs (texte, nombre, date, etc.)
Paramètres obligatoires/optionnels
Valeurs par défaut
Validation de champ
Affichage des Champs Configurez l’apparence des champs :
Ordre des champs
Regroupement
Conditions de visibilité
Affichage mobile
![Champs Personnalisés]
Capture d’écran de la configuration des champs personnalisés
Paramètres d’Automatisation Règles de Flux de Travail Configurez des actions automatisées :
Déclencheurs :
Création de dossier
Changements de statut
Mises à jour de champs
Événements basés sur le temps
Actions :
Mises à jour de statut
Assignations
Notifications
Appels d’intégration
![Automatisation des Flux de Travail]
Capture d’écran des paramètres d’automatisation des flux de travail
Paramètres d’Équipe Contrôle d’Accès Configurez les paramètres basés sur l’équipe :
Permissions de rôle
Assignations d’équipe
Règles de visibilité
Paramètres de collaboration
Règles d’Assignation Configurez les règles d’assignation de dossiers :
Assignation automatique
Équilibrage de charge
Routage basé sur les compétences
Assignations de secours
![Configuration d’Équipe]
Capture d’écran montrant les paramètres d’équipe et d’assignation
Paramètres d’Intégration Systèmes Externes Configurez les intégrations avec :
Plateformes SIEM
Systèmes de tickets
Outils de communication
Applications personnalisées
Configuration API Gérez les paramètres API :
Clés API
Points de terminaison webhook
Limites de taux
Authentification
![Paramètres d’Intégration]
Capture d’écran de la configuration d’intégration
Paramètres de Notification Notifications par Email Configurez les alertes email pour :
Création de dossier
Changements de statut
Assignations
Commentaires
Dates d’échéance
Autres Notifications Configurez les notifications pour :
Slack/Teams
Push mobile
Webhooks personnalisés
Alertes système
![Configuration des Notifications]
Capture d’écran montrant les paramètres de notification
Paramètres d’Analytique Configuration des Métriques Configurez le suivi pour :
Temps de réponse
Taux de résolution
Performance d’équipe
Métriques personnalisées
Rapports Configurez des modèles de rapport :
Résumés de dossiers
Rapports d’équipe
Rapports personnalisés
Rapports programmés
![Paramètres d’Analytique]
Capture d’écran de la configuration d’analytique et de rapports
Meilleures Pratiques
Gestion des Statuts :
Gardez la liste des statuts concise
Utilisez un code couleur clair
Documentez les significations des statuts
Modèles :
Créez des modèles pour les dossiers courants
Révisez et mettez à jour régulièrement
Obtenez les retours de l’équipe
Champs :
Ajoutez uniquement les champs nécessaires
Utilisez des étiquettes de champ claires
Regroupez les champs associés
Automatisation :
Commencez par des règles simples
Testez minutieusement
Surveillez la performance
Permissions :
Suivez le principe du moindre privilège
Revue régulière des accès
Documentez les exigences de rôle
Pour des informations sur le travail avec les dossiers, voir Travailler avec les Dossiers . 
