개요
팀은 조직 내에서 분석가, 소유권, 에스컬레이션 및 알림을 구성합니다. 설정 → 계정 → 팀을 엽니다. 목록에 표시되는 범위는 역할에 따라 달라집니다.- 최고 관리자는 인스턴스 전체의 팀을 볼 수 있습니다.
- 조직 관리자는 현재 조직의 팀을 볼 수 있습니다.
- 다른 사용자는 자신이 속한 팀을 볼 수 있습니다.
팀 생성
팀을 생성하려면 팀 생성 권한이 있는 관리자 역할이 필요합니다.1
팀 열기
설정 → 계정 → 팀으로 이동합니다.
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생성 시작
팀 생성을 선택합니다.
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기본 설정 구성
팀 이름과 선택 사항인 설명을 입력합니다. 생성 양식에서 팀 이름은 2자 이상 50자 이하로 입력해야 합니다.최고 관리자는 조직을 선택합니다. 조직 관리자가 생성한 팀은 현재 조직에 속합니다.
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분류 구성
팀의 기능과 티어를 선택합니다. 팀이 에스컬레이션 체인에 참여하는 경우 에스컬레이션 팀도 선택할 수 있습니다.
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연락처 정보 추가
선택적으로 이메일 주소, Slack 채널 또는 Microsoft Teams 채널 참조를 입력합니다.
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팀 생성
양식을 제출한 다음 팀 세부 정보 페이지를 열어 구성원을 관리하고 알림 채널 구성을 완료합니다.
팀 관리
팀 목록에서 관리 또는 보기를 선택합니다. 표시되는 작업은 권한에 따라 달라집니다.기본 설정
팀 관리 권한이 있는 관리자는 다음 항목을 업데이트할 수 있습니다.- 이름 및 설명
- 팀 기능 및 티어
- 에스컬레이션 팀
- 이메일 주소
- Slack 및 Microsoft Teams 채널 참조
- 사용 가능한 기타 팀 기본값
분류
라우팅, 보고 및 에스컬레이션 동작을 SOC 전반에서 명확하게 이해할 수 있도록 기능 및 티어 값을 일관되게 사용하세요. 에스컬레이션 팀을 지정할 때는 다음 사항을 따르세요.- 대상 팀이 필요한 대응 범위를 갖추고 있는지 확인하세요.
- 순환 에스컬레이션 관계를 피하세요.
- 조직 변경 후 에스컬레이션 소유권을 검토하세요.
구성원 및 역할 관리
팀 세부 정보 페이지에는 활성 구성원과 대기 중인 구성원이 표시됩니다. 권한이 있는 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.- 팀에 구성원 초대
- 팀 범위 역할 할당 또는 변경
- 팀에서 구성원 제거
팀 알림 구성
팀을 열고 알림 탭을 선택합니다. 팀 알림은 각 사용자의 개인 알림 기본 설정과 별개입니다.Slack
Slack 전송에는 다음을 사용할 수 있습니다.- 권한이 부여된 Slack 워크스페이스 및 채널
- 지원되는 수신 웹후크 구성
Microsoft Teams
지원되는 Microsoft Teams 웹후크 URL을 입력하고 원하는 이벤트 유형을 활성화합니다.이메일
이메일 알림을 사용하려면 팀의 기본 설정에 유효한 팀 이메일 주소가 있고 발신 이메일 통합이 구성되어 있어야 합니다.이벤트 제어
구성된 채널에 따라 팀은 다음과 관련된 이벤트의 알림을 활성화할 수 있습니다.- 케이스
- 알림
- 작업
- SLA 마일스톤 및 위반
- 에스컬레이션 및 협업
- 상관 분석 결과
채널 설정과 이벤트 필터는 각각 독립적으로 평가됩니다. 이벤트를 활성화해도 대상 채널이 구성되고 활성화되어 있지 않으면 메시지가 전송되지 않습니다.
팀 삭제
팀 관리 권한이 있는 사용자는 팀 세부 정보 페이지에서 팀을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 CaseBender는 팀 목록으로 돌아갑니다.액세스 및 권한
- 인증된 모든 사용자는 팀 섹션을 열 수 있습니다.
- 관리자는 역할에 따라 팀을 생성, 편집 및 삭제할 수 있습니다.
- 관리자가 아닌 사용자에게는 허용된 범위에 있는 팀을 읽기 전용으로 볼 수 있는 환경이 제공됩니다.
- 최고 관리자가 아닌 사용자가 현재 조직 외부의 팀을 열면 팀 세부 정보 페이지에 액세스 거부됨이 표시됩니다.
- 사용자의 역할에 팀 관리 권한이 있는 경우에만 관리 및 알림 제어 항목이 표시됩니다.
운영 권장 사항
소유권 설정
- 명확한 기능과 티어를 지정하세요.
- 모니터링되는 팀 이메일 또는 협업 채널을 유지하세요.
- 근무 시간 외 대응 또는 전문 지원을 위한 유효한 에스컬레이션 팀을 지정하세요.
구성원 관리
- 구성원의 담당 업무에 필요한 역할만 부여하세요.
- 더 이상 필요하지 않은 구성원 자격은 즉시 제거하세요.
- 액세스 검토 시 활성 및 대기 중인 구성원 자격을 검토하세요.
알림 테스트
- 자격 증명 또는 웹후크를 변경한 후 각 대상을 검증하세요.
- 웹후크 URL을 비밀로 유지하세요.
- 중요한 SLA 및 에스컬레이션 이벤트가 대응 인력이 확인하는 채널에 도달하는지 확인하세요.