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Uma nova instalação on-premises começa no plano Community. Esse plano é emitido localmente na primeira inicialização. Você não precisa de uma chave da CaseBender para começar a usar o produto. Planos pagos (Pro e Enterprise) são emitidos pela CaseBender para o ID de instalação deste appliance. Abra Configurações → Licença como Super Admin ou administrador da organização.

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O que a página de licença mostra

  • Plano atual (Community, Pro ou Enterprise)
  • Número de assentos
  • Data de expiração, quando o plano tem prazo
  • ID de instalação, identificador público estável no formato CBI-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
  • Falar com vendas, que abre um rascunho de e-mail já com o ID de instalação
O ID de instalação identifica esta implantação. Não é um segredo e pode ser copiado em um pedido de licença. As Configurações nunca exibem LICENSE_SECRET_KEY. Não envie esse valor à CaseBender.

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Solicitar uma licença paga

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Copie o ID de instalação

Abra Configurações → Licença e copie o ID de instalação. Operadores também podem imprimi-lo no host:
O comando imprime apenas o ID de instalação. Nunca imprime LICENSE_SECRET_KEY.
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Envie o ID à CaseBender

Use Falar com vendas na página de licença ou escreva à CaseBender com o ID de instalação, o plano desejado, o número de assentos e o prazo.
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Cole a chave recebida

Selecione Atualizar para Pro ou Atualizar sua licença, cole a chave completa e salve. O mesmo campo aceita uma chave paga nova e uma chave já aplicada nesta instalação.
A chave está vinculada a este ID de instalação. Uma chave emitida para outro appliance não será ativada aqui.

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Plano Community

O Community inclui 1 usuário e não expira. Convites e criação de contas aplicam esse limite no servidor. Para adicionar analistas, solicite uma chave paga.

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Planos pagos

Uma chave paga declara o número de assentos e a data de expiração. O CaseBender relê a chave no appliance; a data no banco não é a fonte da verdade.
  • Enquanto o prazo for válido, os administradores podem alterar a implantação normalmente.
  • Após o término, o CaseBender mantém um período curto de carência para você aplicar uma chave de renovação.
  • Quando a carência acaba, o appliance fica somente leitura até você aplicar uma chave renovada. Os casos existentes continuam visíveis; as gravações são bloqueadas.
Aplicar uma chave não exige acesso de saída à CaseBender. Instalações isoladas podem colar uma chave recebida por um canal offline aprovado.

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Depois de aplicar uma chave

  • Guarde o ID de instalação nos runbooks. Ele não rotaciona ao atualizar o Community nem ao atualizar as imagens.
  • Faça backup do .env com o restante da instalação. Novas instalações gravam CASEBENDER_INSTALLATION_ID para que web, API e worker compartilhem o mesmo ID.
  • Reconstruir o appliance em um host novo cria um novo ID de instalação. Peça à CaseBender uma chave vinculada ao novo ID; não reutilize a chave do host anterior.
Não cole .env, LICENSE_SECRET_KEY, URLs de banco de dados ou outros segredos em um pedido de licença. O ID de instalação é o único identificador de que a CaseBender precisa para emitir uma chave paga.

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