Impostazioni dei Casi

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Impostazioni di Accesso

Naviga su Impostazioni > Casi per configurare le opzioni relative ai casi:

![Pagina Impostazioni Casi] Screenshot che mostra l’interfaccia principale delle impostazioni dei casi

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Configurazione dello Stato

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Gestione degli Stati dei Casi

Configura gli stati dei casi disponibili:

1. Crea Stato:

   • Etichetta e descrizione
   • Codifica colori
   • Assegnazione fase
   • Valore univoco

2. Modifica Stato:

   • Modifica le proprietà dello stato esistente
   • Aggiorna colore ed etichetta
   • Cambia assegnazione fase

3. Elimina Stato:

   • Rimuovi stati inutilizzati
   • Gestisci casi con stato eliminato

![Gestione Stati] Screenshot dell’interfaccia di gestione degli stati

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Modelli

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Modelli di Caso

Crea e gestisci modelli di caso:

• Definisci valori predefiniti
• Imposta campi obbligatori
• Crea modelli specializzati
• Modelli specifici per organizzazione

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Proprietà dei Modelli

Configura per ogni modello:

• Nome e descrizione
• Valori predefiniti dei campi
• Campi obbligatori
• Regole di automazione
• Assegnazioni team

![Configurazione Modelli] Screenshot che mostra la creazione e modifica dei modelli

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Configurazione dei Campi

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Campi Personalizzati

Aggiungi campi specifici dell’organizzazione:

• Tipi di campo (testo, numero, data, ecc.)
• Impostazioni obbligatorio/opzionale
• Valori predefiniti
• Validazione dei campi

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Visualizzazione dei Campi

Configura come appaiono i campi:

• Ordine dei campi
• Raggruppamento
• Condizioni di visibilità
• Visualizzazione mobile

![Campi Personalizzati] Screenshot della configurazione dei campi personalizzati

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Impostazioni di Automazione

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Regole del Flusso di Lavoro

Configura azioni automatizzate:

1. Trigger:

   • Creazione del caso
   • Cambiamenti di stato
   • Aggiornamenti dei campi
   • Eventi basati sul tempo

2. Azioni:

   • Aggiornamenti di stato
   • Assegnazioni
   • Notifiche
   • Chiamate di integrazione

![Automazione del Flusso di Lavoro] Screenshot delle impostazioni di automazione del flusso di lavoro

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Impostazioni del Team

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Controllo Accessi

Configura impostazioni basate sul team:

• Permessi dei ruoli
• Assegnazioni team
• Regole di visibilità
• Impostazioni di collaborazione

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Regole di Assegnazione

Configura regole di assegnazione dei casi:

• Assegnazione automatica
• Bilanciamento del carico
• Routing basato sulle competenze
• Assegnazioni di backup

![Configurazione Team] Screenshot che mostra le impostazioni del team e delle assegnazioni

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Impostazioni di Integrazione

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Sistemi Esterni

Configura integrazioni con:

• Piattaforme SIEM
• Sistemi di ticketing
• Strumenti di comunicazione
• Applicazioni personalizzate

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Configurazione API

Gestisci impostazioni API:

• Chiavi API
• Endpoint webhook
• Limiti di velocità
• Autenticazione

![Impostazioni Integrazione] Screenshot della configurazione delle integrazioni

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Impostazioni delle Notifiche

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Notifiche Email

Configura avvisi email per:

• Creazione dei casi
• Cambiamenti di stato
• Assegnazioni
• Commenti
• Date di scadenza

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Altre Notifiche

Configura notifiche per:

• Slack/Teams
• Push mobile
• Webhook personalizzati
• Avvisi di sistema

![Configurazione Notifiche] Screenshot che mostra le impostazioni delle notifiche

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Impostazioni Analitiche

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Configurazione Metriche

Configura il tracciamento per:

• Tempi di risposta
• Tassi di risoluzione
• Performance del team
• Metriche personalizzate

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Reportistica

Configura modelli di report:

• Riepiloghi dei casi
• Report del team
• Report personalizzati
• Report programmati

![Impostazioni Analitiche] Screenshot della configurazione di analisi e reportistica

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Migliori Pratiche

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1. Configurazione Iniziale

• Pianifica la struttura degli stati
• Definisci modelli standard
• Configura campi essenziali
• Imposta automazioni base

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2. Manutenzione

• Revisiona regolarmente le configurazioni
• Aggiorna i modelli secondo necessità
• Monitora l’utilizzo dei campi
• Ottimizza le automazioni

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3. Scalabilità

• Progetta per la crescita
• Mantieni la flessibilità
• Documenta le configurazioni
• Pianifica gli aggiornamenti