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Impostazioni di Accesso Naviga su Impostazioni > Casi per configurare le opzioni relative ai casi:
![Pagina Impostazioni Casi]
Screenshot che mostra l’interfaccia principale delle impostazioni dei casi
Configurazione dello Stato Gestione degli Stati dei Casi Configura gli stati dei casi disponibili:
Crea Stato :
Etichetta e descrizione
Codifica colori
Assegnazione fase
Valore univoco
Modifica Stato :
Modifica le proprietà dello stato esistente
Aggiorna colore ed etichetta
Cambia assegnazione fase
Elimina Stato :
Rimuovi stati inutilizzati
Gestisci casi con stato eliminato
![Gestione Stati]
Screenshot dell’interfaccia di gestione degli stati
Modelli Modelli di Caso Crea e gestisci modelli di caso:
Definisci valori predefiniti
Imposta campi obbligatori
Crea modelli specializzati
Modelli specifici per organizzazione
Proprietà dei Modelli Configura per ogni modello:
Nome e descrizione
Valori predefiniti dei campi
Campi obbligatori
Regole di automazione
Assegnazioni team
![Configurazione Modelli]
Screenshot che mostra la creazione e modifica dei modelli
Configurazione dei Campi Campi Personalizzati Aggiungi campi specifici dell’organizzazione:
Tipi di campo (testo, numero, data, ecc.)
Impostazioni obbligatorio/opzionale
Valori predefiniti
Validazione dei campi
Visualizzazione dei Campi Configura come appaiono i campi:
Ordine dei campi
Raggruppamento
Condizioni di visibilità
Visualizzazione mobile
![Campi Personalizzati]
Screenshot della configurazione dei campi personalizzati
Impostazioni di Automazione Regole del Flusso di Lavoro Configura azioni automatizzate:
Trigger :
Creazione del caso
Cambiamenti di stato
Aggiornamenti dei campi
Eventi basati sul tempo
Azioni :
Aggiornamenti di stato
Assegnazioni
Notifiche
Chiamate di integrazione
![Automazione del Flusso di Lavoro]
Screenshot delle impostazioni di automazione del flusso di lavoro
Impostazioni del Team Controllo Accessi Configura impostazioni basate sul team:
Permessi dei ruoli
Assegnazioni team
Regole di visibilità
Impostazioni di collaborazione
Regole di Assegnazione Configura regole di assegnazione dei casi:
Assegnazione automatica
Bilanciamento del carico
Routing basato sulle competenze
Assegnazioni di backup
![Configurazione Team]
Screenshot che mostra le impostazioni del team e delle assegnazioni
Impostazioni di Integrazione Sistemi Esterni Configura integrazioni con:
Piattaforme SIEM
Sistemi di ticketing
Strumenti di comunicazione
Applicazioni personalizzate
Configurazione API Gestisci impostazioni API:
Chiavi API
Endpoint webhook
Limiti di velocità
Autenticazione
![Impostazioni Integrazione]
Screenshot della configurazione delle integrazioni
Impostazioni delle Notifiche Notifiche Email Configura avvisi email per:
Creazione dei casi
Cambiamenti di stato
Assegnazioni
Commenti
Date di scadenza
Altre Notifiche Configura notifiche per:
Slack/Teams
Push mobile
Webhook personalizzati
Avvisi di sistema
![Configurazione Notifiche]
Screenshot che mostra le impostazioni delle notifiche
Impostazioni Analitiche Configurazione Metriche Configura il tracciamento per:
Tempi di risposta
Tassi di risoluzione
Performance del team
Metriche personalizzate
Reportistica Configura modelli di report:
Riepiloghi dei casi
Report del team
Report personalizzati
Report programmati
![Impostazioni Analitiche]
Screenshot della configurazione di analisi e reportistica
Migliori Pratiche 1. Configurazione Iniziale
Pianifica la struttura degli stati
Definisci modelli standard
Configura campi essenziali
Imposta automazioni base
2. Manutenzione
Revisiona regolarmente le configurazioni
Aggiorna i modelli secondo necessità
Monitora l’utilizzo dei campi
Ottimizza le automazioni
3. Scalabilità
Progetta per la crescita
Mantieni la flessibilità
Documenta le configurazioni
Pianifica gli aggiornamenti
