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Panoramica La dashboard Prestazioni Analisti fornisce approfondimenti sulle prestazioni individuali e del team:
![Dashboard Prestazioni Analisti]
Screenshot che mostra la dashboard principale delle prestazioni degli analisti
Metriche Chiave Casi Risolti Traccia le metriche di risoluzione dei casi:
Totale casi risolti
Tasso di risoluzione
Tempo di risoluzione
Complessità dei casi
![Scheda Casi Risolti]
Screenshot che mostra la scheda metrica dei casi risolti
Avvisi Elaborati Monitora la gestione degli avvisi:
Totale avvisi elaborati
Tasso di elaborazione
Tipi di avvisi
Tasso di falsi positivi
![Scheda Avvisi Elaborati]
Screenshot che mostra la scheda metrica degli avvisi elaborati
Tempo Medio di Risposta Misura l’efficienza di risposta:
Tempo di risposta iniziale
Tempo di risoluzione
Conformità SLA
Tempo per priorità
![Scheda Tempo di Risposta]
Screenshot che mostra la scheda metrica del tempo medio di risposta
Tasso di Accuratezza Traccia le metriche di qualità:
Accuratezza delle decisioni
Identificazione falsi positivi
Valutazione della qualità
Tendenze di miglioramento
![Scheda Tasso di Accuratezza]
Screenshot che mostra la scheda metrica del tasso di accuratezza
Analisi delle Prestazioni Metriche Individuali Traccia le prestazioni per analista:
Distribuzione del carico di lavoro
Aree di specializzazione
Metriche di efficienza
Indicatori di qualità
Metriche del Team Monitora le prestazioni del team:
Capacità del team
Pattern di collaborazione
Condivisione delle conoscenze
Utilizzo delle risorse
Migliori Pratiche 1. Monitoraggio delle Prestazioni
Revisioni regolari
Tracciamento degli obiettivi
Sviluppo delle competenze
Miglioramento dei processi
2. Gestione della Qualità
Tracciamento dell’accuratezza
Analisi degli errori
Esigenze di formazione
Condivisione delle migliori pratiche
3. Ottimizzazione delle Risorse
Bilanciamento del carico di lavoro
Abbinamento delle competenze
Pianificazione della capacità
Coordinamento del team
4. Miglioramento Continuo
Feedback sulle prestazioni
Programmi di formazione
Ottimizzazione dei processi
Sviluppo del team
Documentazione Correlata 
