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Panoramica

La sezione Stati dei Casi ti permette di creare e gestire definizioni di stato personalizzate per i tuoi casi. Questa funzionalità ti aiuta a tracciare la progressione dei casi attraverso il flusso di lavoro di risposta agli incidenti e investigazione, garantendo una gestione coerente dei casi in tutta la tua organizzazione.

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Gestione degli Stati dei Casi

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Creazione di un Nuovo Stato

Clicca sul pulsante “Crea” per aggiungere un nuovo stato del caso:

Configura le informazioni di base dello stato:

  • Nome dello stato
  • Descrizione
  • Indicatore di colore
  • Selezione icona
  • Categoria/Fase

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Configurazione Dettagli dello Stato

Fornisci una configurazione completa per il tuo stato del caso:

Definisci impostazioni dettagliate:

  • Comportamento dello stato
  • Regole del flusso di lavoro
  • Campi obbligatori
  • Permessi del team

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Gestione degli Stati

Visualizza e gestisci i tuoi stati dei casi configurati:

La lista degli stati mostra:

  • Nome e icona dello stato
  • Descrizione
  • Fase/Categoria
  • Data di creazione
  • Ultima modifica
  • Azioni

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Tipi di Stato Predefiniti

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Fase Iniziale

  • Nuovo
  • Aperto
  • Assegnato
  • Valutato

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Fase di Investigazione

  • In fase di indagine
  • Raccolta prove
  • Analisi in corso
  • In attesa di informazioni

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Fase di Azione

  • Contenimento
  • Eradicazione
  • Recupero
  • Remediation

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Fase di Chiusura

  • Risolto
  • Chiuso
  • Archiviato
  • Riaperto

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Configurazione degli Stati

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Elementi Visivi

  • Colori degli stati
  • Selezione icone
  • Indicatori di fase
  • Badge di priorità

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Regole del Flusso di Lavoro

  • Transizioni di stato
  • Azioni richieste
  • Limiti di tempo
  • Dipendenze

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Requisiti dei Campi

  • Campi obbligatori
  • Informazioni opzionali
  • Necessità di documentazione
  • Requisiti di approvazione

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Migliori Pratiche

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Design degli Stati

  • Convenzioni di denominazione chiare
  • Progressione logica
  • Terminologia coerente
  • Organizzazione intuitiva

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Integrazione dei Processi

  • Allineamento con le procedure
  • Definizione di transizioni chiare
  • Impostazione criteri di completamento
  • Abilitazione del tracciamento

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Collaborazione del Team

  • Assegnazioni di ruolo
  • Procedure di passaggio
  • Regole di comunicazione
  • Matrice di responsabilità

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Controllo Qualità

  • Revisioni regolari
  • Audit degli stati
  • Validazione dei processi
  • Metriche di efficacia

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Utilizzo degli Stati dei Casi

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Nella Gestione dei Casi

  • Tracciare il progresso dell’indagine
  • Monitorare le azioni di risposta
  • Gestire le risorse
  • Garantire la conformità

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Nell’Automazione del Flusso di Lavoro

  • Trigger basati sullo stato
  • Assegnazioni automatiche
  • Regole di notifica
  • Tracciamento SLA

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Nella Reportistica

  • Metriche dei casi
  • Tempi di risoluzione
  • Performance del team
  • Analisi delle tendenze

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Documentazione Correlata