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Panoramica

La dashboard Analitiche Casi fornisce approfondimenti dettagliati sulla tua gestione dei casi: ![Dashboard Analitiche Casi] Screenshot che mostra la dashboard principale di analitiche dei casi

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Metriche Chiave

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Totale Casi

  • Numero totale di casi
  • Tendenza nel tempo
  • Variazioni percentuali
  • Pattern di volume dei casi
![Scheda Totale Casi] Screenshot che mostra la scheda metrica del totale casi

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Distribuzione Stati dei Casi

Visualizza i casi per stato:
  • Nuovi casi
  • In Corso
  • In Revisione
  • Risolti
  • Chiusi
  • Bloccati
![Distribuzione Stati dei Casi] Screenshot che mostra il grafico a torta della distribuzione degli stati dei casi

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Analisi Tendenze dei Casi

Traccia i pattern dei casi nel tempo:
  • Volumi giornalieri dei casi
  • Tendenze settimanali
  • Confronti mensili
  • Intervalli di date personalizzati
![Grafico Tendenze Casi] Screenshot che mostra il grafico a linee delle tendenze dei casi

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Analisi della Gravità

Monitora i casi per livello di gravità:
  • Casi critici
  • Gravità alta
  • Gravità media
  • Gravità bassa
Ogni livello di gravità mostra:
  • Conteggio attuale
  • Tendenza storica
  • Analisi dei pattern
  • Valutazione dell’impatto
![Analisi della Gravità] Screenshot che mostra i grafici di analisi della gravità

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Tag di Caso Più Frequenti

Visualizza i tag di caso più comuni:
  • Frequenza dei tag
  • Pattern di utilizzo
  • Distribuzione delle categorie
  • Analisi delle tendenze
![Grafico Tag Più Frequenti] Screenshot che mostra il grafico a barre dei tag di caso più frequenti

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Funzionalità Interattive

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Selezione Intervallo di Date

Filtra i dati per periodo di tempo:
  • Ultimi 7 giorni
  • Ultimi 30 giorni
  • Ultimi 90 giorni
  • Intervallo personalizzato
  • Aggiornamenti in tempo reale

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Opzioni di Esportazione

Esporta le tue analitiche:
  • Report PDF
  • Esportazione dati CSV
  • Esportazioni programmate
  • Formattazione personalizzata

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Controlli di Visualizzazione

Personalizza la tua vista:
  • Tipi di grafici
  • Raggruppamento dati
  • Opzioni di ordinamento
  • Controlli dei filtri

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Migliori Pratiche

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1. Monitoraggio Regolare

  • Controlla i volumi dei casi
  • Traccia le tendenze di gravità
  • Monitora i tempi di risoluzione
  • Analizza i pattern

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2. Analisi delle Prestazioni

  • Tassi di risoluzione
  • Tempi di risposta
  • Efficienza del team
  • Metriche di qualità

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3. Analisi delle Tendenze

  • Identifica i pattern
  • Prevedi i volumi
  • Pianifica le risorse
  • Ottimizza i flussi di lavoro

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4. Generazione di Report

  • Programma i report
  • Condividi approfondimenti
  • Documenta i risultati
  • Traccia i progressi

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Documentazione Correlata