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Fasi di Stato dei Casi

I casi possono essere in una delle tre fasi principali:
  1. Nuovo: Casi recentemente creati che richiedono un triage iniziale
  2. InCorso: Casi su cui si sta attivamente lavorando
  3. Chiuso: Casi risolti o completati
![Flusso degli Stati del Caso] Diagramma che mostra la progressione dei casi attraverso diverse fasi di stato

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Etichette di Stato Personalizzabili

All’interno di ogni fase, le organizzazioni possono creare etichette di stato personalizzate:
  • Fase Nuovo: Triage Iniziale, In Attesa di Revisione, ecc.
  • Fase InCorso: In Investigazione, In Attesa di Risposta, ecc.
  • Fase Chiuso: Risolto, Falso Positivo, ecc.

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Proprietà dello Stato

Ogni stato ha le seguenti proprietà:
  • Etichetta: Nome visualizzato per lo stato
  • Colore: Indicatore visivo per lo stato
  • Fase: Fase del flusso di lavoro associata
  • Può Eliminare: Se lo stato può essere rimosso
  • Valore: Identificatore univoco per lo stato
![Gestione Stati] Screenshot dell’interfaccia di gestione degli stati nelle impostazioni

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Automazione del Flusso di Lavoro

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Trigger

I flussi di lavoro possono essere automatizzati in base a vari trigger:
  • CasoCreato: Quando viene creato un nuovo caso
  • CasoAggiornato: Quando le proprietà del caso vengono modificate
  • CasoEliminato: Quando un caso viene rimosso

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Azioni

Le azioni automatizzate possono includere:
  • Cambiamenti di stato
  • Aggiornamenti delle assegnazioni
  • Generazione di notifiche
  • Integrazione con sistemi esterni
  • Esecuzione di script personalizzati

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Transizioni di Stato

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Transizioni Manuali

Gli utenti possono cambiare manualmente lo stato del caso in base ai loro permessi:
  • Dalla vista dettaglio del caso
  • Attraverso azioni di massa nella lista dei casi
  • Tramite l’API

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Transizioni Automatizzate

Lo stato può cambiare automaticamente in base a:
  • Regole basate sul tempo
  • Aggiornamenti degli avvisi
  • Trigger di sistemi esterni
  • Regole di automazione del flusso di lavoro

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Permessi e Ruoli

La gestione degli stati è controllata dai permessi utente:
  • casoAggiorna: Richiesto per cambiare lo stato del caso
  • casoCrea: Necessario per impostare lo stato iniziale
  • casoElimina: Richiesto per certe transizioni di stato

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Analisi del Flusso di Lavoro

Traccia e analizza i tuoi flussi di lavoro dei casi:
  • Tempo in ogni stato
  • Modelli comuni di transizione
  • Colli di bottiglia e ritardi
  • Metriche di performance del team
![Analisi del Flusso di Lavoro] Screenshot che mostra la dashboard di analisi del flusso di lavoro

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Migliori Pratiche

  1. Chiarezza dello Stato: Usa nomi di stato chiari e descrittivi
  2. Codifica Colori: Scegli colori distinti per diverse fasi
  3. Automazione: Automatizza i cambiamenti di stato di routine
  4. Metriche: Monitora il tempo trascorso in ogni stato
  5. Documentazione: Mantieni linee guida chiare per le transizioni di stato

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Configurazione

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Aggiunta di Nuovo Stato

  1. Naviga alle impostazioni Stato Caso
  2. Clicca “Aggiungi Stato”
  3. Configura le proprietà:
    • Etichetta
    • Fase
    • Colore
    • Valore
  4. Salva le modifiche

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Modifica dei Flussi di Lavoro

  1. Accedi alle impostazioni del Flusso di Lavoro
  2. Crea o modifica regole del flusso di lavoro
  3. Definisci trigger e azioni
  4. Testa l’automazione del flusso di lavoro
  5. Distribuisci le modifiche

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Integrazione

Lo stato del flusso di lavoro può integrarsi con:
  • Sistemi di ticketing esterni
  • Piattaforme SIEM
  • Strumenti di comunicazione
  • Applicazioni personalizzate
Per maggiori informazioni sul lavoro con i casi, vedi Lavorare con i Casi.