Flussi di Lavoro dei Casi

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Fasi di Stato dei Casi

I casi possono essere in una delle tre fasi principali:

1. Nuovo: Casi recentemente creati che richiedono un triage iniziale
2. InCorso: Casi su cui si sta attivamente lavorando
3. Chiuso: Casi risolti o completati

![Flusso degli Stati del Caso] Diagramma che mostra la progressione dei casi attraverso diverse fasi di stato

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Etichette di Stato Personalizzabili

All’interno di ogni fase, le organizzazioni possono creare etichette di stato personalizzate:

• Fase Nuovo: Triage Iniziale, In Attesa di Revisione, ecc.
• Fase InCorso: In Investigazione, In Attesa di Risposta, ecc.
• Fase Chiuso: Risolto, Falso Positivo, ecc.

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Proprietà dello Stato

Ogni stato ha le seguenti proprietà:

• Etichetta: Nome visualizzato per lo stato
• Colore: Indicatore visivo per lo stato
• Fase: Fase del flusso di lavoro associata
• Può Eliminare: Se lo stato può essere rimosso
• Valore: Identificatore univoco per lo stato

![Gestione Stati] Screenshot dell’interfaccia di gestione degli stati nelle impostazioni

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Automazione del Flusso di Lavoro

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Trigger

I flussi di lavoro possono essere automatizzati in base a vari trigger:

• CasoCreato: Quando viene creato un nuovo caso
• CasoAggiornato: Quando le proprietà del caso vengono modificate
• CasoEliminato: Quando un caso viene rimosso

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Azioni

Le azioni automatizzate possono includere:

• Cambiamenti di stato
• Aggiornamenti delle assegnazioni
• Generazione di notifiche
• Integrazione con sistemi esterni
• Esecuzione di script personalizzati

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Transizioni di Stato

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Transizioni Manuali

Gli utenti possono cambiare manualmente lo stato del caso in base ai loro permessi:

• Dalla vista dettaglio del caso
• Attraverso azioni di massa nella lista dei casi
• Tramite l’API

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Transizioni Automatizzate

Lo stato può cambiare automaticamente in base a:

• Regole basate sul tempo
• Aggiornamenti degli avvisi
• Trigger di sistemi esterni
• Regole di automazione del flusso di lavoro

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Permessi e Ruoli

La gestione degli stati è controllata dai permessi utente:

• casoAggiorna: Richiesto per cambiare lo stato del caso
• casoCrea: Necessario per impostare lo stato iniziale
• casoElimina: Richiesto per certe transizioni di stato

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Analisi del Flusso di Lavoro

Traccia e analizza i tuoi flussi di lavoro dei casi:

• Tempo in ogni stato
• Modelli comuni di transizione
• Colli di bottiglia e ritardi
• Metriche di performance del team

![Analisi del Flusso di Lavoro] Screenshot che mostra la dashboard di analisi del flusso di lavoro

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Migliori Pratiche

1. Chiarezza dello Stato: Usa nomi di stato chiari e descrittivi
2. Codifica Colori: Scegli colori distinti per diverse fasi
3. Automazione: Automatizza i cambiamenti di stato di routine
4. Metriche: Monitora il tempo trascorso in ogni stato
5. Documentazione: Mantieni linee guida chiare per le transizioni di stato

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Configurazione

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Aggiunta di Nuovo Stato

1. Naviga alle impostazioni Stato Caso
2. Clicca “Aggiungi Stato”
3. Configura le proprietà:
   • Etichetta
   • Fase
   • Colore
   • Valore
4. Salva le modifiche

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Modifica dei Flussi di Lavoro

1. Accedi alle impostazioni del Flusso di Lavoro
2. Crea o modifica regole del flusso di lavoro
3. Definisci trigger e azioni
4. Testa l’automazione del flusso di lavoro
5. Distribuisci le modifiche

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Integrazione

Lo stato del flusso di lavoro può integrarsi con:

• Sistemi di ticketing esterni
• Piattaforme SIEM
• Strumenti di comunicazione
• Applicazioni personalizzate

Per maggiori informazioni sul lavoro con i casi, vedi Lavorare con i Casi.