Descripción general
Abra Configuración → Cuenta → Notificaciones para revisar su historial y sus preferencias personales de notificaciones. La página tiene dos pestañas:- Bandeja de entrada contiene las notificaciones dirigidas a su cuenta.
- Preferencias contiene la configuración personal de canales, eventos y No molestar.
Utilizar la bandeja de entrada
Filtrar notificaciones
Seleccione:- Todas las notificaciones para mostrar los elementos leídos y no leídos
- Solo no leídas para centrarse en los elementos que aún debe revisar
Abrir el registro relacionado
Cuando una notificación haga referencia a un caso, alerta o tarea, seleccione el enlace de la entidad para abrir ese registro. Seguirán aplicándose sus permisos habituales de rol, equipo, organización y TLP. Recibir una notificación no concede acceso al registro al que hace referencia.Marcar notificaciones como leídas
- Seleccione Marcar como leída en una notificación individual.
- Seleccione Marcar todas como leídas para actualizar todas las notificaciones no leídas de su bandeja de entrada.
Eliminar el historial de notificaciones
Elimine un elemento individual desde su menú de acciones o seleccione Borrar todo para eliminar su historial de notificaciones. Eliminar un elemento de la bandeja de entrada no elimina el caso, alerta, tarea o actividad relacionado.Configurar los canales de notificación
Abra la pestaña Preferencias y utilice Canales de notificación para configurar:- Notificaciones en la aplicación en el centro de notificaciones de CaseBender
- Notificaciones por correo electrónico a través del correo configurado en su cuenta
Las preferencias de canal expresan cómo desea recibir las notificaciones. La entrega también puede depender del productor del evento, de la configuración del sistema y de la disponibilidad del destino.
Configurar eventos personales
La sección Notificaciones personales incluye controles para:- Elementos que tiene asignados
- Menciones en comentarios
- Respuestas a sus comentarios
- Actualizaciones de casos que tiene asignados
- Recordatorios de vencimiento de tareas
Configurar No molestar
La sección No molestar guarda su horario preferido de horas de silencio. Puede configurar:- Si No molestar está habilitado
- Hora de inicio
- Hora de finalización
- Inclusión de fines de semana
- Si las alertas críticas pueden anular el horario
Notificaciones personales y de equipo
Las preferencias personales se aplican a las notificaciones dirigidas a su cuenta de usuario. La configuración de notificaciones del equipo controla destinos compartidos como:- Espacios de trabajo y canales de Slack
- Webhooks entrantes de Slack
- Webhooks de Microsoft Teams
- Correo electrónico del equipo
- Eventos de casos, alertas, tareas, SLA y escalamiento a nivel de equipo
Acceso y aislamiento de datos
- Todos los usuarios autenticados pueden abrir su propia página de notificaciones.
- Las consultas de notificaciones y las acciones de la bandeja de entrada se limitan al usuario que ha iniciado sesión.
- No puede marcar, eliminar ni borrar las notificaciones de otro usuario.
- Los roles de solo lectura pueden tener restringidas las operaciones que cambian preferencias.
- El acceso a los registros enlazados se evalúa por separado.
Recomendaciones operativas
Reduzca el ruido de forma deliberada
- Mantenga habilitadas las notificaciones de asignaciones y menciones para los responsables activos.
- Deshabilite los eventos de poco valor en lugar de ignorar toda la bandeja de entrada.
- Revise las preferencias después de cambiar de equipo o de responsabilidades.
Proteja la cobertura crítica
- Permita que los eventos críticos anulen el horario cuando lo exija la política.
- Utilice canales de equipo para la cobertura operativa compartida.
- Pruebe las integraciones de correo electrónico y colaboración después de realizar cambios de configuración.
Mantenga la bandeja de entrada
- Marque los elementos como leídos después de revisarlos.
- Siga el enlace de la entidad antes de eliminar una notificación importante.
- Considere la bandeja de entrada como una ayuda operativa, no como un archivo de cumplimiento.