Visão geral
A seção Membros fornece um diretório de usuários do CaseBender e os controles disponíveis para gerenciar seus acessos. Abra Configurações → Conta → Membros. O que você pode visualizar ou alterar depende de sua função e das permissões atribuídas. Os controles administrativos estão disponíveis para superadministradores e administradores da organização autorizados.Localizar um membro
Use a lista de membros para:- Pesquisar por nome ou endereço de e-mail
- Filtrar por função
- Analisar as quantidades de equipes e funções
Convidar um membro
O convite de membros exige permissão para convidar usuários e uma função administrativa.1
Abra Membros
Acesse Configurações → Conta → Membros.
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Abra o formulário de convite
Selecione Convidar membro.
3
Informe o e-mail do membro
Forneça o endereço de e-mail associado à nova conta.
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Atribua o acesso
Selecione uma organização e uma função adequada. A equipe é opcional; se você selecionar uma, ela deve pertencer à organização escolhida. Os administradores da organização só podem provisionar dentro de seu escopo, e apenas um superadministrador pode atribuir a função Super Admin.
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Envie o convite
Selecione Enviar convite e siga o resultado exibido pelo CaseBender.
Entrega e ativação
O CaseBender escolhe o SMTP nesta ordem: a integração SMTP efetiva com escopo da organização, uma integração SMTP visível para todos e, por fim, a configuração SMTP legada ou global.- Com o SMTP funcionando, a nova conta permanece Pendente e recebe um único link de aceitação de uso único, válido por 72 horas. A aceitação define a senha e ativa a conta.
- Se não houver configuração SMTP válida, o CaseBender cria uma senha temporária aleatória de 20 caracteres em conformidade com a política, exibe-a uma única vez ao administrador e exige que o membro a altere no primeiro acesso.
- Se a entrega por um SMTP configurado falhar, o CaseBender não emite uma senha silenciosamente. A tela de resultado oferece Tentar e-mail novamente ou a alternativa explícita Emitir senha manual.
- Se o e-mail pertencer a um usuário ativo existente, o CaseBender atribui a organização, a equipe opcional e a função sem redefinir as credenciais. Se houver SMTP, uma notificação será tentada, mas sua falha não desfaz a atribuição.
Criar uma conta como superadministrador
Somente superadministradores podem usar Criar conta. Selecione uma organização, uma equipe opcional dessa organização e uma função. Escolha uma senha inicial gerada pelo servidor ou forneça uma senha em conformidade com a política. Exigir alteração de senha fica ativado por padrão e pode ser alterado antes da criação. Para identidades gerenciadas pela empresa, sua organização também pode provisionar usuários por SCIM, provisionamento Just-In-Time e mapeamento de grupos do provedor de identidade. Consulte Autenticação.Analisar os detalhes do membro
Abra um membro para analisar:- Avatar
- Endereço de e-mail e status da conta
- Nome de exibição
- Atribuições de equipe
- Funções com escopo
Atualizar um membro
Nome e avatar
Um usuário pode atualizar o próprio nome e avatar. Superadministradores e administradores da organização podem atualizar esses campos para usuários sob suas responsabilidades administrativas.Funções
Administradores autorizados podem alterar a função de um membro na página de detalhes.Atribuições de equipe
Use a página de detalhes do membro ou a página da equipe correspondente para analisar a participação na equipe e as funções com escopo de equipe. A remoção de um membro de uma equipe também remove as atribuições de função restritas a essa equipe.Remover um membro
A remoção de membros exige permissão para excluir usuários e uma função administrativa. A interface impede que a maioria dos administradores exclua a própria conta. Antes de remover um membro:- Reatribua casos, alertas e tarefas ativos.
- Revogue ou substitua credenciais e integrações que dependam do membro.
- Preserve os registros exigidos pelas políticas de retenção ou preservação legal.
- Confirme se o provisionamento automatizado de identidades não recriará a conta inesperadamente.
Acesso e permissões
- Todos os usuários autenticados podem abrir a seção Membros.
- As ações de convite e exclusão exigem permissões explícitas de gerenciamento de usuários.
- Alterações de função exigem permissão administrativa para gerenciar funções.
- Os usuários podem editar os campos compatíveis do próprio perfil.
- O servidor valida cada alteração de forma independente dos controles exibidos na interface.
Estratégias de provisionamento
Administração manual
Use a interface de Membros para contas gerenciadas individualmente e alterações específicas de função ou equipe.SCIM
Use SCIM quando o provedor de identidade deve controlar a criação de contas, a sincronização de perfis e o desprovisionamento.Provisionamento Just-In-Time
Use o provisionamento JIT para criar usuários aprovados quando eles se autenticarem pela primeira vez usando SSO.Sincronização de grupos
Mapeie grupos do provedor de identidade para organizações, equipes e funções do CaseBender a fim de obter atribuições de acesso reproduzíveis.Recomendações operacionais
- Revise regularmente as contas pendentes e com acesso elevado.
- Remova prontamente o acesso quando as responsabilidades mudarem.
- Evite conceder funções administrativas apenas por conveniência.
- Verifique o escopo de organização e equipe após cada alteração de função.
- Use seu provedor de identidade como fonte oficial quando o provisionamento automatizado estiver habilitado.