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設定 > ケースに移動して、ケース関連のオプションを設定します：
![ケース設定ページ]
メインケース設定インターフェースを示すスクリーンショット
ステータス設定
ケースステータスの管理
利用可能なケースステータスを設定します：
-
ステータス作成:
- ラベルと説明
- 色分け
- ステージの割り当て
- 一意の値
-
ステータス編集:
- 既存のステータスプロパティの変更
- 色とラベルの更新
- ステージ割り当ての変更
-
ステータス削除:
- 未使用のステータスの削除
- 削除されたステータスを持つケースの処理
![ステータス管理]
ステータス管理インターフェースのスクリーンショット
テンプレート
ケーステンプレート
ケーステンプレートの作成と管理：
- デフォルト値の定義
- 必須フィールドの設定
- 専門テンプレートの作成
- 組織固有のテンプレート
テンプレートプロパティ
各テンプレートの設定：
- 名前と説明
- デフォルトフィールド値
- 必須フィールド
- 自動化ルール
- チーム割り当て
![テンプレート設定]
テンプレートの作成と編集を示すスクリーンショット
フィールド設定
カスタムフィールド
組織固有のフィールドを追加：
- フィールドタイプ（テキスト、数値、日付など）
- 必須/オプション設定
- デフォルト値
- フィールド検証
フィールド表示
フィールドの表示方法を設定：
- フィールド順序
- グループ化
- 可視性条件
- モバイル表示
![カスタムフィールド]
カスタムフィールド設定のスクリーンショット
自動化設定
ワークフロールール
自動化されたアクションを設定：
-
トリガー:
- ケース作成
- ステータス変更
- フィールド更新
- 時間ベースのイベント
-
アクション:
![ワークフロー自動化]
ワークフロー自動化設定のスクリーンショット
チーム設定
アクセス制御
チームベースの設定を構成：
- ロール権限
- チーム割り当て
- 可視性ルール
- コラボレーション設定
割り当てルール
ケース割り当てルールの設定：
- 自動割り当て
- 負荷分散
- スキルベースのルーティング
- バックアップ割り当て
![チーム設定]
チームと割り当て設定を示すスクリーンショット
統合設定
外部システム
以下との統合を設定：
- SIEMプラットフォーム
- チケットシステム
- コミュニケーションツール
- カスタムアプリケーション
API設定
API設定の管理：
- APIキー
- ウェブフックエンドポイント
- レート制限
- 認証
![統合設定]
統合設定のスクリーンショット
通知設定
メール通知
以下のメールアラートを設定：
- ケース作成
- ステータス変更
- 割り当て
- コメント
- 期日
その他の通知
以下の通知を設定：
- Slack/Teams
- モバイルプッシュ
- カスタムウェブフック
- システムアラート
![通知設定]
通知設定を示すスクリーンショット
分析設定
メトリクス設定
以下の追跡を設定：
- 応答時間
- 解決率
- チームパフォーマンス
- カスタムメトリクス
レポート作成
レポートテンプレートの設定：
- ケースサマリー
- チームレポート
- カスタムレポート
- スケジュールされたレポート
![分析設定]
分析とレポート設定のスクリーンショット
ベストプラクティス
-
ステータス管理:
- ステータスリストを簡潔に保つ
- 明確な色分けを使用する
- ステータスの意味を文書化する
-
テンプレート:
- 一般的なケース用のテンプレートを作成する
- 定期的にレビューと更新を行う
- チームからのフィードバックを得る
-
フィールド:
- 必要なフィールドのみを追加する
- 明確なフィールドラベルを使用する
- 関連フィールドをグループ化する
-
自動化:
- シンプルなルールから始める
- 徹底的にテストする
- パフォーマンスを監視する
-
権限:
- 最小権限の原則に従う
- 定期的なアクセスレビュー
- ロール要件の文書化
ケースの操作に関する情報については、ケースの操作を参照してください。 
