概要
アナリストパフォーマンスダッシュボードは、個人およびチームのパフォーマンスに関するインサイトを提供します： ![アナリストパフォーマンスダッシュボード] メインのアナリストパフォーマンスダッシュボードを示すスクリーンショット主要メトリクス
解決済みケース
ケース解決メトリクスを追跡：- 解決済みケース合計
- 解決率
- 解決までの時間
- ケースの複雑さ
処理済みアラート
アラート処理を監視：- 処理済みアラート合計
- 処理率
- アラートタイプ
- 誤検知率
平均応答時間
応答効率を測定：- 初期応答時間
- 解決時間
- SLA遵守
- 優先度別時間
正確性率
品質メトリクスを追跡：- 判断の正確さ
- 誤検知の識別
- 品質評価
- 改善傾向
パフォーマンス分析
個人メトリクス
アナリスト別のパフォーマンスを追跡：- 作業負荷分布
- 専門分野
- 効率性メトリクス
- 品質指標
チームメトリクス
チームパフォーマンスを監視：- チーム容量
- コラボレーションパターン
- 知識共有
- リソース活用
ベストプラクティス
1. パフォーマンス監視
- 定期的なレビュー
- 目標追跡
- スキル開発
- プロセス改善
2. 品質管理
- 正確性追跡
- エラー分析
- トレーニングニーズ
- ベストプラクティス共有
3. リソース最適化
- 作業負荷バランス
- スキルマッチング
- 容量計画
- チーム連携
4. 継続的改善
- パフォーマンスフィードバック
- トレーニングプログラム
- プロセス最適化
- チーム開発