タスク管理
タスクの作成
このガイドでは、システムでタスクを作成するためのさまざまな方法とオプションについて説明します。
作成方法
1. 手動作成
タスクはいくつかのインターフェースを通じて手動で作成できます：- タスクリストの「新規タスク」ボタンを使用
- ケース詳細ビュー内から
- クイックアクションメニューを通じて
- タスクテンプレートインターフェースを介して
2. テンプレートから
タスクテンプレートは、一般的なタスクの標準化されたフォーマットを提供します：- 事前定義されたテンプレートから選択
- 組織固有のテンプレートを使用
- テンプレートフィールドをカスタマイズ
- 再利用のために新しいテンプレートを保存
3. ケースから
ケース内で直接タスクを作成します：- 調査タスクを追加
- フォローアップアクションを作成
- レビュータスクを設定
- ドキュメンテーションタスクを生成
必須フィールド
タスクを作成する際、これらのフィールドは必須です：- タイトル: タスクの明確な説明
- 優先度: 重要度レベル
- 期日: 完了期限
- ステータス: 初期タスク状態
- タイプ: タスクカテゴリ
オプションフィールド
タスク作成時に利用可能な追加フィールド：- 説明: 詳細なタスク情報
- 担当者: 責任を持つチームメンバー
- 親ケース: 関連するケース
- 依存関係: 関連タスク
- 添付ファイル: 関連ファイル
- カスタムフィールド: 組織固有のデータ
タスク作成設定
管理者はタスク作成オプションを設定できます：- デフォルト値
- 必須フィールド
- 利用可能なテンプレート
- カスタムフィールド
- 自動化ルール
タスクタイプ
一般的なタスクタイプには以下が含まれます：-
調査タスク
- 証拠収集
- 分析作業
- インシデント対応
-
ドキュメンテーションタスク
- レポート作成
- 証拠文書化
- 手順更新
-
レビュータスク
- 品質保証
- ピアレビュー
- 管理承認
-
運用タスク
- システム更新
- 構成変更
- メンテナンス作業
優先度レベル
タスクにはさまざまな優先度レベルを割り当てることができます：- 緊急: 即時の注意が必要
- 高: 緊急だが緊急ではない
- 中: 通常の優先度
- 低: 後で対応可能
ベストプラクティス
1. タスク命名
- 明確でアクション指向のタイトルを使用
- タイトルに重要な情報を含める
- 命名規則に従う
2. タスク計画
- 現実的な期限を設定
- 依存関係を考慮
- チームの能力に合わせる
3. タスク割り当て
- スキルを要件に合わせる
- ワークロードバランスを考慮
- 必要なコンテキストを含める
4. タスク整理
- 適切なテンプレートを使用
- 関連タグを追加
- 関連項目をリンク
自動化オプション
タスクは以下を通じて自動的に作成できます：- ケーストリガー
- スケジュールされたイベント
- 統合ウェブフック
- カスタムワークフロー
タスク依存関係
依存タスクを作成する際：- 前提条件を特定
- 論理的な順序を設定
- 関係を定義
- 通知を設定
次のステップ
タスク作成後：- 詳細な説明を追加
- 関連ファイルを添付
- 通知を設定
- 割り当てられたメンバーに説明
- 進捗を監視
統合機能
タスクは以下と統合されます：- ケース管理
- チームカレンダー
- メール通知
- 外部システム