ケースステータス

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概要

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ケースステータスの管理

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新しいステータスの作成

• ステータス名
• 説明
• カラーインジケーター
• アイコン選択
• カテゴリ/フェーズ

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ステータス詳細の設定

• ステータスの動作
• ワークフロールール
• 必須フィールド
• チーム権限

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ステータス管理

• ステータス名とアイコン
• 説明
• フェーズ/カテゴリ
• 作成日
• 最終更新日
• アクション

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デフォルトステータスタイプ

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初期フェーズ

• 新規
• 開始済み
• 割り当て済み
• トリアージ済み

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調査フェーズ

• 調査中
• 証拠収集
• 分析進行中
• 情報待ち

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アクションフェーズ

• 封じ込め
• 根絶
• 復旧
• 是正

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終了フェーズ

• 解決済み
• 閉鎖済み
• アーカイブ済み
• 再開

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ステータス設定

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視覚的要素

• ステータスカラー
• アイコン選択
• フェーズインジケーター
• 優先度バッジ

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ワークフロールール

• ステータス遷移
• 必須アクション
• 時間制限
• 依存関係

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フィールド要件

• 必須フィールド
• オプション情報
• ドキュメンテーション要件
• 承認要件

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ベストプラクティス

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ステータスデザイン

• 明確な命名規則
• 論理的な進行
• 一貫した用語
• 直感的な組織化

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プロセス統合

• 手順との整合
• 明確な遷移の定義
• 完了基準の設定
• 追跡の有効化

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チームコラボレーション

• 役割の割り当て
• 引き継ぎ手順
• コミュニケーションルール
• 責任マトリックス

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品質管理

• 定期的なレビュー
• ステータス監査
• プロセス検証
• 有効性メトリクス

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ケースステータスの使用

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ケース管理での使用

• 調査の進捗状況の追跡
• 対応アクションのモニタリング
• リソース管理
• コンプライアンスの確保

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ワークフロー自動化での使用

• ステータスベースのトリガー
• 自動割り当て
• 通知ルール
• SLA追跡

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レポーティングでの使用

• ケースメトリクス
• 解決時間
• チームパフォーマンス
• 傾向分析

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関連ドキュメント

• ケース管理
• 調査ワークフロー