ケース分析

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概要

ケース分析ダッシュボードは、ケース管理に関する詳細なインサイトを提供します： ![ケース分析ダッシュボード] メインのケース分析ダッシュボードを示すスクリーンショット

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主要メトリクス

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ケース合計

• ケースの総数
• 時間経過による傾向
• 変化率
• ケース量のパターン

![ケース合計カード] ケース合計メトリクスカードを示すスクリーンショット

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ケースステータス分布

ステータス別にケースを表示：

• 新規ケース
• 進行中
• レビュー中
• 解決済み
• クローズ
• ブロック

![ケースステータス分布] ケースステータス分布の円グラフを示すスクリーンショット

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ケース傾向分析

時間経過によるケースパターンを追跡：

• 日次ケース量
• 週次傾向
• 月次比較
• カスタム日付範囲

![ケース傾向チャート] ケース傾向の折れ線グラフを示すスクリーンショット

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重要度分析

重要度レベル別にケースを監視：

• 重大ケース
• 高重要度
• 中重要度
• 低重要度

各重要度レベルは以下を表示：

• 現在のカウント
• 履歴傾向
• パターン分析
• 影響評価

![重要度分析] 重要度分析チャートを示すスクリーンショット

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トップケースタグ

最も一般的なケースタグを表示：

• タグ頻度
• 使用パターン
• カテゴリ分布
• 傾向分析

![トップタグチャート] トップケースタグの棒グラフを示すスクリーンショット

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インタラクティブ機能

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日付範囲選択

期間ごとにデータをフィルタリング：

• 過去7日間
• 過去30日間
• 過去90日間
• カスタム範囲
• リアルタイム更新

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エクスポートオプション

分析をエクスポート：

• PDFレポート
• CSVデータエクスポート
• 定期エクスポート
• カスタムフォーマット

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可視化コントロール

ビューをカスタマイズ：

• チャートタイプ
• データグループ化
• 並べ替えオプション
• フィルターコントロール

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ベストプラクティス

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1. 定期的な監視

• ケース量を確認
• 重要度傾向を追跡
• 解決時間を監視
• パターンを分析

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2. パフォーマンス分析

• 解決率
• 応答時間
• チーム効率
• 品質メトリクス

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3. 傾向分析

• パターンを特定
• 量を予測
• リソースを計画
• ワークフローを最適化

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4. レポート生成

• レポートをスケジュール
• インサイトを共有
• 発見事項を文書化
• 進捗を追跡

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関連ドキュメント

• アラート分析
• タスク分析
• アナリストパフォーマンス