分析
ケース分析
包括的な可視化とインサイトでケース管理メトリクスを追跡および分析します。
概要
ケース分析ダッシュボードは、ケース管理に関する詳細なインサイトを提供します： ![ケース分析ダッシュボード] メインのケース分析ダッシュボードを示すスクリーンショット主要メトリクス
ケース合計
- ケースの総数
- 時間経過による傾向
- 変化率
- ケース量のパターン
ケースステータス分布
ステータス別にケースを表示：- 新規ケース
- 進行中
- レビュー中
- 解決済み
- クローズ
- ブロック
ケース傾向分析
時間経過によるケースパターンを追跡：- 日次ケース量
- 週次傾向
- 月次比較
- カスタム日付範囲
重要度分析
重要度レベル別にケースを監視：- 重大ケース
- 高重要度
- 中重要度
- 低重要度
- 現在のカウント
- 履歴傾向
- パターン分析
- 影響評価
トップケースタグ
最も一般的なケースタグを表示：- タグ頻度
- 使用パターン
- カテゴリ分布
- 傾向分析
インタラクティブ機能
日付範囲選択
期間ごとにデータをフィルタリング：- 過去7日間
- 過去30日間
- 過去90日間
- カスタム範囲
- リアルタイム更新
エクスポートオプション
分析をエクスポート：- PDFレポート
- CSVデータエクスポート
- 定期エクスポート
- カスタムフォーマット
可視化コントロール
ビューをカスタマイズ：- チャートタイプ
- データグループ化
- 並べ替えオプション
- フィルターコントロール
ベストプラクティス
1. 定期的な監視
- ケース量を確認
- 重要度傾向を追跡
- 解決時間を監視
- パターンを分析
2. パフォーマンス分析
- 解決率
- 応答時間
- チーム効率
- 品質メトリクス
3. 傾向分析
- パターンを特定
- 量を予測
- リソースを計画
- ワークフローを最適化
4. レポート生成
- レポートをスケジュール
- インサイトを共有
- 発見事項を文書化
- 進捗を追跡